服務(wù)禮儀-商務(wù)禮儀培訓(xùn)-文庫吧
2025-02-06 12:33 本頁面
【正文】 宜過于華貴、復(fù)雜 香水、護(hù)膚品味 道不宜過于濃烈 鞋跟 不宜過高、過細(xì) 絲襪 無破損并與皮鞋顏色統(tǒng)一 絲襪 的長度應(yīng)高于裙子的底部，切忌出現(xiàn)“三截腿” 穿衣有道 ◆長度適度：上衣最短齊腰，下衣最長至小腿中部，裙短不短于膝蓋上方 15厘米。 ◆忌露腰、露腹。 ◆忌穿黑色皮裙 ◆忌裙子、鞋子和襪子不協(xié)調(diào) ◆忌光腿 ◆忌三截腿 佩飾的禮儀 符合身份，以少為佳，全身不超過 2枚首飾， 注意質(zhì)地要統(tǒng)一； 戒指一般只戴在左手（不可帶大拇指）， 而且最好僅戴一枚； 項(xiàng)鏈應(yīng)在襯衣內(nèi)側(cè)，不允許外漏。 在商務(wù)交往中，有兩類首飾不能戴。 第一類 ， 炫耀自己財(cái)富的首飾不能戴，即奢華珠寶類首飾一般不戴。 第二類 ， 過分炫耀女性魅力的首飾不能戴。如腳鏈和吊墜耳環(huán)。 女員工儀容、儀表： 女士工裝要求： 只著襯衣時(shí)可將襯衣放在裙（褲）外、如需穿外套則需要將襯衣束在裙（褲） 內(nèi)。 工號牌佩戴在左胸。 著工裝時(shí)口袋及腰帶上不要裝太明顯的物品，最好不裝。 需要著肉色絲襪。 著黑色職業(yè)中跟皮鞋。（ 6CM左右） 化淡妝 、 面帶微笑 套裝得體 裙子長度要過膝 、無開線 膚色絲襪 、 無洞 、無脫線 黑色中跟皮鞋 、光亮清潔 領(lǐng)帶 、 領(lǐng)花緊貼領(lǐng)口系得美觀大方 衣領(lǐng)整潔 、 無污跡 袖口無污跡 正確佩戴工號牌 前發(fā)不覆額 ， 后發(fā)不觸領(lǐng) 、 側(cè)發(fā)不掩耳 。保持頭發(fā)的清潔 、 整齊 。 不燙 、 不染 。 女員工儀容、儀表： 儀表要求： 一、干凈、整潔 二、工裝得體、合體 三、配飾不超兩件 指甲不超過 2毫米并保持清潔 、 涂指甲油時(shí)須用自然色 Page26 服務(wù)人員的儀容要求 ? 整潔 ? 衛(wèi)生 ? 端莊 Page27 女士儀容： ? 發(fā)式：頭發(fā)應(yīng)勤洗，無頭皮屑。短發(fā)要合攏于耳后，長發(fā)應(yīng)梳理整齊挽起成發(fā)髻。不染色彩夸張的發(fā)色；短發(fā)不過肩；劉海不蓋額；佩帶公司統(tǒng)一的發(fā)飾。 ? 面容：面部保持清潔，眼角不可留有分泌物，保持鼻孔清潔。工作時(shí)需化淡妝，以淡雅、清新、自然為宜。 ? 口腔：保持口腔清潔，早、午餐不吃有異味的食品。 ? 耳部：耳廓、耳跟后及耳孔邊應(yīng)每日用毛巾或棉簽清洗，不可留有皮屑。 ? 手部：應(yīng)保持手部的清潔，指甲不得長于 2mm，可適當(dāng)涂無色指甲油。 ? 體味：勤換內(nèi)外衣物，給人以清新的感覺。不宜使用香味過濃的香水。 主要內(nèi)容 我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)禮儀？ 1 男女員工儀容、儀表、 儀態(tài) 規(guī)范； 2 社交、接待禮儀規(guī)范 ： 3 三種溝通形式所在比例： 臉部表情及姿勢55%文字7%聲音38%文字臉部表情及姿勢聲音形體儀態(tài) 無可奈何 松散 羞澀 傲慢 視線 與人交談時(shí)，兩眼視線落在對方的鼻間，偶爾也可以注視對方的雙眼。懇請對方時(shí)，注視對方的雙眼。為表示對對方的尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓對方感到你非禮和心不在焉。 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感 ， 視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布 。 視 線 水平 表 現(xiàn)客 觀 和理智 。 Page33 ? 微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對客戶、賓客及同仁時(shí)，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。 ? 微笑代表友善、親切、禮貌和關(guān)懷。 ? 微笑應(yīng)采取主動(dòng)。 ? 微笑應(yīng)發(fā)自內(nèi)心：笑到、口到、眼到、心到、意到、神到、情到。 ? 微笑應(yīng)適度、適宜。 ? 不笑時(shí)面含笑意，齒不露、聲不出，充分表達(dá)友善、誠信、和藹、融洽等美好的情感。 微笑－你的第一張名片 Page34 ? 消除隔閡 ? “舉手不打笑臉人” “一笑消怨愁” ? 有益身心健康 ? “笑一笑 ,十年少” ? 獲取回報(bào) ? 調(diào)節(jié)情緒 微笑的作用： 微笑的訓(xùn)練方法： Page36 男士站姿 ? 雙眼平視前方，下頜微微內(nèi)收，頸部挺直。 ? 雙肩自然放松端平且收腹挺胸，不僵硬。 ? 雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，右手輕握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者臵于身側(cè)。 ? 腳跟并攏，腳呈“ V” 型分開，兩腳尖約成 45度角；或雙腳平行分開，與肩同寬。 Page37 女士站姿 ? 頭部抬起，面部朝向正前方，雙眼平視，下頜微微內(nèi)收，頸部挺直。 ? 雙肩自然放松端平且收腹挺胸，但不顯僵硬。 ? 站立時(shí)不要身斜體歪，雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，雙手在身前自然交叉，右手疊放在左手上臵于小腹前。 ? 兩腿并攏，兩腳呈“丁”字或“ V” 字型站立。 Page38 站姿的要領(lǐng)與注意事項(xiàng)： ? “立如松”： ? 頭、肩、臀、足； ? 頷、眼、胸、腹 ? 禁忌： ? 東倒西歪； ? 聳肩勾背； ? 雙手亂放； ? 做小動(dòng)作； Page39 端姿 橫擺式 標(biāo)準(zhǔn)坐姿 Page40 坐姿的基本要求： ? 頭部挺直，雙目平視，下頜內(nèi)收； ? 身體端正，兩肩放松，勿倚靠座椅的背部； ? 挺胸收腹，上身微微前傾，但與桌邊應(yīng)保留一拳左右的距離； ? 手的姿勢：雙手自然放在雙膝上，雙手自然交疊，腕至肘部的三分之二處輕放在柜臺(tái)上； ? 腿的姿式：男士雙腿可并攏，也可略微分開，距離不得超過 20cm。女士雙腿并攏垂直于地面。
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1