【正文】 接廳電話 打電話 代接電話 練習 4 男性的儀容、穿著與姿態(tài) 男性雖然不以外表取勝，但是整潔、穩(wěn)重的正派形 象是必要的，特別是您的工作若經(jīng)常需與不同的對象接 觸，整潔、穩(wěn)重能讓對方產(chǎn)生信賴感。 形象不是一天造成的，也不是臨時應付一下就能過 關(guān)的。因此， 儀容、穿著與姿態(tài)是要養(yǎng)成習慣的，要您自己內(nèi)心中認 為這是您應該要做的，并且確信您這樣做對自己是最好。 5 儀 容 ⑴ 頭發(fā) 頭發(fā)最能表現(xiàn)出一個人的精神，要梳洗整 潔，不要膨松雜亂。 ⑶眼 眼屎絕不可留在眼角上。 ⑸ 口 牙齒要刷潔白，口中不可殘留異味。 ⑺ 手 指甲要修剪整齊，雙手不可不清潔；手臟 的話，您握著的任何商品都會貶低它的價值。 ⑵ 西裝 最好西裝及西裝褲同一花色，和人談話及 打招呼時，盡可能西裝的第一個鈕扣要扣住， 西裝上口袋不要插著筆，兩側(cè)口袋注意不要因 放香煙、打火機而鼓出來。 ⑷ 皮帶 系皮帶要高過肚臍，不要選用突出怪異的 皮帶頭。 ⑹ 名片夾 最好使用品質(zhì)良好的名片夾，能落落大方的 取出名片，名片夾最好放在西裝內(nèi)側(cè)口袋。 10 ? 椅子的座位方法 多半從椅子的左側(cè)入座，緊 靠椅背，上身不要靠著椅背微向 前傾，雙手可輕握於腳上或兩手 分開於膝前，兩腳的腳后根靠攏， 膝蓋可分開一個拳頭寬，平等放 臵；若是坐在較深而軟的沙發(fā)椅 上時，應坐在沙發(fā)的前端；若往 后仰靠在沙發(fā)椅上則下鄂將往上 抬，而鼻孔內(nèi)的鼻毛容易被對方 看到，將顯得不入流，這種坐法 應盡量避免。 12 女性的儀容、裝扮與姿態(tài) 女性優(yōu)雅的姿態(tài)能讓人覺得非常有教養(yǎng)，最容易 贏得別人的好感，下列的一些良好姿勢，希望能留意。 13 ? 座 姿 靜坐聆聽時，可雙 腳交叉或并攏，雙手輕 輕地放在膝蓋上，兩眼 凝視說話對象。 15 行 禮 的 方 式 ⑴ 當與客人交錯而過時，應面帶笑容，可行 15186。 16 ⑵ 當迎接或相送客戶時，可行 30186。 17 ⑶ 當感謝客戶或初次見到客戶時，可行 45186。 18 交換名片的禮儀 ⑴ 一般名片都放在襯衫的左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋，名片 最好不要放在褲子口袋。 19 ⑶ 拿取名片時要用雙手去拿，拿到名片時輕輕的念出對方的 名字，以讓對方確認無誤；如果念錯了，要記著說對不起。 ⑷ 同時交換名片時，可以右手遞交名片，左手接拿對方名片。 ⑹ 不要當場在對方名片上 memo事情。 20 會客室入座的禮儀 ⑴ A為上座，其次 B、 C、 D。 A B C D 22 奉茶或咖啡的禮儀 STEP 1 準備好器具 ⑴ 準備好杯子、杯墊、托盤、奶精、 糖、抹布 ‥‥ 等器具。 STEP 2 將茶或咖啡 等用品放在 托盤上 ⑴ 不管分數(shù)多少，一律使用托盤端 送。 23 STEP 3 先將托盤放 在桌上再端 送給客人 ⑴ 若會客室有門，須先敲門再進入。 STEP4 奉茶或咖啡 時客人優(yōu)先 ⑴ 客人優(yōu)先。 24 STEP5 留意奉茶或 咖啡的動作 ⑴ 雙手捧起茶或咖啡杯，視狀況可 從客人的正面奉上或走到訪客的 斜后方，從客人的側(cè)面奉上。 STEP6 拿起托盤退 出會客室 ⑴ 雙手拿起托盤，后退一步，鞠躬 至意或輕說一句「打擾了」，然 后退出。 行進方向 ④ ② ③ ① 28 共乘電梯的禮儀 STEP1. 伴隨客人或長 輩來到電梯前 留意事項 ⑴ 先按電梯。 29 STEP3. 進入電梯后 ⑴ 請按下客人或長輩要去的樓層。 ⑶ 電梯內(nèi)可視狀況是否寒暄，例如沒有 其它人員時可略做寒暄，有外人或其 它同事在時，可斟酌是否必要寒暄。 STEP4. 到達目的地 ⑴ 一手按住 「 開 」， 另一手并做出請 出的動作，口中可說： 「 到了，您 先請！ 」 ⑵ 客人走出電梯后，自己立刻步出電 梯，并熱誠地引導行進的方向。 STEP2 做好準備工作 ⑴ 了解拜訪對象的個人及公司資料。 ⑶ 訂好明確的拜訪目的。 ⑸ 檢查各項攜帶物是否齊備，如名 片、筆、筆記本 … 等。 STEP4 至客戶辦公 大樓前 ⑴ 再行整裝一次 。 ⑵ 從容安穩(wěn)地等接待人員引導自己 於會客室或拜訪對象辦公室。 ⑵ 客戶請人奉上茶或咖啡時，不要 忘了輕聲道謝。 STEP 8 告辭 ⑴ 感謝對方撥時間接待。 ⑶ 若對方要相送，禮貌地請對方留 步。 STEP 2 問候及交換 名片 ⑴ 交換名片，請參考（交換名片的 禮儀）。 35 STEP 4 奉茶或咖啡 ⑴ 請參考（奉茶或咖啡的禮儀）。 ⑵ 送往電梯口時，注意幫客戶按下 電梯。 36 應對臨時訪客的禮儀 注意事項 STEP 1 看到訪客時 ⑴ 立刻起立，向客人微笑打招呼。 STEP 3 迅速聯(lián)系受 訪對象 ⑴ 迅速聯(lián)系受訪對象，告之訪客姓 名及拜訪目的。 (A) 帶往會客室 (B) 帶往辦公室 (C) 沒時間接見 , 請留下訊