商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(ppt83頁)-wenkub
2023-01-26 05:20:46 本頁面
【正文】 y 禮節(jié)的主要形式有： 握手、鼓掌、鞠躬、擁抱、接吻、 點(diǎn)頭致意、微笑答理、舉手注目等。 ? 從 審美 的角度看：禮儀是一種形式美，是人的內(nèi)在心靈美的 外在表現(xiàn) 。 在西方， “禮儀 ”一詞始于法語的（ Etiqutte ），它的原意是 “法庭上的通行證 ”。 希爾 何謂 “禮儀 ”？ 一、禮儀概述 （一） 禮儀的涵義、本質(zhì)與特征： 禮儀的涵義： 1）禮儀 Etiquette（ Etiqutte ）： 是人們?cè)陂L期的社會(huì)生活和交往中約定俗成的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。 —— 交往以對(duì)方為中心 ?堅(jiān)持 “和而不同 ”。 對(duì)他人而言： 尊重上司是一種天職； 尊重同事是一種本分； 尊重下級(jí)是一種美德； 尊重客戶是一種常識(shí)； 尊重對(duì)手是一種風(fēng)度； 尊重所有人是一種教養(yǎng)。歡迎步入 商務(wù)禮儀課堂 一、學(xué)習(xí)要求與考核標(biāo)準(zhǔn) ?團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)實(shí)踐占 20 % （團(tuán)隊(duì) 3 分鐘小品課堂演示） ?課后作業(yè)占 10 % ?課堂考勤占 10 % ?結(jié)業(yè)考試占 60 % 二、成立學(xué)習(xí)小組 團(tuán)隊(duì)名稱（男女混合） 成員名單 （ 6 — 10人） 組長、 副組長 聯(lián)系方式 展現(xiàn)魅力 秀出風(fēng)采 彩虹天堂 2023 青春無悔 三、參考書： 1）李 莉《實(shí)用禮儀教程》中國人民大學(xué)出版社 2023年 7月 2）趙關(guān)印《中華現(xiàn)代禮儀》氣象出版社 2023年 1月 3）檀明山《卡耐基交際訓(xùn)練》中國社會(huì)出版社 2023年 9月 4）叢杭青《公關(guān)禮儀》東方出版社 1995年 8月 5）金正昆 主編《社交禮儀教程》中國人民大學(xué)出版社1998年 12月 6）李鴻軍《交際禮儀學(xué)》華中理工大學(xué)出版社 1997年 1月 7）張春紅《商務(wù)禮儀》沈陽出版社 2023年 4月 8）（美）南 .利普托特《商戰(zhàn)法則 ——全球商務(wù)禮儀透析》．東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社 2023年 4月 四、《商務(wù)禮儀 》主要內(nèi)容 ?商務(wù)禮儀作用 ?商務(wù)禮儀形象 ?商務(wù)交往禮儀 ?商務(wù)辦公禮儀 ?商務(wù)會(huì)議禮儀 ?商務(wù)洽談禮儀 ?商務(wù)用餐禮儀 ?商務(wù)信函禮儀 ?商務(wù)饋贈(zèng)禮儀 ?商務(wù)禮儀危機(jī) ?禮儀概論 ——禮儀的起源 ?舉止禮儀 ——此地?zé)o聲勝有聲 ?交往禮儀 ——通向成功的紐帶 ?通聯(lián)禮儀 ——展示魅力的舞臺(tái) ?職場(chǎng)禮儀 ——實(shí)現(xiàn)自我的第一步 ?涉外禮儀 ——能讓朋友遍天下 ?宗教禮儀 ——能使交往更和諧 ?禮儀常識(shí) ——讓生活變得更加充實(shí)和有意義 五、商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí) ? 禮儀學(xué)習(xí)的途徑： 第一、向理論學(xué)習(xí) 第二、向?qū)嵺`學(xué)習(xí) 第三、向他人學(xué)習(xí) 六、商務(wù)禮儀的操作方法： 現(xiàn)代禮儀以 “尊重” 為基本理念。 第二、調(diào)整心態(tài)。 —— 求同存異 ?掌握有效的方法。 歸納我國古代的 “禮 ”主要有三層意思： 1) 政治制度； 2) 禮貌 、 禮節(jié)； 3) 禮物 。即古代法國的法庭為保證法庭秩序，把各種規(guī)則寫在進(jìn)入法庭的通行證上讓人們?nèi)プ袷亍? 2）禮 貌 Politeness 一般是指人們?cè)诮煌校ㄟ^ 言語、動(dòng)作 和 表情 向交往對(duì)象表示謙虛和恭敬和祝賀。 禮節(jié)與禮貌的關(guān)系： 禮節(jié)是禮貌在語言、行為、儀態(tài)等方面的具體表現(xiàn)，沒有禮節(jié)，就無所謂禮貌，而要講禮貌就必然要伴有具體的禮節(jié)形式。 第二、區(qū)別是： 禮貌是禮儀的行為規(guī)范。 女祭司放飛和平鴿。 ?按主體地位劃分：涉外禮儀、接待禮儀、社交禮儀等。 禮儀的特征 1）共同性（規(guī)范性）：規(guī)范者，標(biāo)準(zhǔn)也。 5）時(shí)效性：是社會(huì)歷史發(fā)展的產(chǎn)物，具有鮮明的時(shí)代性和互補(bǔ)性。其禮儀的含義十分廣泛（政治、經(jīng)濟(jì)、文化、軍事、道德、交際等）。 天官：主管宮事、財(cái)貨； 地官：主管教育、市政； 春官：主管五禮樂禮 吉禮、兇禮、賓禮、軍禮、嘉禮； 夏禮：主管軍旅、邊防等； 秋禮：主管刑法、外交等； 冬禮：主管土木建筑等?，F(xiàn)代禮儀更關(guān)心的是人際交往的成功，因此，其核心內(nèi)容是人際交往的行為規(guī)范，而不是像古代禮儀那樣以自我 約束為主。 如： “ 恭喜發(fā)財(cái) ” 等。 國際禮儀的特點(diǎn)： 第一、強(qiáng)調(diào)個(gè)人至上。 2）禮儀的客體 。 2)實(shí)踐性的學(xué)科： 禮儀來源于社會(huì)實(shí)踐，又直接服務(wù)于社會(huì)實(shí)踐，注重動(dòng)手和操作能力的培養(yǎng)和訓(xùn)練。 禮儀學(xué) 公關(guān)學(xué) 社會(huì)學(xué) 管理學(xué) 心理學(xué) 民俗學(xué) 傳播學(xué) 倫理學(xué) 美 學(xué) 歷史學(xué) ?禮儀與民俗學(xué)： 民俗學(xué)是研究流傳于民間的文化、民俗的學(xué)科。生活中，凡符合禮儀的做法必然是美的，有禮則雅，美成為衡量禮儀是否完善的一把大尺子，禮儀實(shí)際上是交際活動(dòng)中的一種形式美。 ?禮儀與心理學(xué)： 心理學(xué)研究的是人的心理活動(dòng)及其一般規(guī)律的學(xué)科，是禮儀活動(dòng)的一個(gè)理論基礎(chǔ)，只有掌握了人的心理活動(dòng)，才能更好地理解人、尊重人，才能更好地發(fā)揮禮儀的作用。禮儀規(guī)范不是法律規(guī)范，也不完全同于道德規(guī)范，因此它既不能像法律規(guī)范那樣，可以靠強(qiáng)制的權(quán)力來維持，也不能像道德規(guī)范那樣，可以靠輿論的力量來維持。 其要求是，禮儀的規(guī)模、規(guī)格和形式都恰如其分。 第三、時(shí)空有序律 是指一切禮儀行為和禮儀活動(dòng)中的時(shí)間、空間順序都是有意義的。 客位禮儀當(dāng)事人和主位禮儀當(dāng)事人的劃分是根據(jù)禮儀活動(dòng)所處的地域來確定的。 禮儀的原則
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