商務(wù)禮儀及店員禮儀-wenkub
2023-03-19 14:20:13 本頁面
【正文】 ? 不要交叉握手 GEC Program 如果一個(gè)人要與多個(gè)人握手怎么辦？ ? 先 上級(jí)后下級(jí)、先長輩后晚輩，先主后客、先女士后男士 ? 順時(shí)針方向 、由近及遠(yuǎn) ★ ★ GEC Program ? 交易法 ? 明示法 ? 謙恭法 ? 平等法 GEC Program * 如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片 * 輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片 * 到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片 * 接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù) * 接受名片后，不宜隨手置于桌上 * 經(jīng)常檢查皮夾 * 不可遞出污舊或皺折的名片 * 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出 * 盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西 * 不要無意識(shí)地玩弄對方的名片 * 上司在 時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片 GEC Program 1 門 A B D C GEC Program 會(huì)客室入坐的禮儀 2 A B C D 門 GEC Program ? 古中國：以左為尊（男左女右） ? 美國：以右為尊 ? 最佳：面門為上 ? 居中為上 ? 以右為上 ? 以安全為中心安排 GEC Program 會(huì)談坐式 ? 面對式 ? 并坐式 ? 女同志坐式 GEC Program 陪同上司或客戶步行 應(yīng)注意哪些禮儀？ GEC Program l 走路時(shí)要昂首挺胸 ， 盡量走直線 ， 而不要左顧右盼 。 若與人通行 ，你則應(yīng)提物品走外側(cè) 。并以手擋住車門上框，協(xié)助上司或顧客下車。 GEC Program 上車姿勢 Ⅱ 依靠手臂做支點(diǎn)，腿腳并攏提高。 GEC Program 下車禮儀 Ⅱ 雙腳膝蓋并攏，抬起，同時(shí)移出車門外，身體隨轉(zhuǎn)。 ? 避免太大力氣 GEC Program 步驟１．伴隨客人或長輩來到電梯前 步驟２．電梯來時(shí) 步驟３．進(jìn)入電梯后 步驟４．到達(dá)目的地 先入后出（安全、方便） GEC Program ? 座位安排 ? 點(diǎn)菜 GEC Program ? 中餐的禮儀 * 正確地使用餐巾 * 使用公筷母匙 * 挾菜 * 喝湯 * 嘴內(nèi)有食物，不要張口 * 與人交談 * 敬酒 * 談話 * 離座 GEC Program ? 西式自助餐的禮儀 * 依序取菜 * 一次最好取一至二樣菜 * 不要混用專用湯匙或菜夾 * 餐盤不可再用 * 不可浪費(fèi) * 遵守西餐的禮儀 * 不可暴飲暴食 GEC Program ? 西餐注意點(diǎn) * 正確地使用餐具 * 各種食物的進(jìn)食方法要正確 * 進(jìn)食的姿勢要正確 * 談話 GEC Program ? 奉茶和咖啡的禮儀 步驟 1． 準(zhǔn)備好器具 步驟２．將茶或咖啡等用品放在托盤上 步驟３．先將托盤放在桌上再端送給客人 步驟４．奉茶或咖啡時(shí)客人優(yōu)先 步驟５．留意奉茶或咖啡的動(dòng)作 步驟６．拿起托盤退出會(huì)客室 GEC Program ? 儀表端莊，儀容整潔 ? 言語友善，舉止優(yōu)雅 ? 真誠微笑 ? 話語謙和 ? 體態(tài)優(yōu)雅 ? 恪守職責(zé) GEC Program ? 語言是雙方信息溝通的橋梁，是雙方思想感情交流的渠道。 ? 寬以待人，不要求全責(zé)備。 ? 重視對方的優(yōu)點(diǎn)。二、適應(yīng)對方，夸到點(diǎn)子上。 ? —— 地位高者先掛。 GEC Program 十、店員禮儀 GEC Program ? 店員基本服務(wù)用語 ? 迎客時(shí)說“歡迎”、“歡迎您的光臨”、“您好”等。 ? 對在等候的顧客說“請您稍候”、“讓您等久了”。 ? 當(dāng)你要打斷顧客的談話時(shí)說“對不起，我可以占用一下您的時(shí)間嗎”。 GEC Program 嚴(yán)格禁止的用語： ? 不知道，不曉得； ? 你自己看好了； ? 不能光看不買哦； ? 你買得起嗎； ? 我們的東西很貴哦； ? 這里有便宜貨要不要買； ? 這件商品很貴哦； ? 這么便宜還要挑三揀四的； GEC Program ? 別家賣場東西便宜，你就到別家去買好了； ? 你跟另一位小姐買的，我不知道； ? 挑剔的客人到處是，我看你也不例外； ? 你怎么這樣不識(shí)貨； ? 要買就買，不要亂翻亂摸； ? 沒有眼光，不識(shí)貨 —— ? 三八； ? 不買就不要問； ? 真啰唆； ? 無聊； GEC Program ? 少見多怪； ? 神經(jīng)??； ? 莫名其妙； ? 嫌太貴就不要買； ? 看了這么久，還不買； ? 不想買看什么看； ? 真沒有水準(zhǔn)； ? 鄉(xiāng)巴佬進(jìn)城，看熱鬧。 22:35:3222:35:3222:353/18/2023 10:35:32 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 18日星期六 下午 10時(shí) 35分 32秒 22:35: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 10時(shí) 35
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