現(xiàn)代商務禮儀培訓教材-文庫吧
2025-02-26 01:29 本頁面
【正文】 工作？ ⑵ 電話接通后李想又應該注意哪些問題？ ⑶ 如果李想要找的人不在，李想又該如何應對？ 電話的場景。 年 月 日 【 操作步驟】 ⑴ 學生在充分討論的基礎上，對情境中所提出的問題進行回答，并將答案寫在記錄單上； ⑵ 學生以情景中的背景設計李想與同事通話時的場景，并進行展示。 ① 準備適宜的服飾； ② 學生根據(jù)學到的撥打商務電話禮儀知識，提出自己的設計方案； ③ 小組學生對方案進行討論并提出修改意見，爭求教師的意見； ④ 確定方案，選擇模特進行演示練習； ⑤ 學生對成果進行展示。 訓練項目 1記錄單 日期： 班級： 組別： 訓練項目完成情況： ，思考問題： ⑴李想在打電話前應該做好哪些準備工作？ 我們的答案： ⑵電話接通后李想又應該注意哪些問題？ 我們的答案： ⑶如果李想要找的人不在，李想又該如何應對？ 我們的答案： 。 自我評價： 我的小結： 情景 2：李想剛放下電話，桌上的另一部辦公電話又響了起來，李想在鈴響兩聲時接聽了電話。原來是客戶李女士找經理，想預約今天晚上的宴請。恰好經理此時正在開會，李想認真的記錄了電話內容。經理開會回來，李想立刻將電話記錄報送給經理。經理對李想的工作表示滿意，李想很高興。 情景導入 ： ⑴ 情景 2中的李想哪些做法是正確的？ ⑵ 商務人員在接聽電話時應注意哪些問題？ ⑶ 代接代轉電話時應注意哪些問題？ ，該如何處理？請設計場景并演示。 ； ； ，并能準確運用到工作中。 第一種， 以問候語加上單位、部門的名稱以及個人的姓名。 第二種， 以問候語加上單位、部門的名稱，或
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