電話禮儀及其技巧-展示頁(yè)
2025-01-24 15:44本頁(yè)面
【正文】 要的，你能把握住這 20秒，你就有可能用至多一分鐘的時(shí)間來進(jìn)行你的有效開篇，這其中包括 3點(diǎn)：介紹你和你的公司?！爸x謝 ”252?！澳?”252。接聽中要有呼應(yīng)，要禮貌的請(qǐng)教對(duì)方姓名216。要微笑接聽216。電話禮儀的基本要求接聽電話禮節(jié)216。電話禮儀與技巧☆ 接打電話是一個(gè)只憑聲音話語傳達(dá)意義的過程，因此要格外講究說話的技巧?！?接打電話時(shí)注意力一定要集中認(rèn)真應(yīng)答，態(tài)度要真誠(chéng)，記錄要詳細(xì)，動(dòng)作要輕柔，吐字要清晰，聲音要平穩(wěn)，語言要簡(jiǎn)潔，措辭要得體，解釋要耐心，傳說要準(zhǔn)確。電話鈴響，迅速接聽，首先 “自報(bào)家門 ”要用禮貌語216。注意接聽姿勢(shì)，適時(shí)記錄細(xì)節(jié)(5W1H技巧 )216。對(duì)方激動(dòng)時(shí)要以禮相待撥打電話禮節(jié)撥通前要打好腹稿開頭要 “自報(bào)家門 ”，要有禮貌語通話中語音要適中，吐字要清晰迅速切入主題，要說清內(nèi)容，突出重點(diǎn)電話通話中斷，要馬上回?fù)芙o客戶并表示歉意結(jié)束通話時(shí)要有禮貌語，等對(duì)方掛斷后再掛（要輕放聽筒）其它注意事項(xiàng)◆ 避免在辦公室喧嘩及說笑聊天◆ 避免在辦公桌非用餐時(shí)間吃東西◆ 避免工作時(shí)間處理個(gè)人事務(wù)◆ 避免工作時(shí)間長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話◆ 避免態(tài)度冷漠，無動(dòng)于衷語言的技巧●微笑（ 露八顆牙齒 ）●呼吸（快吸慢呼，聲斷氣不斷）●吐字歸音（ /字） 吐字 準(zhǔn)，立字 飽滿，歸音 到家●語調(diào)，節(jié)奏 a、 停頓 b、 語速 c、 重音 d、 聲調(diào) e、 音量和音高服務(wù)語言表達(dá)避免使用負(fù)面語言 比如 “ 喂 ” 、 “ 能不能 ” 、 “ 我不會(huì) ” 、 “ 但是 ” 、“ 這不是我應(yīng)該做的 ” 、 “ 我不知道 ” 等采用積極的正面用語 比如 “您好 ”、 “請(qǐng)稍等 ”、 “感謝您的耐心等待 ”、 “不好意思打擾到您 ”、 “您的建議非常好 ”等善用 “我 ”代替 “您 ”避免口頭用語或推委，忌用諷刺、反問、挖苦，適時(shí)做記錄和確定接聽電話對(duì)話比較 你找誰？
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