公司禮儀和電話(huà)應(yīng)對(duì)技巧-在線瀏覽
2025-04-09 04:59本頁(yè)面
【正文】 4(A) 引導(dǎo)訪客 至?xí)褪? ⑴ 位於訪客左前方，并以右手或左 手掌并攏，手臂向前，傾斜約 45 度，引導(dǎo)訪客至?xí)褪揖妥? ⑶ 告訴訪客受訪對(duì)象立刻或幾分鐘 后來(lái)。」。 STEP 4(C) 告訴訪客， 受訪人抽 不出時(shí)間 ⑴ 告訴訪客非常不巧，受訪人正有 事處理，抽不出時(shí)間。 ⑶ 雙手接下資料后，禮貌地送客。 中餐注意點(diǎn) ? 正確地使用餐巾 餐巾是為防止菜肴不慎掉在衣服上，因此要打開(kāi)放在膝 上；不可用餐巾擦臉，只能用餐巾輕拭嘴角；用完餐后，應(yīng) 將餐巾折好，平放在桌上左側(cè)，不可揉成一團(tuán)。 ? 喝湯 喝湯要使用湯匙，不要發(fā)出聲音。 ? 敬酒 用雙手舉杯敬酒，敬酒時(shí)眼睛要看著對(duì)方；喝下酒后， 可再舉杯表示謝意。 ? 離座 用餐完畢，離座時(shí)要將椅子往內(nèi)緊靠桌邊。 ? 一次最好取一至二樣菜 不要一次取用太多種類(lèi)的菜，將盤(pán)子堆滿(mǎn)，一方面不 雅觀，另一方面不同種類(lèi)的菜混在一起，已失去佳饌的 原味。 ? 餐盤(pán)不可再用 用過(guò)的餐盤(pán)，不要因?yàn)榉奖愣馗彩褂谩? ? 遵守西餐的禮儀 選用牛排、豬排時(shí)仍須依照西餐禮儀食用。 西餐注意點(diǎn) ? 正確地使用餐具 左叉固定食物，右刀切割。使用完的餐 具向右斜放餐盤(pán)上，刀叉向上，刀齒朝內(nèi)，握把皆向右， 服務(wù)的侍者就會(huì)前來(lái)收取餐盤(pán)。 (B) 沙拉及面條 沙拉有小叉，面條用叉子卷妥食用。 (D) 湯 用湯匙舀湯應(yīng)由內(nèi)向外舀，不可將湯碗端起來(lái)喝， 喝湯時(shí)不可發(fā)出聲音。 ? 進(jìn)食的姿勢(shì) 不管是食用主菜、面包、沙拉、湯 …… 等都應(yīng)保持端正 的坐姿。取用放在 較遠(yuǎn)的東西，就請(qǐng)別人遞過(guò)來(lái)，不可離座伸手去拿。 結(jié) 論 基本上，工作場(chǎng)所是一個(gè)講求效率的地方，是一個(gè) 較正式的場(chǎng)所，因此，簡(jiǎn)單、端莊、潔凈、明快是上班 同仁服裝、儀容的準(zhǔn)則。 信賴(lài)感是人與人良性互動(dòng)的根本條件，正確周到的 禮儀不但能贏得他人的好感及信賴(lài)，同時(shí)自己也增強(qiáng)了 自信。 男性上班前的點(diǎn)檢 點(diǎn) 檢 項(xiàng) 目 自 我 期 許 ⑴ 頭 發(fā) ⑵ 耳 ⑶ 眼 ⑷ 鼻 毛 ⑸ 口 ⑹ 胡 ⑺ 手 ⑻ 襯衫領(lǐng)帶 ⑼ 西 裝 ⑽ 鞋 襪 ⑾ 皮 帶 ⑿ 筆 ⒀ 名片夾 女性上班前的點(diǎn)檢 點(diǎn) 檢 項(xiàng) 目 自 我 期 許 ⑴ 發(fā) 型 ⑵ 化 妝 ⑶ 穿 著 ⑷ 飾 品 ⑸ 鞋 襪 ⑹ 手提包 ⑺ 小鏡子 ⑻ 唇 筆 ⑼ 唇 膏 ⑽ 手 帕 姿 態(tài) 的 練 習(xí) 姿 態(tài) 練 習(xí) 重 點(diǎn) ⑴ 坐 姿 ⑵ 立 姿 ⑶ 指示方向 ⑷ 行 禮 ⑸ 站立等候 應(yīng) 對(duì) 禮 儀 練 習(xí) 練 習(xí) 項(xiàng) 目 心 得 ⑴ 會(huì)客室的入座禮儀 ⑵ 奉茶或咖啡的禮儀 ⑶ 乘坐汽車(chē)、火車(chē)的入座禮儀 ⑷ 交換名片的禮儀 ⑸ 共乘電梯的禮儀 ⑹ 拜訪客戶(hù)的禮儀 ⑺ 接待客戶(hù)的禮儀 ⑻ 送客的禮儀 電話(huà)應(yīng)對(duì)技巧 前 言 電話(huà)是企業(yè)內(nèi)對(duì)外溝通最常使用的工 具，從電話(huà)的接聽(tīng)、掛斷等小小動(dòng)作上， 能評(píng)斷出這家公司的員工是否經(jīng)過(guò)良好的 訓(xùn)練，也同時(shí)可看出這家公司的管理是否 有效率。 接 聽(tīng) 電 話(huà) 的 技 巧 動(dòng)作與注意事項(xiàng) ? 不要讓鈴聲響太久 ? 若周遭吵嚷，請(qǐng)大家安靜后再接電話(huà)。 ? 報(bào)出名稱(chēng)并問(wèn)候?！埂ⅰ钙髣澆?， 您早。」 ? 聲音要熱誠(chéng) 有精神。 如：方總經(jīng)理您好，好久沒(méi)跟您聯(lián)絡(luò)， 最近好嗎？ ? 聲音要熱誠(chéng)有精神。 ? 把握 6W3H的原則。 ? 謝謝您來(lái)電。 ? 確認(rèn)對(duì)方掛下電話(huà)后再掛（特別是主 管、長(zhǎng)輩打來(lái)的電話(huà)）。 ? 自我介紹依序?yàn)楣久Q(chēng)、部門(mén)名稱(chēng) 及自己的名字。 ? 視狀況增減寒喧。 ? 把握 6W3H的原則。 ? 就拜托您了。 ? 確認(rèn)對(duì)方掛斷電話(huà)后再掛（特別是晚 輩打給長(zhǎng)輩）。 如：出差、不在位置上、會(huì)議中、其它。 （承下頁(yè)） 主動(dòng)詢(xún)問(wèn)是否要留言 再確認(rèn)留言?xún)?nèi)容 禮貌性地結(jié)束電話(huà) 掛電話(huà) ? 拿起留言條，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否要留言。 ? 再確認(rèn)留言?xún)?nèi)容的正確性。 ? 告訴對(duì)方將迅速轉(zhuǎn)達(dá)留言。 ? 確認(rèn)對(duì)方掛斷電話(huà)后再掛下。 ? 記下留言及對(duì)方姓名、電話(huà)。 告訴受電者來(lái)電者姓名 ? 不要讓對(duì)方等太久，可向?qū)Ψ奖福? 次詢(xún)問(wèn)是否再等或留言。 ⑴ 聽(tīng)到電話(huà)鈴響，若口中正嚼著東西，不要立刻接聽(tīng)電話(huà)，應(yīng) 迅速吐出物品，再接聽(tīng)電話(huà)。 ⑶ 接電話(huà)時(shí)的開(kāi)頭問(wèn)候語(yǔ)要有精神，不要讓人有過(guò)於僵硬、公 式化的感覺(jué)。 ⑸ 接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，講電話(huà)的聲音不要過(guò)大，而影響別人的工 作。 ⑹ 若是代聽(tīng)電話(huà)，一定要主動(dòng)地要求客戶(hù)是否需要留言， 千萬(wàn)不要有下列方式處理： ① X X X不在。 ③ X X X不在，大概下午會(huì)回來(lái)。 ⑻
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