電話禮儀及其技巧-wenkub
2023-02-06 15:44:59 本頁面
【正文】 接打私人電話◆ 避免態(tài)度冷漠，無動于衷語言的技巧●微笑（ 露八顆牙齒 ）●呼吸（快吸慢呼，聲斷氣不斷）●吐字歸音（ /字） 吐字 準(zhǔn)，立字 飽滿，歸音 到家●語調(diào)，節(jié)奏 a、 停頓 b、 語速 c、 重音 d、 聲調(diào) e、 音量和音高服務(wù)語言表達避免使用負面語言 比如 “ 喂 ” 、 “ 能不能 ” 、 “ 我不會 ” 、 “ 但是 ” 、“ 這不是我應(yīng)該做的 ” 、 “ 我不知道 ” 等采用積極的正面用語 比如 “您好 ”、 “請稍等 ”、 “感謝您的耐心等待 ”、 “不好意思打擾到您 ”、 “您的建議非常好 ”等善用 “我 ”代替 “您 ”避免口頭用語或推委，忌用諷刺、反問、挖苦，適時做記錄和確定接聽電話對話比較 你找誰？ √ 請問您找哪位？ 有什么事？ √ 請問您有什么事？ 你是誰？ √ 請問您貴姓？ 不知道！ √ 抱歉，這事我不太了解 我問過了，他不在！ √ 我再幫您看一下，抱歉，他還沒回 來，您方便留言嗎？ 沒這個人！ √ 對不起，我再查一下，您還有其它 信息可以提示一下我嗎？ 你等一下，我要接個別 √ 抱歉，請稍等 的電話常用文明用語252。電話鈴響，迅速接聽，首先 “自報家門 ”要用禮貌語216。電話禮儀與技巧☆ 接打電話是一個只憑聲音話語傳達意義的過程，因此要格外講究說話的技巧。要微笑接聽216?！澳?”252。“再見 ”
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