【正文】 手掌并攏，手臂向前，傾斜約 45 度，引導(dǎo)訪客至?xí)褪揖妥? ? 離座 用餐完畢，離座時(shí)要將椅子往內(nèi)緊靠桌邊。 44 ? 進(jìn)食的姿勢 不管是食用主菜、面包、沙拉、湯 …… 等都應(yīng)保持端正 的坐姿。」 ? 聲音要熱誠 有精神。 ? 就拜托您了。 告訴受電者來電者姓名 ? 不要讓對(duì)方等太久，可向?qū)Ψ奖福? 次詢問是否再等或留言。 63 接 聽 電 話 的 步 驟 STEP ① STEP ② STEP ③ STEP ④ STEP ⑤ STEP ⑥ STEP ⑦ STEP ⑧ 64 打 電 話 的 步 驟 STEP ① STEP ② STEP ③ STEP ④ STEP ⑤ STEP ⑥ STEP ⑦ 65 代 接 電 話 的 步 驟 ① 來電找的人不在 STEP ① STEP ② STEP ③ STEP ④ STEP ⑤ STEP ⑥ STEP ⑦ STEP ⑧ STEP ⑨ STEP ⑩ 66 代 接 電 話 的 步 驟 ② 來電找的人正在接電話 STEP ① STEP ② STEP ③ STEP ④ STEP ⑤ STEP ⑥ STEP ⑦ STEP ⑧ 67 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 3月 21日星期二 下午 7時(shí) 9分 10秒 19:09: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 7時(shí) 9分 :09March 21, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 19:09:1019:09:1019:093/21/2023 7:09:10 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 ⑻ 電話來時(shí)若正在和來客交談時(shí)，應(yīng)告訴對(duì)方有客人在， 待會(huì)給他回電。 ? 確認(rèn)對(duì)方掛斷電話后再掛下。 ? 視狀況增減寒喧。 ? 報(bào)出名稱并問候。 43 (B) 沙拉及面條 沙拉有小叉，面條用叉子卷妥食用。 ? 喝湯 喝湯要使用湯匙，不要發(fā)出聲音。 35 應(yīng)對(duì)臨時(shí)訪客的禮儀 注意事項(xiàng) STEP 1 看到訪客時(shí) ⑴ 立刻起立，向客人微笑打招呼。 STEP4 至客戶辦公 大樓前 ⑴ 再行整裝一次 。 STEP6 拿起托盤退 出會(huì)客室 ⑴ 雙手拿起托盤，后退一步，鞠躬 至意或輕說一句「打擾了」，然 后退出。 ⑷ 同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞交名片，左手接拿對(duì)方名片。 9 ? 椅子的座位方法 多半從椅子的左側(cè)入座，緊 靠椅背，上身不要靠著椅背微向 前傾，雙手可輕握於腳上或兩手 分開於膝前，兩腳的腳后根靠攏， 膝蓋可分開一個(gè)拳頭寬，平等放 臵；若是坐在較深而軟的沙發(fā)椅 上時(shí)，應(yīng)坐在沙發(fā)的前端；若往 后仰靠在沙發(fā)椅上則下鄂將往上 抬，而鼻孔內(nèi)的鼻毛容易被對(duì)方 看到，將顯得不入流，這種坐法 應(yīng)盡量避免。因此， 儀容、穿著與姿態(tài)是要養(yǎng)成習(xí)慣的，要您自己內(nèi)心中認(rèn) 為這是您應(yīng)該要做的，并且確信您這樣做對(duì)自己是最好。 6 服 裝 ⑴ 襯衫領(lǐng)帶 每天要更換襯衫，注意袖口及領(lǐng)口是否有 污垢；襯衫必須要和西裝、領(lǐng)帶協(xié)調(diào)。C的鞠躬禮。 ⑵ 右手拿抹布，以便茶或咖啡不小 心濺在桌面上時(shí)，立即擦拭。 29 拜訪客戶的禮儀 注意事項(xiàng) STEP1 事先約定時(shí)間 ⑴ 事先以電話說明拜訪的目的，并 約定拜訪的時(shí)間。 33 接待預(yù)約訪客的禮儀 注意事項(xiàng) STEP 1 看到客戶時(shí) ⑴ 立刻起立，向客戶微笑打招呼。 ⑵ 將訪客引導(dǎo)給受訪對(duì)象后，后退 一步，再轉(zhuǎn)身告退。 ? 不可浪費(fèi) 注意不合口味的菜，不要一次取用太多而造成浪費(fèi)。 有些公司替員工設(shè)計(jì)了彰顯企業(yè)形象的制服，員工 的舉止、應(yīng)對(duì)都經(jīng)過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠?xùn)練，讓接觸該公司的大眾 留下特殊的印象，成為企業(yè)標(biāo)幅（ corporate identify） 中重要的一環(huán)，這種積極的做法，能迅速地讓往來的客 戶產(chǎn)生信賴感。 ? 再扼要確認(rèn)來電事項(xiàng)。 ? 請教來電者大名以便轉(zhuǎn)達(dá)。 ⑷ 經(jīng)由電話也能傳達(dá)肢體語言，因此雖然對(duì)方看不到，但電話 交談時(shí)也可以配合肢體動(dòng)作如微笑，感謝時(shí)點(diǎn)頭鞠躬。 :09:1019:09:10March 21, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , March 21, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :09:1019:09Mar2321Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 。同時(shí)不要離話口太近，讓對(duì)方聽起來覺得刺耳。 ? 記下留言及對(duì)方姓名、電話。 ? 我會(huì)依指示盡快處理。 身為企業(yè)人的您，請您一定要身體力行，養(yǎng)成正確 禮儀的習(xí)慣，充分發(fā)揮這項(xiàng)利基。 ? 不可暴飲暴食 不要抱著撈本心態(tài)，暴飲暴食。 ⑵ 請?jiān)L客留下名片、資料，代為轉(zhuǎn) 達(dá)。 STEP 3 引導(dǎo)客戶至 會(huì)客室