【正文】 19:09:1019:09:1019:093/21/2023 7:09:10 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 3月 21日星期二 下午 7時(shí) 9分 10秒 19:09: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 60 ⑸ 接聽電話時(shí)，講電話的聲音不要過大，而影響別人的工 作。 （ 承下頁） 56 主動(dòng)詢問是否要留言 再確認(rèn)留言內(nèi)容 禮貌性地結(jié)束電話 掛電話 ? 拿起留言條，主動(dòng)詢問對(duì)方是否要留言。 ? 謝謝您來電。 信賴感是人與人良性互動(dòng)的根本條件，正確周到的 禮儀不但能贏得他人的好感及信賴，同時(shí)自己也增強(qiáng)了 自信。 ? 遵守西餐的禮儀 選用牛排、豬排時(shí)仍須依照西餐禮儀食用。 STEP 4(C) 告訴訪客， 受訪人抽 不出時(shí)間 ⑴ 告訴訪客非常不巧，受訪人正有 事處理，抽不出時(shí)間。 STEP 2 問候及交換 名片 ⑴ 交換名片，請(qǐng)參考（交換名片的 禮儀）。 STEP2 做好準(zhǔn)備工作 ⑴ 了解拜訪對(duì)象的個(gè)人及公司資料。 22 STEP 3 先將托盤放 在桌上再端 送給客人 ⑴ 若會(huì)客室有門，須先敲門再進(jìn)入。 16 ⑶ 當(dāng)感謝客戶或初次見到客戶時(shí)，可行 45186。 ⑵ 西裝 最好西裝及西裝褲同一花色，和人談話及 打招呼時(shí)，盡可能西裝的第一個(gè)鈕扣要扣住， 西裝上口袋不要插著筆，兩側(cè)口袋注意不要因 放香煙、打火機(jī)而鼓出來。一位長(zhǎng)年穿西裝，不打領(lǐng)帶的人，臨時(shí)穿起西裝、 打起領(lǐng)帶只會(huì)顯得局促不安，舉手投足都不自然。 8 姿 態(tài) ? 站立等待的姿勢(shì) 碰到某些站立等待 的場(chǎng)合時(shí)，您可將腳打 開，雙手握於小腹前， 視線可維持較水平微高 的幅度，氣度安祥穩(wěn)定， 表現(xiàn)出自信的態(tài)度。 拿到名片后，可放臵於自己名片的上端夾內(nèi)。 ⑵ 若使用糧罐或奶精罐應(yīng)放在大家 方便取用之處。 30 STEP3 出發(fā)前再與拜 訪對(duì)象確認(rèn)一 次，算好時(shí)間 出發(fā) ⑴ 注意寧可早到，不可遲到。 ⑶ 送往辦公大門口注意電梯共乘的 禮儀。 ? 使用公筷母匙 替人服務(wù)夾菜時(shí)要使用公筷母匙，將菜放入對(duì)方碟內(nèi)； 接受別人服務(wù)時(shí)，要雙手拿起碟子，并輕聲道謝 39 ? 夾菜 夾菜要先夾盤內(nèi)靠近自己的菜，不可翻覆挑揀。 ? 進(jìn)食的方法 (A) 主菜 主菜不管是牛排、雞、魚都需用刀切割，一次切一 快食用，不可一次全部切完在逐一食用，口中有骨頭、 魚刺時(shí)，須用拇指及食指從閉緊的唇間取出。 ? 鈴聲響 1~2聲，左手拿起聽筒，右手拿 筆準(zhǔn)備記 memo。 ? 您是陳總經(jīng)理嗎？您好。 ? 禮貌地寒喧。 ⑺ 接聽讓人久等的電話，要注意先向來電者致歉。 , March 21, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 21日星期二 下午 7時(shí) 9分 10秒 19:09: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 。 , March 21, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 注意等待的時(shí)間 59 電 話 注 意 事 項(xiàng) 當(dāng)客戶打電話到公司，不管是誰接電話，都是代表公司與客戶對(duì)應(yīng)，為了讓客戶感到我們是一個(gè)專業(yè)、敬業(yè)的公司，下列的事項(xiàng)，務(wù)必要留意。 ? 謝謝。 ? 確認(rèn)對(duì)方名字，并問好。不可用嘴就碗，應(yīng)將食物拿起放入嘴內(nèi)。 40 西式自助餐注意點(diǎn) ? 依序取菜 原則上依生菜沙拉、主食、甜點(diǎn)、水果等順序取菜。 ⑵ 奉茶或咖啡。 32 STEP 7 商談 ⑴ 稱呼及遣詞用字，注意禮貌。 ⑵ 若電梯行進(jìn)間有其它人員進(jìn)入，可 主動(dòng)詢問要去幾樓，幫忙按下。 B A D C 20 ⑵ A為上座，其次 B、 C、 D。 13 ? 走 姿 抬頭挺胸，背脊自 然挺直，步履自然有精 神，可右肩背皮包，手 持文件夾可輕臵於臂膀 間。 5 ⑷ 鼻毛 照鏡子時(shí)要注意鼻毛是否露出鼻孔。 ⑶眼 眼屎絕不可留在眼角上。 12 ? 座 姿 靜坐聆聽時(shí)，可雙 腳交叉或并攏，雙手輕 輕地放在膝蓋上，兩眼 凝視說話對(duì)象。 19 會(huì)客室入座的禮儀 ⑴ A為上座，其次 B、 C、 D。 28 STEP3. 進(jìn)入電梯后 ⑴ 請(qǐng)按下客人或長(zhǎng)輩要去的樓層。 ⑵ 客戶請(qǐng)人奉上茶或咖啡時(shí)，不要 忘了輕聲道謝。 (A) 帶往會(huì)客室 (B) 帶往辦公室 (C) 沒時(shí)間接見 , 請(qǐng)留下訊息再聯(lián)絡(luò) STEP 4(A) 引導(dǎo)訪客 至?xí)褪? ⑴ 位於訪客左前方，并以右手或左