拓展訓(xùn)練公司禮儀與電話應(yīng)對技巧-在線瀏覽
2025-04-04 04:24本頁面
【正文】 出會(huì)客室 ⑴ 雙手拿起托盤，后退一步，鞠躬 至意或輕說一句「打擾了」，然 后退出。 行進(jìn)方向 ④ ② ③ ① 27 共乘電梯的禮儀 STEP1. 伴隨客人或長 輩來到電梯前 留意事項(xiàng) ⑴ 先按電梯。 28 STEP3. 進(jìn)入電梯后 ⑴ 請按下客人或長輩要去的樓層。 ⑶ 電梯內(nèi)可視狀況是否寒暄，例如沒有 其它人員時(shí)可略做寒暄，有外人或其 它同事在時(shí)，可斟酌是否必要寒暄。 STEP4. 到達(dá)目的地 ⑴ 一手按住 「 開 」， 另一手并做出請 出的動(dòng)作，口中可說： 「 到了，您 先請！ 」 ⑵ 客人走出電梯后，自己立刻步出電 梯，并熱誠地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。 STEP2 做好準(zhǔn)備工作 ⑴ 了解拜訪對象的個(gè)人及公司資料。 ⑶ 訂好明確的拜訪目的。 ⑸ 檢查各項(xiàng)攜帶物是否齊備，如名 片、筆、筆記本 … 等。 STEP4 至客戶辦公 大樓前 ⑴ 再行整裝一次 。 ⑵ 從容安穩(wěn)地等接待人員引導(dǎo)自己 於會(huì)客室或拜訪對象辦公室。 ⑵ 客戶請人奉上茶或咖啡時(shí)，不要 忘了輕聲道謝。 STEP 8 告辭 ⑴ 感謝對方撥時(shí)間接待。 ⑶ 若對方要相送，禮貌地請對方留 步。 STEP 2 問候及交換 名片 ⑴ 交換名片，請參考（交換名片的 禮儀）。 34 STEP 4 奉茶或咖啡 ⑴ 請參考（奉茶或咖啡的禮儀）。 ⑵ 送往電梯口時(shí)，注意幫客戶按下 電梯。 35 應(yīng)對臨時(shí)訪客的禮儀 注意事項(xiàng) STEP 1 看到訪客時(shí) ⑴ 立刻起立，向客人微笑打招呼。 STEP 3 迅速聯(lián)系受 訪對象 ⑴ 迅速聯(lián)系受訪對象，告之訪客姓 名及拜訪目的。 (A) 帶往會(huì)客室 (B) 帶往辦公室 (C) 沒時(shí)間接見 , 請留下訊息再聯(lián)絡(luò) STEP 4(A) 引導(dǎo)訪客 至?xí)褪? ⑴ 位於訪客左前方，并以右手或左 手掌并攏，手臂向前，傾斜約 45 度，引導(dǎo)訪客至?xí)褪揖妥? ⑶ 告訴訪客受訪對象立刻或幾分鐘 后來?！埂? STEP 4(C) 告訴訪客， 受訪人抽 不出時(shí)間 ⑴ 告訴訪客非常不巧，受訪人正有 事處理，抽不出時(shí)間。 ⑶ 雙手接下資料后，禮貌地送客。 中餐注意點(diǎn) ? 正確地使用餐巾 餐巾是為防止菜肴不慎掉在衣服上，因此要打開放在膝 上；不可用餐巾擦臉，只能用餐巾輕拭嘴角；用完餐后，應(yīng) 將餐巾折好，平放在桌上左側(cè)，不可揉成一團(tuán)。 ? 喝湯 喝湯要使用湯匙，不要發(fā)出聲音。 ? 敬酒 用雙手舉杯敬酒，敬酒時(shí)眼睛要看著對方；喝下酒后， 可再舉杯表示謝意。 ? 離座 用餐完畢，離座時(shí)要將椅子往內(nèi)緊靠桌邊。 ? 一次最好取一至二樣菜 不要一次取用太多種類的菜，將盤子堆滿，一方面不 雅觀，另一方面不同種類的菜混在一起，已失去佳饌的 原味。 41 ? 餐盤不可再用 用過的餐盤，不要因?yàn)榉奖愣馗彩褂谩? ? 遵守西餐的禮儀 選用牛排、豬排時(shí)仍須依照西餐禮儀食用。 42 西餐注意點(diǎn) ? 正確地使用餐具 左叉固定食物，右刀切割。使用完的餐 具向右斜放餐盤上，刀叉向上，刀齒朝內(nèi)，握把皆向右， 服務(wù)的侍者就會(huì)前來收取餐盤。 43 (B) 沙拉及面條 沙拉有小叉，面條用叉子卷妥食用。 (D) 湯 用湯匙舀湯應(yīng)由內(nèi)向外舀，不可將湯碗端起來喝， 喝湯時(shí)不可發(fā)出聲音。 44 ? 進(jìn)食的姿勢 不管是食用主菜、面包、沙拉、湯 …… 等都應(yīng)保持端正 的坐姿。取用放在 較遠(yuǎn)的東西，就請別人遞過來，不可離座伸手去拿。 45 結(jié) 論 基本上，工作場所是一個(gè)講求效率的地方，是一個(gè) 較正式的場所，因此，簡單、端莊、潔凈、明快是上班 同仁服裝、儀容的準(zhǔn)則。 信賴感是人與人良性互動(dòng)的根本條件，正確周到的 禮儀不但能贏得他人的好感及信賴，同時(shí)自己也增強(qiáng)了 自信。 46 男性上班前的點(diǎn)檢 47 女性上班前的點(diǎn)檢 48 姿 態(tài) 的 練 習(xí) 49 應(yīng) 對 禮 儀 練 習(xí) 50 電話應(yīng)對技巧 51 前 言 電話是企業(yè)內(nèi)對外溝通最常使用的工 具，從電話的接聽、掛斷等小小動(dòng)作上， 能評斷出這家公司的員工是否經(jīng)過良好的 訓(xùn)練，也同時(shí)可看出這家公司的管理是否 有效率。
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