電話應對禮儀與技巧-展示頁
2025-01-24 12:27本頁面
【正文】 後接聽電話 ? 在公司內(nèi)部，很多人由於擔心處理方式不妥當而得罪客戶，因此，很多人都把電話當作燙手的山芋，抱有能不接電話就儘量不接電話的情緒。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。 由於電話的應用在商業(yè)活動中越來越廣泛，因此，掌握一些電話的接聽技巧非常有必要，如注意在接聽過程中保持親切和氣的態(tài)度、確定來電目的、確定來電者的身份等?，F(xiàn)在，通過電話就能立刻與對方進行聯(lián)繫。 全面的管理資料下載 電話應對禮儀 (技巧 ) ? 第一講 電話接聽禮儀 ? 1．電話接聽技巧 ? 2．令人產(chǎn)生好感的做法 ? 第二講 增加好印象的電話禮節(jié) ? 1. 打電話的注意事項 ? 2. 打電話的一般禮節(jié) 全面的管理資料下載 （二） ? 第三講 電話抱怨處理 ? ? 1．電話抱怨的應對技巧 ? 2．電話抱怨處理的注意事項 ? ? 第四講 電話方位指引及手機使用禮節(jié) ? ? 1．電話方位指引要點 ? 2．手機使用禮節(jié) ? 3．電話行銷禮節(jié) 全面的管理資料下載 第一講 電話接聽禮儀 －－電話接聽技巧 電話是現(xiàn)代人之間進行交流和溝通的便捷工具。在沒有電話的時代，事必躬親，很可能為了講一句話而必須千里迢迢地登門拜訪。在商業(yè)領域，通過電話行銷，能夠使公司的整體工作效率大幅度提高。 全面的管理資料下載 電話接聽基本技巧 全面的管理資料下載 1．左手持聽筒、右手拿筆 ? 大多數(shù)人習慣用右手拿起電話聽筒 ,但是，在與客戶進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。 ? 為了消除這種不良現(xiàn)象，應提建議左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕鬆自如的達到與客戶溝通的目的。實際上，跟客戶進行電話溝通的過程也是對自己能力的鍛煉過程。通常，應該在電話鈴聲響過兩聲之後接聽電話，如果電話鈴聲三響之後仍然無人接聽，客戶往往會認為這個公司員工的精神狀態(tài)不佳。隨著年齡的增長，很多人的身價會越來越放不下來，拿起電話往往張口就問： “ 喂，找誰，幹嘛 ?? ？ ” 這是很不禮貌的，應該注意改正，彬彬有禮地向客戶問好。電話是溝通的命脈，很多規(guī)模較大的公司的電話都是通過前臺轉接到內(nèi)線的，如果接聽者沒有問清楚來電者的身份，在轉接過程中遇到問詢時就難以回答清楚，從而浪費了寶貴的工作時間。 僻如：您好！請問您怎麼稱呼 ? 全面的管理資料下載 5．聽清楚來電目的 ? 瞭解清楚來電的目的，有利於對該電話採取合適的處理方式。 全面的管理資料下載 6．注意聲音和表情 ? 溝通過程中表現(xiàn)出來的禮貌最能體現(xiàn)一個人的基本素養(yǎng)，養(yǎng)成禮貌用語隨時掛在嘴邊的習慣，可以讓客戶感到輕鬆和舒適。聲音好聽，並且待人親切，會讓客戶產(chǎn)生親自來公司拜訪的衝動。 全面的管理資料下載 7．保持正確姿勢 ? 接聽電話過程中應該始終保持正確的姿勢。因此，保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢 ? 和 動聽。 全面的管理資料下載 8．複誦來電要點 ? 電話接聽完畢之前，不要忘記複誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。 全面的管理資料下載 9．道謝 ? 最
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