【正文】 :35:3222:35Mar2318Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 。 ? 打擾或給顧客帶來麻煩時說“對不起”、“實在對不起”、“實在抱歉“。 ? 表示欣賞的技巧： ? 一、善于使用尊稱，如行政稱呼、技術(shù)職稱、泛尊稱； ? 二、記住對方。 GEC Program 上車姿勢 Ⅲ 繼續(xù)保持腿與膝蓋的并攏姿勢 ， 腳平移至車內(nèi) 。 GEC Program GEC Program 30度行禮 15度行禮 45度行禮 GEC Program 三 .基礎(chǔ)禮儀 GEC Program 介紹是社交活動中相互了解的基本方式，是相互認識的橋梁，交往的第一步 . 自我介紹 他人介紹 GEC Program 自我介紹 說明自己的姓名和身份以及與正在進行的活動是什么關(guān)系 介紹的內(nèi)容：姓名、職務(wù)、單位 語言要流暢、完整，初次見面不要用縮略詞 盡可能的節(jié)省時間，無特殊情況不超過一分鐘 介紹的時機：對方比較關(guān)注時、周圍環(huán)境比較安靜時、公共場合有陌生人在時等 GEC Program 他人介紹 第三者介紹，經(jīng)第三者為彼此不認識的雙方相互進行引見，或把一個人引見給其他人的介紹方式。 GEC Program 良好的企業(yè)形象是一個企業(yè)的無形資產(chǎn) . 一個人的儀表禮節(jié)表明了他的修養(yǎng)身份，一個公司職員的儀表禮節(jié)，則代表了公司的禮儀和風(fēng)度。 GEC Program ? 當(dāng)走到車輛較多或人多處 ， 你應(yīng)先走幾步 ， 同時提醒和引領(lǐng) ，照顧上司和顧客 。 GEC Program 下車禮儀 Ⅳ 將身體從容從車身內(nèi)移出，雙腳可分開些，但保持膝蓋并攏。從來沒見比你會吹的，你好象在說相聲。 GEC Program 使用服務(wù)用語應(yīng)該注意的問題 要領(lǐng)： ? 簡單明確，讓顧客一聽就懂； ? 耐心、細心聽取顧客意見，不可自顧自喋喋不休； ? 聽顧客說話時，宜用柔和眼神注視對方，以示尊敬，不可昂頭仰俯視、側(cè)視、斜視； ? 聽顧客說話時，要讓對方講完，不可中途插話； ? 聽顧客說話時，不可當(dāng)面指責(zé)； GEC Program 要領(lǐng)： ? 聽取顧客的抱怨時，不可隨意應(yīng)允或承諾； ? 回答顧客問題時，避免極端用語。 22:35:3222:35:3222:353/18/2023 10:35:32 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023年 3月 下午 10時 35分 :35March 18, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 下午 10時 35分 :35March 18, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 22:35:3222:35:3222:353/18/2023 10:35:32 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 GEC Program 十、店員禮儀 GEC Program ? 店員基本服務(wù)用語 ? 迎客時說“歡迎”、“歡迎您的光臨”、“您好”等。 ? 寬以待人，不要求全責(zé)備。并以手擋住車門上框，協(xié)助上司或顧客下車。 ? P (Place)表示場合，即穿著要因地制宜。 GEC Program 著裝的原則：“ TPO”原則 ? T (Time)表示時間，即穿著要應(yīng)時。 GEC Program ? 抵達目的地后，你應(yīng)首先下車，下車后，繞過去為上司或顧客打開車門。 GEC Program 六 .與下屬相處的禮儀 ? 以身作則： “ 己所不欲，勿施于人 ” ? 平等待人：忌拉幫結(jié)伙、任人唯親；要惟才是舉、 平等待人 ? 禮遇下屬：尊重 ? 關(guān)心下屬：冷暖掛心上 ? 信任下屬： “ 士為知己者死 ” ? 接近下屬：知無不言，言無不盡、上傳下達 GEC Program 七、交談要注意的幾個問題 ? 一般不要用簡稱 ? 不要談別人討厭的事或話題 安全話題 ? 不要對自己熟悉的話題高談闊論 ? 不要作不雅的動作 ? 不同人使用不同的語調(diào) ? 語言要禮貌 GEC Program 八、禮品 ? 分類：紀(jì)念、宣傳、實用等（目的不同禮品不同） ? 選禮要求：要明確目的 要適合對方的身份 要考慮對方運輸能力 要考慮對方接受能力 要考慮政治影響 要考慮暗示意義（傘、梨、鐘、花、藥等） 要考慮個人忌諱 GEC Program 九．商務(wù)禮儀的 3A原則 ? ACCEPT接受對方?！狈駝t別人懷疑那人在場躲避。 , March 18, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 。 2023年 3月 18日星期六 10時 35分 32秒 22:35:3218 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 :35:3222:35Mar2318Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 ? 不可與顧客發(fā)生爭執(zhí)； ? 記住“顧客永遠時對的”； ? 站在顧客的角度想問題； ? 避免使用行話或術(shù)語； ? 保持適度的幽默感?！贝嗽捄线m嗎？ ? 問題：通電話誰先掛？ ? 問題：如果電話里找的人不在，應(yīng)怎樣處理？ ? —— 不合適。 GEC Program 下車禮儀 Ⅴ ? 起身后等直立身體以后轉(zhuǎn)身關(guān)車門，關(guān)門時不要東張西望，而是面向車門，好象關(guān)注的樣子。 ? 如果你走路時同時提著物品 ，應(yīng)留神別讓自己提的物品阻攔或碰撞了別人 。