綠寶茶葉深加工公司禮儀與電話應(yīng)對技巧培訓(xùn)教程-在線瀏覽
2024-08-05 17:01本頁面
【正文】 靠在沙發(fā)椅上則下鄂將往上 抬，而鼻孔內(nèi)的鼻毛容易被對方 看到，將顯得不入流，這種坐法 應(yīng)盡量避免。 11 女性的儀容、裝扮與姿態(tài) 女性優(yōu)雅的姿態(tài)能讓人覺得非常有教養(yǎng)，最容易 贏得別人的好感，下列的一些良好姿勢，希望能留意。 12 ? 座 姿 靜坐聆聽時，可雙 腳交叉或并攏，雙手輕 輕地放在膝蓋上，兩眼 凝視說話對象。 14 行 禮 的 方 式 ⑴ 當(dāng)與客人交錯而過時，應(yīng)面帶笑容，可行 15186。 15 ⑵ 當(dāng)迎接或相送客戶時，可行 30186。 16 ⑶ 當(dāng)感謝客戶或初次見到客戶時，可行 45186。 17 交換名片的禮儀 ⑴ 一般名片都放在襯衫的左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋，名片 最好不要放在褲子口袋。 18 ⑶ 拿取名片時要用雙手去拿，拿到名片時輕輕的念出對方的 名字，以讓對方確認(rèn)無誤；如果念錯了，要記著說對不起。 ⑷ 同時交換名片時，可以右手遞交名片，左手接拿對方名片。 ⑹ 不要當(dāng)場在對方名片上 memo事情。 19 會客室入座的禮儀 ⑴ A為上座，其次 B、 C、 D。 門 A B C D 21 奉茶或咖啡的禮儀 STEP 1 準(zhǔn)備好器具 ⑴ 準(zhǔn)備好杯子、杯墊、托盤、奶精、 糖、抹布 ‥‥ 等器具。 STEP 2 將茶或咖啡 等用品放在 托盤上 ⑴ 不管分?jǐn)?shù)多少，一律使用托盤端 送。 22 STEP 3 先將托盤放 在桌上再端 送給客人 ⑴ 若會客室有門，須先敲門再進(jìn)入。 STEP4 奉茶或咖啡 時客人優(yōu)先 ⑴ 客人優(yōu)先。 23 STEP5 留意奉茶或 咖啡的動作 ⑴ 雙手捧起茶或咖啡杯，視狀況可 從客人的正面奉上或走到訪客的 斜后方，從客人的側(cè)面奉上。 STEP6 拿起托盤退 出會客室 ⑴ 雙手拿起托盤，后退一步，鞠躬 至意或輕說一句「打擾了」，然 后退出。 行進(jìn)方向 ④ ② ③ ① 27 拜訪客戶的禮儀 注意事項 STEP1 事先約定時間 ⑴ 事先以電話說明拜訪的目的，并 約定拜訪的時間。 ⑵ 準(zhǔn)備拜訪時需用到的資料。 ⑷ 整理服裝、儀容。 28 STEP3 出發(fā)前再與拜 訪對象確認(rèn)一 次，算好時間 出發(fā) ⑴ 注意寧可早到，不可遲到。 29 STEP5 進(jìn)入室內(nèi) ⑴ 面帶笑容，向接待人員說明身分、 拜訪目的及拜訪對象。 STEP6 見到拜訪對象 ⑴ 行禮、交換名片、寒喧。 30 STEP 7 商談 ⑴ 稱呼及遣詞用字，注意禮貌。 ⑵ 面對拜訪對象告退，行禮后，輕 輕關(guān)上辦公室的門。 31 接待預(yù)約訪客的禮儀 注意事項 STEP 1 看到客戶時 ⑴ 立刻起立，向客戶微笑打招呼。 STEP 3 引導(dǎo)客戶至 會客室入座 ⑴ 請參考（會客室入座的禮儀）。 STEP 5 進(jìn)行商談 STEP 6 結(jié)束商談 STEP 7 送客 ⑴ 視狀況可將客人送出會客室、電 梯口及辦公大門。 ⑶ 送往辦公大門口注意電梯共乘的 禮儀。 STEP 2 請教大名及 來意 ⑴ 禮貌地確認(rèn)客人的姓名、拜訪對 象及拜訪事宜。 34 STEP 4 依指示行事 ⑴ 詢問受訪對象指示。 ⑵ 奉茶或咖啡。 35 STEP 4(B) 帶往受訪 對象辦公 室 ⑴ 引導(dǎo)訪客至拜訪對象辦公室后，告 知訪客到達(dá)后，輕敲辦公室房門， 并說：「陳經(jīng)理， XX公司的王科長 來訪。 ⑵ 將訪客引導(dǎo)給受訪對象后，后退 一步，再轉(zhuǎn)身告退。 ⑵ 請訪客留下名片、資料，代為轉(zhuǎn) 達(dá)。 36 餐飲的禮儀 身為企業(yè)人，與客戶或主管一同會餐的機(jī)會非常 多，用餐的禮儀也是您須留意的一個重點(diǎn)。 ? 使用公筷母匙 替人服務(wù)夾菜時要使用公筷母匙，將菜放入對方碟內(nèi)； 接受別人服務(wù)時，要雙手拿起碟子，并輕聲道謝
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