商務(wù)禮儀及店員禮儀-文庫(kù)吧
2025-02-18 14:20 本頁(yè)面
【正文】 GEC Program 握手是溝通思想、交流感情、增進(jìn)友誼的重要方式，是一種重要的見(jiàn)面時(shí)的禮節(jié)。它又可稱(chēng)為是人類(lèi)相同的“次語(yǔ)言”。 何時(shí)要握手 ? ? 遇見(jiàn)認(rèn)識(shí)人 ? 與人道別 ? 某人進(jìn)你的辦公室或離開(kāi)時(shí) ? 被相互介紹時(shí) ? 安慰某人時(shí) GEC Program 握手應(yīng)注意的問(wèn)題 ? 握手的先后順序 ? 握手的時(shí)間和力度 ? 握手時(shí)注意面部表情 ? 注意用右手握手 ? 不要戴手套握手 ? 不要交叉握手 GEC Program 如果一個(gè)人要與多個(gè)人握手怎么辦？ ? 先 上級(jí)后下級(jí)、先長(zhǎng)輩后晚輩，先主后客、先女士后男士 ? 順時(shí)針?lè)较?、由近及遠(yuǎn) ★ ★ GEC Program ? 交易法 ? 明示法 ? 謙恭法 ? 平等法 GEC Program * 如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來(lái)的名片 * 輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片 * 到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片 * 接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù) * 接受名片后，不宜隨手置于桌上 * 經(jīng)常檢查皮夾 * 不可遞出污舊或皺折的名片 * 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出 * 盡量避免在對(duì)方的名片上書(shū)寫(xiě)不相關(guān)的東西 * 不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片 * 上司在 時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片 GEC Program 1 門(mén) A B D C GEC Program 會(huì)客室入坐的禮儀 2 A B C D 門(mén) GEC Program ? 古中國(guó)：以左為尊（男左女右） ? 美國(guó)：以右為尊 ? 最佳：面門(mén)為上 ? 居中為上 ? 以右為上 ? 以安全為中心安排 GEC Program 會(huì)談坐式 ? 面對(duì)式 ? 并坐式 ? 女同志坐式 GEC Program 陪同上司或客戶(hù)步行 應(yīng)注意哪些禮儀？ GEC Program l 走路時(shí)要昂首挺胸 ， 盡量走直線 ， 而不要左顧右盼 。 l 人行道的右側(cè)內(nèi)側(cè)是安全而又尊貴的位置 ， 若你作為秘書(shū)陪同上司 、 客人外出 ， 則應(yīng)將其讓給上司 、 客人行走 ，你走在外側(cè) 。 GEC Program ? 當(dāng)走到車(chē)輛較多或人多處 ， 你應(yīng)先走幾步 ， 同時(shí)提醒和引領(lǐng) ，照顧上司和顧客 。 ? 如果你走路時(shí)同時(shí)提著物品 ，應(yīng)留神別讓自己提的物品阻攔或碰撞了別人 。 若與人通行 ，你則應(yīng)提物品走外側(cè) 。 GEC Program 記程車(chē)的座位次序 司機(jī) D C B A GEC Program 主人開(kāi)車(chē)時(shí)的座位次序 主人 A D C B GEC Program 乘火車(chē)時(shí)的座位次序 走 廊 D B C A GEC Program ? 送上司、客人坐轎車(chē)外出辦事，應(yīng)首先為上司或?yàn)榭腿舜蜷_(kāi)右側(cè)后門(mén)，并以手擋住車(chē)門(mén)上框，同時(shí)提醒上司或客人小心，等其坐好后再關(guān)門(mén)。 ? 如果你和你的上司同坐一輛車(chē)，座位由上司決定，待其坐定后，你再任意選個(gè)空位坐下，但注意不要去坐右排右席。 GEC Program ? 抵達(dá)目的地后，你應(yīng)首先下車(chē)，下車(chē)后，繞過(guò)去為上司或顧客打開(kāi)車(chē)門(mén)。并以手擋住車(chē)門(mén)上框，協(xié)助上司或顧客下車(chē)。 GEC Program ?女性如何上下車(chē)？ GEC Program 特別提醒： 作為女性秘書(shū) ， 上下車(chē)姿勢(shì)必須十分講究 ， 具體來(lái)說(shuō)是： ⑴ 上車(chē)姿勢(shì) 上車(chē)時(shí)儀態(tài)要優(yōu)雅 ， 姿勢(shì)應(yīng)該為 “ 背入式 ” ，即將身體背向車(chē)廂入座 ， 坐定后即將雙腳同時(shí)縮進(jìn)車(chē)內(nèi) （ 如穿長(zhǎng)裙 ， 應(yīng)在關(guān)上車(chē)門(mén)前將裙子弄好 ） 。 GEC Program ⑵ 下車(chē)姿勢(shì) 應(yīng)將身體盡量移近車(chē)門(mén) ， 立定 ， 然后將身體重心移至另一只腳 ， 再將整個(gè)身體移離車(chē)外 ， 最后踏出另一只腳（ 如穿短裙則應(yīng)將兩只腳同時(shí)踏出車(chē)外 ， 再將身體移出 ， 雙腳不可一先一后 。 ） GEC Program 上車(chē)姿勢(shì) Ⅰ 開(kāi)門(mén)后手自然下垂 ， 可半蹲捋裙擺順勢(shì)坐下 。 GEC Program 上車(chē)姿勢(shì) Ⅱ 依靠手臂做支點(diǎn)，腿腳并攏提高。 GEC Program 上車(chē)姿勢(shì) Ⅲ 繼續(xù)保持腿與膝蓋的并攏姿勢(shì) ， 腳平移至車(chē)內(nèi) 。 GEC Program 上車(chē)姿勢(shì) Ⅳ 略調(diào)整身體位置 ， 坐端正后 ， 關(guān)上車(chē)門(mén) 。 GEC Program 下車(chē)禮儀 Ⅰ 身體保持端座狀態(tài)，側(cè)頭，伸出靠近車(chē)門(mén)的手打開(kāi)車(chē)門(mén)，然后略斜身體把車(chē)門(mén)推開(kāi)。 GEC Program 下車(chē)禮儀 Ⅱ 雙腳膝蓋并攏，抬起，同時(shí)移出車(chē)門(mén)外，身體隨轉(zhuǎn)。 GEC Program 下車(chē)禮儀 Ⅲ 雙腳膝蓋并攏著地，一手撐著座位，一手輕靠門(mén)框，身體移近門(mén)邊。 GEC Program 下車(chē)禮儀 Ⅳ 將身體從容從車(chē)身內(nèi)移出，雙腳可分開(kāi)些，但保持膝蓋并攏。 GEC Program 下車(chē)禮儀 Ⅴ ? 起身后等直立身體以后轉(zhuǎn)身關(guān)車(chē)門(mén)，關(guān)門(mén)時(shí)不要東張西望，而是面向車(chē)門(mén)，好象關(guān)注的樣子。 ? 避免太大力氣
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