拓展訓(xùn)練公司禮儀與電話應(yīng)對技巧培訓(xùn)-文庫吧
2025-02-20 19:14 本頁面
【正文】 備好器具 ⑴ 準(zhǔn)備好杯子、杯墊、托盤、奶精、 糖、抹布 ‥‥ 等器具。 ⑵ 各項器具一定要注意清洗干凈。 STEP 2 將茶或咖啡 等用品放在 托盤上 ⑴ 不管分數(shù)多少，一律使用托盤端 送。 ⑵ 右手拿抹布，以便茶或咖啡不小 心濺在桌面上時，立即擦拭。 22 STEP 3 先將托盤放 在桌上再端 送給客人 ⑴ 若會客室有門，須先敲門再進入。 ⑵ 須面帶笑容，點頭示意。 STEP4 奉茶或咖啡 時客人優(yōu)先 ⑴ 客人優(yōu)先。 ⑵ 若客人及主人不止一人時，依職 位高低順序。 23 STEP5 留意奉茶或 咖啡的動作 ⑴ 雙手捧起茶或咖啡杯，視狀況可 從客人的正面奉上或走到訪客的 斜后方，從客人的側(cè)面奉上。 ⑵ 若使用糧罐或奶精罐應(yīng)放在大家 方便取用之處。 STEP6 拿起托盤退 出會客室 ⑴ 雙手拿起托盤，后退一步，鞠躬 至意或輕說一句「打擾了」，然 后退出。 24 共乘汽車、計程車、火車的座位禮儀 ⑴ 乘坐計程車時 依職位順序①、 ②、③、④ ④ ③ ② ① 25 ⑵ 主人自行開車時 依職位順序①、 ②、③、④ ③ ④ ② ① 26 ⑶ 乘坐火車時 依職位順序①、 ②、③、④。 行進方向 ④ ② ③ ① 27 共乘電梯的禮儀 STEP1. 伴隨客人或長 輩來到電梯前 留意事項 ⑴ 先按電梯。 STEP2. 電梯來時 ⑴ 若客人或長輩不止一人時，可 先行進入電梯，一手按「開」， 另一手按住電梯側(cè)門，口中禮 貌地說「請進」，請客人們或 長輩們進入電梯。 28 STEP3. 進入電梯后 ⑴ 請按下客人或長輩要去的樓層。 ⑵ 若電梯行進間有其它人員進入，可 主動詢問要去幾樓，幫忙按下。 ⑶ 電梯內(nèi)可視狀況是否寒暄，例如沒有 其它人員時可略做寒暄，有外人或其 它同事在時，可斟酌是否必要寒暄。 ⑷ 電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人。 STEP4. 到達目的地 ⑴ 一手按住 「 開 」， 另一手并做出請 出的動作，口中可說： 「 到了，您 先請！ 」 ⑵ 客人走出電梯后，自己立刻步出電 梯，并熱誠地引導(dǎo)行進的方向。 29 拜訪客戶的禮儀 注意事項 STEP1 事先約定時間 ⑴ 事先以電話說明拜訪的目的，并 約定拜訪的時間。 STEP2 做好準(zhǔn)備工作 ⑴ 了解拜訪對象的個人及公司資料。 ⑵ 準(zhǔn)備拜訪時需用到的資料。 ⑶ 訂好明確的拜訪目的。 ⑷ 整理服裝、儀容。 ⑸ 檢查各項攜帶物是否齊備，如名 片、筆、筆記本 … 等。 30 STEP3 出發(fā)前再與拜 訪對象確認一 次，算好時間 出發(fā) ⑴ 注意寧可早到，不可遲到。 STEP4 至客戶辦公 大樓前 ⑴ 再行整裝一次 。 31 STEP5 進入室內(nèi) ⑴ 面帶笑容，向接待人員說明身分、 拜訪目的及拜訪對象。 ⑵ 從容安穩(wěn)地等接待人員引導(dǎo)自己 於會客室或拜訪對象辦公室。 STEP6 見到拜訪對象 ⑴ 行禮、交換名片、寒喧。 ⑵ 客戶請人奉上茶或咖啡時，不要 忘了輕聲道謝。 32 STEP 7 商談 ⑴ 稱呼及遣詞用字，注意禮貌。 STEP 8 告辭 ⑴ 感謝對方撥時間接待。 ⑵ 面對拜訪對象告退，行禮后，輕 輕關(guān)上辦公室的門。 ⑶ 若對方要相送，禮貌地請對方留 步。 33 接待預(yù)約訪客的禮儀 注意事項 STEP 1 看到客戶時 ⑴ 立刻起立，向客戶微笑打招呼。 STEP 2 問候及交換 名片 ⑴ 交換名片，請參考（交換名片的 禮儀）。 STEP 3 引導(dǎo)客戶至 會客室入座 ⑴ 請參考（會客室入座的禮儀）。 34 STEP 4 奉茶或咖啡 ⑴ 請參考（奉茶或咖啡的禮儀）。 STEP 5 進行商談 STEP 6 結(jié)束商談 STEP 7 送客 ⑴ 視狀況可將客人送出會客室、電 梯口及辦公大門。 ⑵ 送往電梯口時，注意幫客戶按下 電梯。 ⑶ 送往辦公大門口注意電梯共乘的 禮儀。 35 應(yīng)對臨時訪客的禮儀 注意事項 STEP 1 看到訪客時 ⑴ 立刻起立，向客人微笑打招呼。
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