【正文】 22:03:0522:03:0522:033/23/2023 10:03:05 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 22:03:0522:03:0522:03Thursday, March 23, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 ⑶ 接電話時(shí)的開頭問(wèn)候語(yǔ)要有精神，不要讓人有過(guò)於僵硬、公 式化的感覺。 如：出差、不在位置上、會(huì)議中、其它。 ? 把握 6W3H的原則。 46 結(jié) 論 基本上，工作場(chǎng)所是一個(gè)講求效率的地方，是一個(gè) 較正式的場(chǎng)所，因此，簡(jiǎn)單、端莊、潔凈、明快是上班 同仁服裝、儀容的準(zhǔn)則。 42 ? 餐盤不可再用 用過(guò)的餐盤，不要因?yàn)榉奖愣馗彩褂??！埂? ⑶ 若對(duì)方要相送，禮貌地請(qǐng)對(duì)方留 步。 STEP4. 到達(dá)目的地 ⑴ 一手按住 「 開 」， 另一手并做出請(qǐng) 出的動(dòng)作，口中可說(shuō)： 「 到了，您 先請(qǐng)！ 」 ⑵ 客人走出電梯后，自己立刻步出電 梯，并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。 STEP 2 將茶或咖啡 等用品放在 托盤上 ⑴ 不管分?jǐn)?shù)多少，一律使用托盤端 送。 16 ⑵ 當(dāng)迎接或相送客戶時(shí)，可行 30186。 ⑺ 手 指甲要修剪整齊，雙手不可不清潔；手臟 的話，您握著的任何商品都會(huì)貶低它的價(jià)值。 每天早上出門前，檢點(diǎn)自己的儀容穿著，讓您充滿 自信地迎接每天的工作。 11 ? 手的指示方法 當(dāng)您要用手指引某 樣物品或接引客人指示 方向時(shí)，可如圖示，食 指以下靠攏，姆指向內(nèi) 側(cè)輕輕彎曲，指示方向。 ⑸ 不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。 25 共乘汽車、計(jì)程車、火車的座位禮儀 ⑴ 乘坐計(jì)程車時(shí) 依職位順序①、 ②、③、④ ④ ③ ② ① 26 ⑵ 主人自行開車時(shí) 依職位順序①、 ②、③、④ ③ ④ ② ① 27 ⑶ 乘坐火車時(shí) 依職位順序①、 ②、③、④。 32 STEP5 進(jìn)入室內(nèi) ⑴ 面帶笑容，向接待人員說(shuō)明身分、 拜訪目的及拜訪對(duì)象。 STEP 2 請(qǐng)教大名及 來(lái)意 ⑴ 禮貌地確認(rèn)客人的姓名、拜訪對(duì) 象及拜訪事宜。 ? 嘴內(nèi)有食物，不要張口與人交談。 (C) 面包 面包須用手撕下小塊放入口中，不可用嘴啃食。 如： 「 OO公司，您好。 ? 清晰、正確地說(shuō)明。 （ 接上頁(yè)） 58 ? 來(lái)電找的人正在接電話 鈴聲響起 拿起聽筒 報(bào)出名字及問(wèn)候 ?請(qǐng)教對(duì)方姓名 ?告訴對(duì)方要找的人 正在接電話 ? 請(qǐng)問(wèn)對(duì)方大名 ? 告訴對(duì)方 OO先生正在接電話 ? 請(qǐng)問(wèn)對(duì)方要等一會(huì)還是要留言 ? 拿起留言條，主動(dòng)詢問(wèn)對(duì)方是否要留言。 ⑼ 工作時(shí)朋友打電話來(lái)，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束談話。 22:03:0522:03:0522:03Thursday, March 23, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 23日星期四 10時(shí) 3分 5秒 22:03:0523 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 22:03:0522:03:0522:033/23/2023 10:03:05 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 ⑺ 接聽讓人久等的電話，要注意先向來(lái)電者致歉。 ? 禮貌地寒喧。 ? 您是陳總經(jīng)理嗎？您好。 ? 鈴聲響 1~2聲，左手拿起聽筒，右手拿 筆準(zhǔn)備記 memo。 ? 進(jìn)食的方法 (A) 主菜 主菜不管是牛排、雞、魚都需用刀切割，一次切一 快食用，不可一次全部切完在逐一食用，口中有骨頭、 魚刺時(shí)，須用拇指及食指從閉緊的唇間取出。 ? 使用公筷母匙 替人服務(wù)夾菜時(shí)要使用公筷母匙，將菜放入對(duì)方碟內(nèi)； 接受別人服務(wù)時(shí)，要雙手拿起碟子，并輕聲道謝 40 ? 夾菜 夾菜要先夾盤內(nèi)靠近自己的菜，不可翻覆挑揀。 ⑶ 送往辦公大門口注意電梯共乘的 禮儀。 31 STEP3 出發(fā)前再與拜 訪對(duì)象確認(rèn)一 次，算好時(shí)間 出發(fā) ⑴ 注意寧可早到，不可遲到。 ⑵ 若使用糧罐或奶精罐應(yīng)放在大家 方便取用之處。 拿到名片后，可放臵於自己名片的上端夾內(nèi)。 9 姿 態(tài) ? 站立等待的姿勢(shì) 碰到某些站立等待 的場(chǎng)合時(shí)，您可將腳打 開，雙手握於小腹前， 視線可維持較水平微高 的幅度，氣度安祥穩(wěn)定， 表現(xiàn)出自信的態(tài)度。一位長(zhǎng)年穿西裝，不打領(lǐng)帶的人，臨時(shí)穿起西裝、 打起領(lǐng)帶只會(huì)顯得局促不安，舉手投足都不自然。 ⑵ 西裝 最好西裝及西裝褲同一花色，和人談話及 打招呼時(shí)，盡可能西裝的第一個(gè)鈕扣要扣住， 西裝上口袋不要插著筆，兩側(cè)口袋注意不要因 放香煙、打火機(jī)而鼓出來(lái)。 17 ⑶ 當(dāng)感謝客戶或初次見到客戶時(shí)，可行 45186。 23 STEP 3 先將托盤放 在桌上再端 送給客人 ⑴ 若會(huì)客室有門，須先敲門再進(jìn)入。 STEP2 做好準(zhǔn)備工作 ⑴ 了解拜訪對(duì)象的個(gè)人及公司資料。 STEP 2 問(wèn)候及交換 名片 ⑴ 交換名片，請(qǐng)參考（交換名片的 禮儀）。 STEP 4(C) 告訴訪客， 受訪人抽 不出時(shí)間 ⑴ 告訴訪客非常不巧，受訪人正有 事處理，抽不出時(shí)間。