電話禮儀及其技巧-文庫(kù)吧
2025-01-08 15:44 本頁(yè)面
【正文】 貴姓？ 不知道！ √ 抱歉，這事我不太了解 我問(wèn)過(guò)了，他不在！ √ 我再幫您看一下，抱歉，他還沒(méi)回 來(lái)，您方便留言嗎？ 沒(méi)這個(gè)人！ √ 對(duì)不起，我再查一下，您還有其它 信息可以提示一下我嗎？ 你等一下，我要接個(gè)別 √ 抱歉，請(qǐng)稍等 的電話常用文明用語(yǔ)252?！澳?”252?！罢?qǐng) ”252。“謝謝 ”252。“對(duì)不起 ”252?！霸僖?jiàn) ”銷售腳本的制定1) 、開場(chǎng)白2) 、探詢客戶需求3) 、切入主題4) 、達(dá)成共識(shí)5) 、下單確認(rèn)6) 、禮貌結(jié)束開場(chǎng)白五要素a. 問(wèn)候 /自我介紹b. 相關(guān)人或事物的說(shuō)明（如果允許的話）c. 介紹打電話的目的（突出價(jià)值，吸引對(duì)方）d. 確認(rèn)對(duì)方時(shí)間的可行性e. 轉(zhuǎn)向探測(cè)需求（以問(wèn)題結(jié)束）電話營(yíng)銷的時(shí)間一般來(lái)說(shuō)，接通電話后的 20秒鐘，是至關(guān)重要的，你能把握住這 20秒，你就有可能用至多一分鐘的時(shí)間來(lái)進(jìn)行你的有效開篇，這其中包括 3點(diǎn)：介紹你和你的公司。說(shuō)明打電話的原因。了解客戶的要求，說(shuō)明為什么， “對(duì)方為什么應(yīng)當(dāng)和你談或至少愿意聽你說(shuō)下去 ”，通過(guò)解釋至電目的，并提及給客戶的價(jià)值，將客戶帶入溝通 。如何建立客戶的信任 什么是信任？信任意味著什么？當(dāng)提到信任的時(shí)候，我們首先想到的是什么？不錯(cuò)，我們會(huì)想到信賴、誠(chéng)實(shí)、可以委以重任。在銷售領(lǐng)域內(nèi)信任有 3個(gè)來(lái)源對(duì)公司的信任對(duì)電話銷售人員的信任對(duì)公司所提供服務(wù) /產(chǎn)品的信任 多數(shù)情況下，銷售人員層面的信任關(guān)系要比公司層面的信任關(guān)系更為重要同理心中 國(guó) 人造字很有意思，想想『我』 這個(gè) 字，是 哪兩個(gè) 字的 組合呢？是『手』和『戈』 !!「我」字，竟然就是「每 個(gè) 人手上都
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