【正文】 應(yīng)對(duì)技巧 接廳電話 打電話 代接電話 練習(xí) 男性的儀容、穿著與姿態(tài) 男性雖然不以外表取勝，但是整潔、穩(wěn)重的正派形 象是必要的，特別是您的工作若經(jīng)常需與不同的對(duì)象接 觸，整潔、穩(wěn)重能讓對(duì)方產(chǎn)生信賴感。 形象不是一天造成的，也不是臨時(shí)應(yīng)付一下就能過(guò) 關(guān)的。因此， 儀容、穿著與姿態(tài)是要養(yǎng)成習(xí)慣的，要您自己內(nèi)心中認(rèn) 為這是您應(yīng)該要做的，并且確信您這樣做對(duì)自己是最好。 儀 容 ⑴ 頭發(fā) 頭發(fā)最能表現(xiàn)出一個(gè)人的精神，要梳洗整 潔，不要膨松雜亂。 ⑶眼 眼屎絕不可留在眼角上。 ⑸ 口 牙齒要刷潔白，口中不可殘留異味。 ⑺ 手 指甲要修剪整齊，雙手不可不清潔；手臟 的話，您握著的任何商品都會(huì)貶低它的價(jià)值。 ⑵ 西裝 最好西裝及西裝褲同一花色，和人談話及 打招呼時(shí)，盡可能西裝的第一個(gè)鈕扣要扣住， 西裝上口袋不要插著筆，兩側(cè)口袋注意不要因 放香煙、打火機(jī)而鼓出來(lái)。 ⑷ 皮帶 系皮帶要高過(guò)肚臍，不要選用突出怪異的 皮帶頭。 ⑹ 名片夾 最好使用品質(zhì)良好的名片夾，能落落大方的 取出名片，名片夾最好放在西裝內(nèi)側(cè)口袋。 ? 椅子的座位方法 多半從椅子的左側(cè)入座，緊 靠椅背，上身不要靠著椅背微向 前傾，雙手可輕握於腳上或兩手 分開(kāi)於膝前，兩腳的腳后根靠攏， 膝蓋可分開(kāi)一個(gè)拳頭寬，平等放 臵；若是坐在較深而軟的沙發(fā)椅 上時(shí)，應(yīng)坐在沙發(fā)的前端；若往 后仰靠在沙發(fā)椅上則下鄂將往上 抬，而鼻孔內(nèi)的鼻毛容易被對(duì)方 看到，將顯得不入流，這種坐法 應(yīng)盡量避免。 女性的儀容、裝扮與姿態(tài) 女性優(yōu)雅的姿態(tài)能讓人覺(jué)得非常有教養(yǎng)，最容易 贏得別人的好感，下列的一些良好姿勢(shì)，希望能留意。 ? 座 姿 靜坐聆聽(tīng)時(shí)，可雙 腳交叉或并攏，雙手輕 輕地放在膝蓋上，兩眼 凝視說(shuō)話對(duì)象。 行 禮 的 方 式 ⑴ 當(dāng)與客人交錯(cuò)而過(guò)時(shí)，應(yīng)面帶笑容，可行 15186。 ⑵ 當(dāng)迎接或相送客戶時(shí)，可行 30186。 ⑶ 當(dāng)感謝客戶或初次見(jiàn)到客戶時(shí)，可行 45186。 交換名片的禮儀 ⑴ 一般名片都放在襯衫的左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋，名片 最好不要放在褲子口袋。 ⑶ 拿取名片時(shí)要用雙手去拿，拿到名片時(shí)輕輕的念出對(duì)方的 名字，以讓對(duì)方確認(rèn)無(wú)誤；如果念錯(cuò)了，要記著說(shuō)對(duì)不起。 ⑷ 同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞交名片，左手接拿對(duì)方名片。 ⑹ 不要當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上 memo事情。 會(huì)客室入座的禮儀 ⑴ A為上座，其次 B、 C、 D。 A B C D 奉茶或咖啡的禮儀 STEP 1 準(zhǔn)備好器具 ⑴ 準(zhǔn)備好杯子、杯墊、托盤、奶精、 糖、抹布 ‥‥ 等器具。 STEP 2 將茶或咖啡 等用品放在 托盤上 ⑴ 不管分?jǐn)?shù)多少，一律使用托盤端 送。 STEP 3 先將托盤放 在桌上再端 送給客人 ⑴ 若會(huì)客室有門，須先敲門再進(jìn)入。 STEP4 奉茶或咖啡 時(shí)客人優(yōu)先 ⑴ 客人優(yōu)先。 STEP5 留意奉茶或 咖啡的動(dòng)作 ⑴ 雙手捧起茶或咖啡杯，視狀況可 從客人的正面奉上或走到訪客的 斜后方，從客人的側(cè)面奉上。 STEP6 拿起托盤退 出會(huì)客室 ⑴ 雙手拿起托盤，后退一步，鞠躬 至意或輕說(shuō)一句「打擾了」，然 后退出。 行進(jìn)方向 ④ ② ③ ① 共乘電梯的禮儀 STEP1. 伴隨客人或長(zhǎng) 輩來(lái)到電梯前 留意事項(xiàng) ⑴ 先按電梯。 STEP3. 進(jìn)入電梯后 ⑴ 請(qǐng)按下客人或長(zhǎng)輩要去的樓層。 ⑶ 電梯內(nèi)可視狀況是否寒暄，例如沒(méi)有 其它人員時(shí)可略做寒暄，有外人或其 它同事在時(shí)，可斟酌是否必要寒暄。 STEP4. 到達(dá)目的地 ⑴ 一手按住「開(kāi)」，另一手并做出請(qǐng) 出的動(dòng)作，口中可說(shuō)：「到了，您 先請(qǐng)！」 ⑵ 客人走出電梯后，自己立刻步出電 梯，并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。 STEP2 做好準(zhǔn)備工作 ⑴ 了解拜訪對(duì)象的個(gè)人及公司資料。 ⑶ 訂好明確的拜訪目的。 ⑸ 檢查各項(xiàng)攜帶物是否齊備，如名 片、筆、筆記本 … 等。 STEP4 至客戶辦公 大樓前 ⑴ 再行整裝一次 。 ⑵ 從容安穩(wěn)地等接待人員引導(dǎo)自己 於會(huì)客室或拜訪對(duì)象辦公室。 ⑵ 客戶請(qǐng)人奉上茶或咖啡時(shí)，不要 忘了輕聲道謝。 STEP 8 告辭 ⑴ 感謝對(duì)方撥時(shí)間接待。 ⑶ 若對(duì)方要相送，禮貌地請(qǐng)對(duì)方留 步。 STEP 2 問(wèn)候及交換 名片 ⑴ 交換名片，請(qǐng)參考（交換名片的 禮儀）。 STEP 4 奉茶或咖啡 ⑴ 請(qǐng)參考（奉茶或咖啡的禮儀）。 ⑵ 送往電梯口時(shí)，注意幫客戶按下 電梯。 應(yīng)對(duì)臨時(shí)訪客的禮儀 注意事項(xiàng) STEP 1 看到訪客時(shí) ⑴ 立刻起立，向客人微笑打招呼。 STEP 3 迅速聯(lián)系受 訪對(duì)象 ⑴ 迅速聯(lián)系受訪對(duì)象，告之訪客姓 名及拜訪目的。 (A) 帶往會(huì)客室 (B) 帶往辦公室 (C) 沒(méi)時(shí)間接見(jiàn) , 請(qǐng)留下訊息再聯(lián)絡(luò) STEP