電話禮儀及其技巧(存儲版)
【正文】 為說話 是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把 話 擦掉呀 !另外， 職場溝 通中我 們 必 須學(xué)習(xí) 『 情 緒 忍受力 』和『挫折容忍力 』因 為 ，『脾 氣 來了，福 氣 就沒有了』 !!我我 們們 都可以在工作中，都可以在工作中，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí) 做更好的做更好的 溝溝 通通使人使人 際關(guān)系際關(guān)系 更更 圓圓 融，融，也使生命也使生命 過過 得更漂亮、更有意得更漂亮、更有意 義義 !!謝謝大家的耐心聆聽！所謂 5W1H是指 何時 何人 何地 何事 為什么 如何進(jìn)行有些專家建議，在下列的例子中盡量用 “ 我 ” 代替 “ 您 ” ，后者常會使人服務(wù)語言表達(dá)感到有根手指指向?qū)Ψ???? 習(xí)慣用語 :“再見 ”銷售腳本的制定1) 、開場白2) 、探詢客戶需求3) 、切入主題4) 、達(dá)成共識5) 、下單確認(rèn)6) 、禮貌結(jié)束開場白五要素a. 問候 /自我介紹b. 相關(guān)人或事物的說明（如果允許的話）c. 介紹打電話的目的（突出價值，吸引對方）d. 確認(rèn)對方時間的可行性e. 轉(zhuǎn)向探測需求（以問題結(jié)束）電話營銷的時間一般來說，接通電話后的 20秒鐘，是至關(guān)重要的，你能把握住這 20秒，你就有可能用至多一分鐘的時間來進(jìn)行你的有效開篇，這其中包括 3點：介紹你和你的公司。要微笑接聽216。電話鈴響，迅速接聽，首先 “自報家門 ”要用禮貌語216?！皩Σ黄?”252。 善用「同理心」，也 學(xué)習(xí) 控制自己 的『舌 頭 』 ,『在 適當(dāng) 的時候， 說 出 一句漂亮的 話 ；也在必要的 時 候， 及 時 打住一句不 該說 的 話 』因此，我們必 須學(xué)習(xí)『不要急 著說 、不要 搶著說 ，而是要想 著說 』 覺得 不要『逞口舌之快』而 后 悔。 習(xí)慣用語：當(dāng)然你會收到 . 三月 2119:40:1919:40Mar2121Mar211故人江海
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