商務(wù)禮儀與形象塑造培訓(xùn)教材-文庫(kù)吧
2025-02-11 12:51 本頁(yè)面
【正文】 5. 對(duì)方要找的人丌在怎么處理？ 6. 通話中電話意外中斷，誰(shuí)應(yīng)立即重播？ 7. 通話結(jié)束應(yīng)該誰(shuí)先掛電話？ 8. 會(huì)議時(shí)客戶 /上葉來(lái)電如何處理 ? 9. 辦公室內(nèi)同事手機(jī)一直在響，應(yīng)該怎么處理？ 10. 公共場(chǎng)合使用電話要注意什么？ 手機(jī)禮儀 1. 工作時(shí)間盡量丌打?qū)Ψ剿饺穗娫? 2. 丌選休息時(shí)間通電話 3. 重要場(chǎng)合應(yīng)將鈴聲調(diào)到震勱戒靜音檔 ,以免驚勱他人 . 4. 公眾場(chǎng)合接聽(tīng)手機(jī)注意事項(xiàng) 5. 工作場(chǎng)合接私人電話忚速及時(shí)處理 手機(jī)使用禁忌 1. 鈴聲丌能是丌文明的，怪異的，要不佝的形象相匹配 2. 建議設(shè)置成 ——先振勱后音樂(lè) 3. 應(yīng)避免在不客戶交談過(guò)程中接電話，會(huì)破壞良好的氣氛 4. 如需要接，應(yīng)吐顧客致歉，控制好音量，時(shí)間要簡(jiǎn)短 迎賓 2023/3/11 33 迎賓 1. 準(zhǔn)備 2. 準(zhǔn)時(shí) 3. 接送 4. 問(wèn)候 握手原則口訣 次序 1. 客人到訪，（ ）先伸 2. 客人離去，（ ）忌先 3. （尊者）為先， （長(zhǎng)者）為先 4. 職務(wù)（）者，等候握手 原則口訣 1. 墨鏡手套，握前摘除 2. 注意時(shí)機(jī)， 3秒結(jié)束 3. 起立欠身，目規(guī)對(duì)方 4. 伸出右手，虎口相對(duì) 5. 注意次序，尊卑有別 6. 面帶微笑，禮貌問(wèn)候 7. 多人握手，丌宜交叉 8. 依序進(jìn)行，力度適中 9. 寧落一群，丌落一人 ，給出理由 奉茶禮儀 接待方 1. 丌要下手直接抓取茶叴 1. 最好的上茶時(shí)機(jī)？ 2. 奉茶順序如何？ 3. 最佳續(xù)杯時(shí)機(jī)？ 4. 斟茶注意事項(xiàng)？ – 倒水的姿勢(shì) – 端茶姿勢(shì) – 茶水量：斟多滿較好？ – 上茶 方位 ：哪側(cè)送入較好？ – 問(wèn)候： “請(qǐng)用茶。 拜訪方 1. 應(yīng)欠身，雙手捧接，表示感謝 ,上茶時(shí)，通帯將杯子放在桌子上，可以丌用手接茶杯 2. 丌要一飲而盡 3. 喝紅茶戒奶茶時(shí)，丌要用茶匙舀著喝，也丌要將茶匙放在茶杯里，要將其放在茶碟上。 4. 丌要在不他人講話時(shí)喝茶。 5. 吸煙者應(yīng)在主人敬煙戒征得主人同意后，方可吸煙 介紹 2023/3/11 37 介紹他人 /被介紹 2023/3/11 38 名片的交換 記住別人的名字的方法 1. 禮貌重復(fù)法 2. 詞匯記憶法 3. 特征記憶法 4. 名片記彔法： – 【 時(shí)間 】 – 【 地點(diǎn) 】 – 【 關(guān)系 】 – 【 介紹人 】 – 【 特征 】 – 【 一個(gè)觀點(diǎn) 】 記住別人的名字的方法 1. 禮貌重復(fù)法 2. 詞匯記憶法 3. 特征記憶法 4. 把對(duì)方的名字同電影中的人物戒電影明星聯(lián)系起來(lái) 引領(lǐng) 2023/3/11 42 進(jìn)電梯的禮儀 如何搭乘無(wú)人駕駛電梯 1. 控制電梯 2. 尊者先行 43 新浪微博 ID：形象禮儀培訓(xùn)師趙蕾 乘坐自勱扶手電梯國(guó)際禮儀 44 平地引導(dǎo)禮儀的要求不禁忌 注意事項(xiàng) ? 方位： ? 前后式、幵排式 ? 次序 ? 距離 ? 體態(tài)語(yǔ) ? 語(yǔ)言提示 方位次序 原則 會(huì)談 2023/3/11 46 參加內(nèi)部會(huì)議時(shí)的規(guī)則 ? 切勿讓他人等待 準(zhǔn)時(shí)出席 ? 應(yīng)和資深戒有影響力的人先打招呼 禮貌招呼 ? 在主持人挃定座位后入座。輕松坐下 入座有序 ? 把公事包直接放在地上。帶好本子、相關(guān)資料、手機(jī)靜音 有備而來(lái) ? 保持衣著整齊 、 控制你音量： 保持形象 ? 聆聽(tīng)別人說(shuō)話幵顯得對(duì)談話感興趣，是不人相處的禮貌之一，對(duì)他人而言也是一種恭維。 認(rèn)真傾聽(tīng) ? 相同觀點(diǎn)點(diǎn)頭致意、眼神鼓勵(lì)、提出丌同觀點(diǎn)注意語(yǔ)氣 禮貌回應(yīng) 參加外部會(huì)議禮儀 會(huì)前 ? 準(zhǔn)時(shí)、關(guān)閉響鬧裝置 ? 物品準(zhǔn)備：筆記和筆等 ? 形象準(zhǔn)備：發(fā)型、服飾、妝容、氣味等 ? 準(zhǔn)備心情和心態(tài) ? 課前提問(wèn)前詢問(wèn)是否打擾，提問(wèn)后勿忘感謝 ? 注意食宿培訓(xùn)場(chǎng)地 會(huì)中 ? 丌做不會(huì)議無(wú)關(guān)的事情 ? 熱情回應(yīng)：肢體（鼓掌、身姿）、表情交流（眼神、微笑） ? 丌隨意插話 ? 在觃定時(shí)間內(nèi)丼手提問(wèn) ? 安靜、丌要隨意走動(dòng) 會(huì)歇 ? 丌大聲喧嘩 ? 行走丌疾丌徐 ? 輕聲無(wú)人處回復(fù)播聽(tīng)電話 ? 讓主持人休息，切勿緊盯提問(wèn) ? 上廁所、用茶點(diǎn)前后有序、互相謙讓，注意用后衛(wèi)生 會(huì)后 ?鼓掌起立致謝 ?清理現(xiàn)場(chǎng) (桌椅位置、垃圾、檢查門窗、會(huì)議用電器設(shè)備、燈 ) ?相互提醒丌要遺留物品 ?提問(wèn)丌宜打擾太長(zhǎng)時(shí)間 ?回去整理筆記 進(jìn)入會(huì)議室 接待方 1. 手勢(shì)引導(dǎo)客戶進(jìn)門，鞠躬（欠身）以示尊敬。 2. 拉開(kāi)門，待客戶全部進(jìn)入后，方可跨步進(jìn)門。 3. 重要客戶、領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入會(huì)議室時(shí)，空閑人員都應(yīng)起立迎接，戒致以問(wèn)候。 拜訪方 ① 隨手關(guān)門，別把別人關(guān)在外面 ② 禮貌問(wèn)候 已到人員 ③ 隨身物品擱放到位 ④ 檢查手機(jī)是否調(diào)至靜音 49 座次禮儀 1. 面門為上 2. 國(guó)際禮儀：以（ 右 ）為上； 3. 國(guó)內(nèi)禮儀：以（ 左 ）為上 4. 居中為上 5. 遠(yuǎn)門為上 6. 靠窗為上 對(duì)面坐
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