拓展訓(xùn)練公司禮儀與電話應(yīng)對(duì)技巧-wenkub
2023-03-22 04:24:13 本頁(yè)面
【正文】 拿起托盤退 出會(huì)客室 ⑴ 雙手拿起托盤，后退一步，鞠躬 至意或輕說(shuō)一句「打擾了」，然 后退出。 STEP4 奉茶或咖啡 時(shí)客人優(yōu)先 ⑴ 客人優(yōu)先。 STEP 2 將茶或咖啡 等用品放在 托盤上 ⑴ 不管分?jǐn)?shù)多少，一律使用托盤端 送。 19 會(huì)客室入座的禮儀 ⑴ A為上座，其次 B、 C、 D。 ⑷ 同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞交名片，左手接拿對(duì)方名片。 17 交換名片的禮儀 ⑴ 一般名片都放在襯衫的左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋，名片 最好不要放在褲子口袋。 15 ⑵ 當(dāng)迎接或相送客戶時(shí)，可行 30186。 12 ? 座 姿 靜坐聆聽(tīng)時(shí)，可雙 腳交叉或并攏，雙手輕 輕地放在膝蓋上，兩眼 凝視說(shuō)話對(duì)象。 9 ? 椅子的座位方法 多半從椅子的左側(cè)入座，緊 靠椅背，上身不要靠著椅背微向 前傾，雙手可輕握於腳上或兩手 分開(kāi)於膝前，兩腳的腳后根靠攏， 膝蓋可分開(kāi)一個(gè)拳頭寬，平等放 臵；若是坐在較深而軟的沙發(fā)椅 上時(shí)，應(yīng)坐在沙發(fā)的前端；若往 后仰靠在沙發(fā)椅上則下鄂將往上 抬，而鼻孔內(nèi)的鼻毛容易被對(duì)方 看到，將顯得不入流，這種坐法 應(yīng)盡量避免。 ⑷ 皮帶 系皮帶要高過(guò)肚臍，不要選用突出怪異的 皮帶頭。 ⑺ 手 指甲要修剪整齊，雙手不可不清潔；手臟 的話，您握著的任何商品都會(huì)貶低它的價(jià)值。 ⑶眼 眼屎絕不可留在眼角上。因此， 儀容、穿著與姿態(tài)是要養(yǎng)成習(xí)慣的，要您自己內(nèi)心中認(rèn) 為這是您應(yīng)該要做的，并且確信您這樣做對(duì)自己是最好。主講： 高桂芳 1 男女儀容儀表 交換名片 奉茶或咖啡 乘車 拜訪 接待 餐飲 練習(xí) 公 司 禮 儀 2 電話應(yīng)對(duì)技巧 ?接廳電話 ?打電話 ?代接電話 ?練習(xí) 3 男性的儀容、穿著與姿態(tài) 男性雖然不以外表取勝，但是整潔、穩(wěn)重的正派形 象是必要的，特別是您的工作若經(jīng)常需與不同的對(duì)象接 觸，整潔、穩(wěn)重能讓對(duì)方產(chǎn)生信賴感。 每天早上出門前，檢點(diǎn)自己的儀容穿著，讓您充滿 自信地迎接每天的工作。 5 ⑷ 鼻毛 照鏡子時(shí)要注意鼻毛是否露出鼻孔。 6 服 裝 ⑴ 襯衫領(lǐng)帶 每天要更換襯衫，注意袖口及領(lǐng)口是否有 污垢；襯衫必須要和西裝、領(lǐng)帶協(xié)調(diào)。 ⑸ 筆 插在西裝內(nèi)側(cè)口袋或襯衫左邊的口袋。 10 ? 手的指示方法 當(dāng)您要用手指引某 樣物品或接引客人指示 方向時(shí)，可如圖示，食 指以下靠攏，姆指向內(nèi) 側(cè)輕輕彎曲，指示方向。 13 ? 走 姿 抬頭挺胸，背脊自 然挺直，步履自然有精 神，可右肩背皮包，手 持文件夾可輕臵於臂膀 間。C的鞠躬禮。 ⑵ 要養(yǎng)成檢查名片夾內(nèi)是否還有名片的習(xí)慣；名片的遞交方 法（如圖），將各個(gè)手指并攏，大 姆指輕夾著名片的右下，使對(duì)方好 接拿，以弧狀的方式遞交於對(duì)方 的胸前。 ⑸ 不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。 B A D C 20 ⑵ A為上座，其次 B、 C、 D。 ⑵ 右手拿抹布，以便茶或咖啡不小 心濺在桌面上時(shí)，立即擦拭。 ⑵ 若客人及主人不止一人時(shí)，依職 位高低順序。 24 共乘汽車、計(jì)程車、火車的座位禮儀 ⑴ 乘坐計(jì)程車時(shí) 依職位順序①、 ②、③、④ ④ ③ ② ① 25 ⑵ 主人自行開(kāi)車時(shí) 依職位順序①、 ②、③、④ ③ ④ ② ① 26 ⑶ 乘坐火車時(shí) 依職位順序①、 ②、③、④。 ⑵ 若電梯行進(jìn)間有其它人員進(jìn)入，可 主動(dòng)詢問(wèn)要去幾樓，幫忙按下。 29 拜訪客戶的禮儀 注意事項(xiàng) STEP1 事先約定時(shí)間 ⑴ 事先以電話說(shuō)明拜訪的目的，并 約定拜訪的時(shí)間。 ⑷ 整理服裝、儀容。 31 STEP5 進(jìn)入室內(nèi) ⑴ 面帶笑容，向接待人員說(shuō)明身分、 拜訪目的及拜訪對(duì)象。 32 STEP 7 商談 ⑴ 稱呼及遣詞用字，注意禮貌。 33 接待預(yù)約訪客的禮儀 注意事項(xiàng) STEP 1 看到客戶時(shí) ⑴ 立刻起立，向客戶微笑打招呼。 STEP 5 進(jìn)行商談 STEP 6 結(jié)束商談 STEP 7 送客 ⑴ 視狀況可將客人送出會(huì)客室、電 梯口及辦公大門。 STEP 2 請(qǐng)教大名及 來(lái)意 ⑴ 禮貌地確認(rèn)客人的姓名、拜訪對(duì) 象及拜訪事宜。 ⑵ 奉茶或咖啡。 ⑵ 將訪客引導(dǎo)給受訪對(duì)象后，后退 一步，再轉(zhuǎn)身告退。 38 餐飲的禮儀 身為企業(yè)人，與客戶或主管一同會(huì)餐的機(jī)會(huì)非常 多，用餐的禮儀也是您須留意的一個(gè)重點(diǎn)。
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