拓展訓(xùn)練公司禮儀與電話(huà)應(yīng)對(duì)技巧-展示頁(yè)
2025-03-09 04:24本頁(yè)面
【正文】 背部挺直，兩眼凝視目 標(biāo)。 10 ? 手的指示方法 當(dāng)您要用手指引某 樣物品或接引客人指示 方向時(shí)，可如圖示，食 指以下靠攏，姆指向內(nèi) 側(cè)輕輕彎曲，指示方向。 8 姿 態(tài) ? 站立等待的姿勢(shì) 碰到某些站立等待 的場(chǎng)合時(shí)，您可將腳打 開(kāi)，雙手握於小腹前， 視線可維持較水平微高 的幅度，氣度安祥穩(wěn)定， 表現(xiàn)出自信的態(tài)度。 ⑸ 筆 插在西裝內(nèi)側(cè)口袋或襯衫左邊的口袋。 7 ⑶ 鞋襪 鞋襪須搭配平衡，兩者都不要太華麗，鞋 子上若有泥土去拜訪客戶(hù)是相當(dāng)失禮的。 6 服 裝 ⑴ 襯衫領(lǐng)帶 每天要更換襯衫，注意袖口及領(lǐng)口是否有 污垢；襯衫必須要和西裝、領(lǐng)帶協(xié)調(diào)。 ⑹ 胡 胡子要刮干凈或修整齊。 5 ⑷ 鼻毛 照鏡子時(shí)要注意鼻毛是否露出鼻孔。 ⑵耳 耳朵內(nèi)須清洗干凈。 每天早上出門(mén)前，檢點(diǎn)自己的儀容穿著，讓您充滿(mǎn) 自信地迎接每天的工作。一位長(zhǎng)年穿西裝，不打領(lǐng)帶的人，臨時(shí)穿起西裝、 打起領(lǐng)帶只會(huì)顯得局促不安，舉手投足都不自然。主講： 高桂芳 1 男女儀容儀表 交換名片 奉茶或咖啡 乘車(chē) 拜訪 接待 餐飲 練習(xí) 公 司 禮 儀 2 電話(huà)應(yīng)對(duì)技巧 ?接廳電話(huà) ?打電話(huà) ?代接電話(huà) ?練習(xí) 3 男性的儀容、穿著與姿態(tài) 男性雖然不以外表取勝，但是整潔、穩(wěn)重的正派形 象是必要的，特別是您的工作若經(jīng)常需與不同的對(duì)象接 觸，整潔、穩(wěn)重能讓對(duì)方產(chǎn)生信賴(lài)感。 形象不是一天造成的，也不是臨時(shí)應(yīng)付一下就能過(guò) 關(guān)的。因此， 儀容、穿著與姿態(tài)是要養(yǎng)成習(xí)慣的，要您自己內(nèi)心中認(rèn) 為這是您應(yīng)該要做的，并且確信您這樣做對(duì)自己是最好。 4 儀 容 ⑴ 頭發(fā) 頭發(fā)最能表現(xiàn)出一個(gè)人的精神，要梳洗整 潔，不要膨松雜亂。 ⑶眼 眼屎絕不可留在眼角上。 ⑸ 口 牙齒要刷潔白，口中不可殘留異味。 ⑺ 手 指甲要修剪整齊，雙手不可不清潔；手臟 的話(huà)，您握著的任何商品都會(huì)貶低它的價(jià)值。 ⑵ 西裝 最好西裝及西裝褲同一花色，和人談話(huà)及 打招呼時(shí)，盡可能西裝的第一個(gè)鈕扣要扣住， 西裝上口袋不要插著筆，兩側(cè)口袋注意不要因 放香煙、打火機(jī)而鼓出來(lái)。 ⑷ 皮帶 系皮帶要高過(guò)肚臍，不要選用突出怪異的 皮帶頭。 ⑹ 名片夾 最好使用品質(zhì)良好的名片夾，能落落大方的 取出名片，名片夾最好放在西裝內(nèi)側(cè)口袋。 9 ? 椅子的座位方法 多半從椅子的左側(cè)入座，緊 靠椅背，上身不要靠著椅背微向 前傾，雙手可輕握於腳上或兩手 分開(kāi)於膝前，兩腳的腳后根靠攏， 膝蓋可分開(kāi)一個(gè)拳頭寬，平等放 臵；若是坐在較深而軟的沙發(fā)椅 上時(shí)，應(yīng)坐在沙發(fā)的前端；若往 后仰靠在沙發(fā)椅上則下鄂將往上 抬，而鼻孔內(nèi)的鼻毛容易被對(duì)方 看到，將顯得不入流，這種坐法 應(yīng)盡量避免。 11 女性的儀容、裝扮與姿態(tài) 女性?xún)?yōu)雅的姿態(tài)能讓人覺(jué)得非常有教養(yǎng)，最容易 贏得別人的好感，下列的一些良好姿勢(shì)，希望能留意。 12 ? 座 姿 靜坐聆聽(tīng)時(shí)，可雙 腳交叉或并攏，雙手輕 輕地放在膝蓋上，兩眼 凝視說(shuō)話(huà)對(duì)象。 14 行 禮 的 方 式 ⑴ 當(dāng)與客人交錯(cuò)而過(guò)時(shí)，應(yīng)面帶笑容，可行 15186。 15 ⑵ 當(dāng)迎接或相送客戶(hù)時(shí)，可行 30186。 16 ⑶ 當(dāng)感謝客戶(hù)或初次見(jiàn)到客戶(hù)時(shí)，可行 45186。 17 交換名片的禮儀 ⑴ 一般名片都放在襯衫的左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋，名片 最好不要放在褲子口袋。 18 ⑶ 拿取名片時(shí)要用雙手去拿，拿到名片時(shí)輕輕的念出對(duì)方的 名字，以讓對(duì)方確認(rèn)無(wú)誤；如果念錯(cuò)了，要記著說(shuō)對(duì)不起。 ⑷ 同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞交名片，左手接拿對(duì)方名片。 ⑹ 不要當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上 memo事情。 19 會(huì)客室入座的禮儀 ⑴ A為上座，其次 B、 C、 D。 A B C D 21 奉茶或咖啡的禮儀 STEP 1 準(zhǔn)備好器具 ⑴ 準(zhǔn)備好杯子、杯墊、托盤(pán)、奶精、 糖、抹布 ‥‥ 等器具。 STEP 2 將茶或咖啡 等用品放在 托盤(pán)上 ⑴ 不管分?jǐn)?shù)多少，一律使用托盤(pán)端 送。 22 STEP 3 先將托盤(pán)放 在桌上再端 送給客人 ⑴ 若會(huì)客室有門(mén)，須先敲門(mén)再進(jìn)入。 STEP4 奉茶或咖啡 時(shí)客人優(yōu)先 ⑴ 客人優(yōu)先。 23 STEP5 留意奉茶或 咖啡的動(dòng)作 ⑴ 雙手捧起茶或咖啡杯，視狀況可 從客人的正面奉上或走到訪客的 斜后方，從客人的側(cè)面奉上。 STEP6 拿起托盤(pán)退
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