服務(wù)禮儀-商務(wù)禮儀培訓(xùn)-文庫吧在線文庫
【正文】 講究次序。 ? 或點(diǎn)頭微笑致以問候。如：王小姐，請?jiān)试S我向您介紹 總經(jīng)理。 ? 雙手接過對方名片，閱讀名片內(nèi)容，并口頭確認(rèn)。 ? 進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層，電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人到達(dá)目的地，一手按住“開”，另一手做出請出的動作，口中可說“到了，您先請”！ ? 客人走出電梯后，自己應(yīng)立刻步出電梯，并熱誠的引導(dǎo)行進(jìn)的方向。 :02:2900:02Mar237Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 00:02:2900:02:2900:023/7/2023 12:02:29 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 , March 7, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 7日星期二 12時 2分 29秒 00:02:297 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 7日星期二 上午 12時 2分 29秒 00:02: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 上午 12時 2分 :02March 7, 2023 1行動出成果，工作出財(cái)富。 電梯門口 點(diǎn)頭為禮，目送至電梯關(guān)合為止。 ? 左手捧茶盤底部，右手扶茶盤的外緣，如是點(diǎn)心放在客人的右前方，茶水放在點(diǎn)心的右邊。 ? 坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立。 ? 如“明天見”、“再見”、“ ByeBye” 等。這時既可以籠統(tǒng)地加以問候，比如說“大家好”；也可以逐個加以問候。 而在向他人問候時我們需要注意以下幾個方面： ? 問候的方式 直接式 ：所謂直接式問候，就是直接以問好作為問候的主要內(nèi)容。 致歉式鞠躬 鞠躬禮 15176。 ? 若雙方并排行進(jìn)時，服務(wù)人員應(yīng)居于左側(cè)。 離座： ?離座時，身旁如有人在座，須以語言或動作向其先示意，隨后方可起身； ?起身離開座位時，應(yīng)動作輕緩，盡量不發(fā)出聲響； ?離座時，應(yīng)先起身站定后再離去。 ? 站立時不要身斜體歪，雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，雙手在身前自然交叉，右手疊放在左手上臵于小腹前。 ? 微笑應(yīng)適度、適宜。為表示對對方的尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓對方感到你非禮和心不在焉。工作時需化淡妝，以淡雅、清新、自然為宜。 著黑色職業(yè)中跟皮鞋。 在商務(wù)交往中，有兩類首飾不能戴。保持鼻孔清潔、平視時鼻毛不得外露。 精神飽滿 、 面帶微笑 正確佩戴工號牌 衣領(lǐng)整潔 、 無污跡 西裝口袋不放物品 西褲平整 、 燙出褲線 黑色皮鞋光亮 、 無灰塵 經(jīng)常刮胡須 領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口系得美觀大方 黑色或深色襪子 袖口無污跡 指甲不超過 1毫米并保持清潔 前發(fā)不覆額 ， 后發(fā)不觸領(lǐng) 、 側(cè)發(fā)不掩耳 。 —— 華爾街俗語 ? 低頭看看他腳上穿的，就知道他真實(shí)的身份。 ——荀子（中國思想家） ? 沒有良好的禮儀，其余的一切成就都會被人看成驕傲、自負(fù)、無用和愚蠢。 ? 從個人角度講：禮儀就是個人內(nèi)在素質(zhì)的外在表現(xiàn)！ 我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)禮儀？ 禮貌：是人們在交往時 ,相互敬重和友好的行為規(guī)范； 禮節(jié)：是人們在日常生活中 , 特別是在交際場合相互表示尊敬、問候、祝頌、致意、慰問、哀悼以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式； 儀容儀表：指人的外表，包括儀容儀貌，姿態(tài)和風(fēng)度等。 著工裝時口袋及腰帶上不要裝太明顯的物品，最好不裝。 ? 面容：忌留胡須，養(yǎng)成每天修面剃須的好習(xí)慣。 Page20 女士著裝： ?套裝 ?套裙 ?絲巾 ?皮鞋 ?襪子 ?配飾 商務(wù)著裝的要點(diǎn) —— 女士 面部 著淡妝 職業(yè)外套不宜過緊或過于時裝化或以休閑裝、禮服代替商務(wù)裝 飾物 佩帶不宜過于華貴、復(fù)雜 香水、護(hù)膚品味 道不宜過于濃烈 鞋跟 不宜過高、過細(xì) 絲襪 無破損并與皮鞋顏色統(tǒng)一 絲襪 的長度應(yīng)高于裙子的底部，切忌出現(xiàn)“三截腿” 穿衣有道 ◆長度適度：上衣最短齊腰，下衣最長至小腿中部，裙短不短于膝蓋上方 15厘米。 工號牌佩戴在左胸。短發(fā)要合攏于耳后，長發(fā)應(yīng)梳理整齊挽起成發(fā)髻。不宜使用香味過濃的香水。 ? 微笑代表友善、親切、禮貌和關(guān)懷。 ? 腳跟并攏，腳呈“ V” 型分開，兩腳尖約成 45度角；或雙腳平行分開，與肩同寬。在與人交談或?yàn)榭蛻艮k理業(yè)務(wù)時應(yīng)選用淺坐，身體微微前傾，表現(xiàn)出積極的工作狀態(tài)；在沒有客戶坐的時間較長時可調(diào)整為中坐。 ? 雙臂自然擺動，挺胸抬頭，小頜微收，目視前方。 [蹲姿 ] 高低式 半蹲式 交叉式 儀態(tài)禮儀 Page49 一腳在前 ， 一腳在后 ， ?兩腿向下蹲，在后的一只腳前腳著地，后腳跟提起，在前的一只腳腳掌全部著地； ?上身保持直立，臀部向下。 ? 如需客戶簽名，應(yīng)把筆套打開，用右手 的拇指、食指和中指輕握筆桿，筆尖朝向 自己，遞至客戶的右手中。 一對一的問候 ：一對一，兩人之間的問候，通常是“位低者先問候”。 【 與同事間的問候 】 ? 一天工作的良好開端應(yīng)從相互打招呼、問候時開始。 ? 介紹時不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。 ? 不要在收到的名片上記錄與之無關(guān)的信息。 電梯和樓梯的禁忌 : ? 1. 客人上電梯后，自已卻沒能上． ? 2. 在電梯里倚靠在電梯內(nèi)壁上． ? 3. 把客人甩在一邊不理． ? 4.
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