電話應(yīng)對(duì)禮儀技巧(1)-展示頁(yè)
2025-01-24 12:25本頁(yè)面
【正文】 這裏是某某公司 ?? ”。只要養(yǎng)成良好的接聽(tīng)習(xí)慣，接電話並不是一件困難的事情。 2．電話鈴聲響過(guò)兩聲之後接聽(tīng)電話 ? 在公司內(nèi)部，很多人由於擔(dān)心處理方式不妥當(dāng)而得罪客戶，因此，很多人都把電話當(dāng)作燙手的山芋，抱有能不接電話就儘量不接電話的情緒。在寫(xiě)字的時(shí)候一般會(huì)將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來(lái)發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來(lái)不適。 ? 由於電話的應(yīng)用在商業(yè)活動(dòng)中越來(lái)越廣泛，因此，掌握一些電話的接聽(tīng)技巧非常有必要，如注意在接聽(tīng)過(guò)程中保持親切和氣的態(tài)度、確定來(lái)電目的、確定來(lái)電者的身份等?，F(xiàn)在，通過(guò)電話就能立刻與對(duì)方進(jìn)行聯(lián)繫。電話應(yīng)對(duì)禮儀 (技巧 ) ? 第一講 電話接聽(tīng)禮儀 ? 1．電話接聽(tīng)技巧 ? 2．令人產(chǎn)生好感的做法 ? 第二講 增加好印象的電話禮節(jié) ? 1. 打電話的注意事項(xiàng) ? 2. 打電話的一般禮節(jié) （二） ? 第三講 電話抱怨處理 ? ? 1．電話抱怨的應(yīng)對(duì)技巧 ? 2．電話抱怨處理的注意事項(xiàng) ? ? 第四講 電話方位指引及手機(jī)使用禮節(jié) ? ? 1．電話方位指引要點(diǎn) ? 2．手機(jī)使用禮節(jié) ? 3．電話行銷(xiāo)禮節(jié) 第一講 電話接聽(tīng)禮儀 －－ 電話接聽(tīng)技巧 ? 電話是現(xiàn)代人之間進(jìn)行交流和溝通的便捷工具。在沒(méi)有電話的時(shí)代，事必躬親，很可能為了講一句話而必須千里迢迢地登門(mén)拜訪。在商業(yè)領(lǐng)域，通過(guò)電話行銷(xiāo)，能夠使公司的整體工作效率大幅度提高。 電話接聽(tīng)基本技巧 1．左手持聽(tīng)筒、右手拿筆 ? 大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽(tīng)筒 ,但是，在與客戶進(jìn)行電話溝通過(guò)程中往往需要做必要的文字記錄。 ? 為了消除這種不良現(xiàn)象，應(yīng)提建議左手拿聽(tīng)筒，右手寫(xiě)字或操縱電腦，這樣就可以輕鬆自如的達(dá)到與客戶溝通的目的。實(shí)際上，跟客戶進(jìn)行電話溝通的過(guò)程也是對(duì)自己能力的鍛煉過(guò)程。通常，應(yīng)該在電話鈴聲響過(guò)兩聲之後接聽(tīng)電話，如果電話鈴聲三響之後仍然無(wú)人接聽(tīng)，客戶往往會(huì)認(rèn)為這個(gè)公司員工的精神狀態(tài)不佳。隨著年齡的增長(zhǎng)，很多人的身價(jià)會(huì)越來(lái)越放不下來(lái)，拿起電話往往張口就問(wèn)：“喂，找誰(shuí)，幹嘛 ?? ？”這是很不禮貌的，應(yīng)該注意改正，彬彬有禮地向客戶問(wèn)好。電話是溝通的命脈，很多規(guī)模較大的公司的電話都是通過(guò)前臺(tái)轉(zhuǎn)接到內(nèi)線的，如果接聽(tīng)者沒(méi)有問(wèn)清楚來(lái)電者的身份，在轉(zhuǎn)接過(guò)程中遇到問(wèn)詢時(shí)就難以回答清楚，從而浪費(fèi)了寶貴的工作時(shí)間。 僻如：您好！請(qǐng)問(wèn)您怎麼稱(chēng)呼 ? 5．聽(tīng)清楚來(lái)電目的 ? 瞭解清楚來(lái)電的目的，有利於對(duì)該電話採(cǎi)取合適的處理方式。 6．注意聲音和表情 ? 溝通過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的禮貌最能體現(xiàn)一個(gè)人的基本素養(yǎng)，養(yǎng)成禮貌用語(yǔ)隨時(shí)掛在嘴邊的習(xí)慣，可以讓客戶感到輕鬆和舒適。聲音好聽(tīng)，並且待人親切，會(huì)讓客戶產(chǎn)生親自來(lái)公司拜訪的衝動(dòng)。 7．保持正確姿勢(shì) ? 接聽(tīng)電話過(guò)程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢(shì)。因此，保持端坐的姿勢(shì)，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢 和 動(dòng)聽(tīng)。 8．複誦來(lái)電要點(diǎn) ? 電話接聽(tīng)完畢之前，不要忘記複誦一遍來(lái)電的要點(diǎn)，防止記錄錯(cuò)誤或者偏差而帶來(lái)的誤會(huì)，使整個(gè)工作的效率更高。
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