電話禮儀及其技巧(編輯修改稿)
2025-02-05 15:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 拿 著 刀 劍 、武器」。所以每 個(gè) 人都常做「自我防 衛(wèi) 」，來保護(hù) 自己。但是，在 溝 通 時(shí) ，人除了防 衛(wèi) 自己之外，也要站在 別人的立 場(chǎng)來 想。 善用「同理心」，也 學(xué)習(xí) 控制自己 的『舌 頭 』 ,『在 適當(dāng) 的時(shí)候， 說 出 一句漂亮的 話 ；也在必要的 時(shí) 候， 及 時(shí) 打住一句不 該說 的 話 』因此，我們必 須學(xué)習(xí)『不要急 著說 、不要 搶著說 ，而是要想 著說 』 覺得 不要『逞口舌之快』而 后 悔。因 為說話 是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把 話 擦掉呀 !另外， 職場(chǎng)溝 通中我 們 必 須學(xué)習(xí) 『 情 緒 忍受力 』和『挫折容忍力 』因 為 ，『脾 氣 來了，福 氣 就沒有了』 !!我我 們們 都可以在工作中，都可以在工作中，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí) 做更好的做更好的 溝溝 通通使人使人 際關(guān)系際關(guān)系 更更 圓圓 融，融，也使生命也使生命 過過 得更漂亮、更有意得更漂亮、更有意 義義 !!謝謝大家的耐心聆聽！所謂 5W1H是指 何時(shí) 何人 何地 何事 為什么 如何進(jìn)行有些專家建議，在下列的例子中盡量用 “ 我 ” 代替 “ 您 ” ，后者常會(huì)使人服務(wù)語言表達(dá)感到有根手指指向?qū)Ψ???? 習(xí)慣用語 :你的名字叫什麼 專業(yè)表達(dá)：請(qǐng)問，我可以知道您的名字嗎？ 習(xí)慣用語 :你必須．．．．．． 專業(yè)表達(dá)：我們要為您那樣做，這是我們需要的?！ ×?xí)慣用語：你錯(cuò)了 ,不是那樣的 ! 專業(yè)表達(dá)：對(duì)不起我沒說清楚，但我想它運(yùn)轉(zhuǎn)的方式有些不同?！ ×?xí)慣用語：注意，你必須今天做好！ 專業(yè)表達(dá)：如果您今天能完成，我會(huì)非常感激。 習(xí)慣用語：當(dāng)然你會(huì)收到 .但你必須把名字和地址給我?！ I(yè)表達(dá)：當(dāng)然我會(huì)立即發(fā)送給您一個(gè)，我能知道您的名字和地址嗎？ 習(xí)慣用語 :你沒有弄明白，這次聽好了。 專業(yè)表達(dá)：也許我說的不夠清楚，請(qǐng)?jiān)试S我再解釋一遍。 善
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