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正文內(nèi)容

拓展訓(xùn)練公司禮儀與電話(huà)應(yīng)對(duì)技巧-展示頁(yè)

2025-03-09 04:24本頁(yè)面
  

【正文】 背部挺直,兩眼凝視目 標(biāo)。 10 ? 手的指示方法 當(dāng)您要用手指引某 樣物品或接引客人指示 方向時(shí),可如圖示,食 指以下靠攏,姆指向內(nèi) 側(cè)輕輕彎曲,指示方向。 8 姿 態(tài) ? 站立等待的姿勢(shì) 碰到某些站立等待 的場(chǎng)合時(shí),您可將腳打 開(kāi),雙手握於小腹前, 視線可維持較水平微高 的幅度,氣度安祥穩(wěn)定, 表現(xiàn)出自信的態(tài)度。 ⑸ 筆 插在西裝內(nèi)側(cè)口袋或襯衫左邊的口袋。 7 ⑶ 鞋襪 鞋襪須搭配平衡,兩者都不要太華麗,鞋 子上若有泥土去拜訪客戶(hù)是相當(dāng)失禮的。 6 服 裝 ⑴ 襯衫領(lǐng)帶 每天要更換襯衫,注意袖口及領(lǐng)口是否有 污垢;襯衫必須要和西裝、領(lǐng)帶協(xié)調(diào)。 ⑹ 胡 胡子要刮干凈或修整齊。 5 ⑷ 鼻毛 照鏡子時(shí)要注意鼻毛是否露出鼻孔。 ⑵耳 耳朵內(nèi)須清洗干凈。 每天早上出門(mén)前,檢點(diǎn)自己的儀容穿著,讓您充滿(mǎn) 自信地迎接每天的工作。一位長(zhǎng)年穿西裝,不打領(lǐng)帶的人,臨時(shí)穿起西裝、 打起領(lǐng)帶只會(huì)顯得局促不安,舉手投足都不自然。主講: 高桂芳 1 男女儀容儀表 交換名片 奉茶或咖啡 乘車(chē) 拜訪 接待 餐飲 練習(xí) 公 司 禮 儀 2 電話(huà)應(yīng)對(duì)技巧 ?接廳電話(huà) ?打電話(huà) ?代接電話(huà) ?練習(xí) 3 男性的儀容、穿著與姿態(tài) 男性雖然不以外表取勝,但是整潔、穩(wěn)重的正派形 象是必要的,特別是您的工作若經(jīng)常需與不同的對(duì)象接 觸,整潔、穩(wěn)重能讓對(duì)方產(chǎn)生信賴(lài)感。 形象不是一天造成的,也不是臨時(shí)應(yīng)付一下就能過(guò) 關(guān)的。因此, 儀容、穿著與姿態(tài)是要養(yǎng)成習(xí)慣的,要您自己內(nèi)心中認(rèn) 為這是您應(yīng)該要做的,并且確信您這樣做對(duì)自己是最好。 4 儀 容 ⑴ 頭發(fā) 頭發(fā)最能表現(xiàn)出一個(gè)人的精神,要梳洗整 潔,不要膨松雜亂。 ⑶眼 眼屎絕不可留在眼角上。 ⑸ 口 牙齒要刷潔白,口中不可殘留異味。 ⑺ 手 指甲要修剪整齊,雙手不可不清潔;手臟 的話(huà),您握著的任何商品都會(huì)貶低它的價(jià)值。 ⑵ 西裝 最好西裝及西裝褲同一花色,和人談話(huà)及 打招呼時(shí),盡可能西裝的第一個(gè)鈕扣要扣住, 西裝上口袋不要插著筆,兩側(cè)口袋注意不要因 放香煙、打火機(jī)而鼓出來(lái)。 ⑷ 皮帶 系皮帶要高過(guò)肚臍,不要選用突出怪異的 皮帶頭。 ⑹ 名片夾 最好使用品質(zhì)良好的名片夾,能落落大方的 取出名片,名片夾最好放在西裝內(nèi)側(cè)口袋。 9 ? 椅子的座位方法 多半從椅子的左側(cè)入座,緊 靠椅背,上身不要靠著椅背微向 前傾,雙手可輕握於腳上或兩手 分開(kāi)於膝前,兩腳的腳后根靠攏, 膝蓋可分開(kāi)一個(gè)拳頭寬,平等放 臵;若是坐在較深而軟的沙發(fā)椅 上時(shí),應(yīng)坐在沙發(fā)的前端;若往 后仰靠在沙發(fā)椅上則下鄂將往上 抬,而鼻孔內(nèi)的鼻毛容易被對(duì)方 看到,將顯得不入流,這種坐法 應(yīng)盡量避免。 11 女性的儀容、裝扮與姿態(tài) 女性?xún)?yōu)雅的姿態(tài)能讓人覺(jué)得非常有教養(yǎng),最容易 贏得別人的好感,下列的一些良好姿勢(shì),希望能留意。 12 ? 座 姿 靜坐聆聽(tīng)時(shí),可雙 腳交叉或并攏,雙手輕 輕地放在膝蓋上,兩眼 凝視說(shuō)話(huà)對(duì)象。 14 行 禮 的 方 式 ⑴ 當(dāng)與客人交錯(cuò)而過(guò)時(shí),應(yīng)面帶笑容,可行 15186。 15 ⑵ 當(dāng)迎接或相送客戶(hù)時(shí),可行 30186。 16 ⑶ 當(dāng)感謝客戶(hù)或初次見(jiàn)到客戶(hù)時(shí),可行 45186。 17 交換名片的禮儀 ⑴ 一般名片都放在襯衫的左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋,名片 最好不要放在褲子口袋。 18 ⑶ 拿取名片時(shí)要用雙手去拿,拿到名片時(shí)輕輕的念出對(duì)方的 名字,以讓對(duì)方確認(rèn)無(wú)誤;如果念錯(cuò)了,要記著說(shuō)對(duì)不起。 ⑷ 同時(shí)交換名片時(shí),可以右手遞交名片,左手接拿對(duì)方名片。 ⑹ 不要當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上 memo事情。 19 會(huì)客室入座的禮儀 ⑴ A為上座,其次 B、 C、 D。 A B C D 21 奉茶或咖啡的禮儀 STEP 1 準(zhǔn)備好器具 ⑴ 準(zhǔn)備好杯子、杯墊、托盤(pán)、奶精、 糖、抹布 ‥‥ 等器具。 STEP 2 將茶或咖啡 等用品放在 托盤(pán)上 ⑴ 不管分?jǐn)?shù)多少,一律使用托盤(pán)端 送。 22 STEP 3 先將托盤(pán)放 在桌上再端 送給客人 ⑴ 若會(huì)客室有門(mén),須先敲門(mén)再進(jìn)入。 STEP4 奉茶或咖啡 時(shí)客人優(yōu)先 ⑴ 客人優(yōu)先。 23 STEP5 留意奉茶或 咖啡的動(dòng)作 ⑴ 雙手捧起茶或咖啡杯,視狀況可 從客人的正面奉上或走到訪客的 斜后方,從客人的側(cè)面奉上。 STEP6 拿起托盤(pán)退
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