電話禮儀及其技巧-文庫吧在線文庫
【正文】 別 ，幾度隔山川。 19:40:1919:40:1919:403/21/2023 7:40:19 PM1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的 積 累。 三月 21三月 21Sunday, March 21, 2023 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 2023/3/21 19:40:1919:40:1921 March 20231一個人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強 不息。 勝 人者有力，自 勝 者 強 。 21 三月 20237:40:19 下午 19:40:19三月 211楚塞三湘接， 荊門 九派通。 三月 217:40 下午 三月 2119:40March 21, 20231行 動 出成果，工作出 財 富?！ I(yè)表達(dá)：也許我說的不夠清楚，請允許我再解釋一遍。你必須．．．．．． 專業(yè)表達(dá)：我們要為您那樣做，這是我們需要的。如何建立客戶的信任 什么是信任？信任意味著什么？當(dāng)提到信任的時候，我們首先想到的是什么？不錯，我們會想到信賴、誠實、可以委以重任。對方激動時要以禮相待撥打電話禮節(jié)撥通前要打好腹稿開頭要 “自報家門 ”，要有禮貌語通話中語音要適中，吐字要清晰迅速切入主題，要說清內(nèi)容，突出重點電話通話中斷，要馬上回?fù)芙o客戶并表示歉意結(jié)束通話時要有禮貌語，等對方掛斷后再掛（要輕放聽筒）其它注意事項◆ 避免在辦公室喧嘩及說笑聊天◆ 避免在辦公桌非用餐時間吃東西◆ 避免工作時間處理個人事務(wù)◆ 避免工作時間長時間接打私人電話◆ 避免態(tài)度冷漠，無動于衷語言的技巧●微笑（ 露八顆牙齒 ）●呼吸（快吸慢呼，聲斷氣不斷）●吐字歸音（ /字） 吐字 準(zhǔn)，立字 飽滿，歸音 到家●語調(diào)，節(jié)奏 a、 停頓 b、 語速 c、 重音 d、 聲調(diào) e、 音量和音高服務(wù)語言表達(dá)避免使用負(fù)面語言 比如 “ 喂 ” 、 “ 能不能 ” 、 “ 我不會 ” 、 “ 但是 ” 、“ 這不是我應(yīng)該做的 ” 、 “ 我不知道 ” 等采
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