電話禮儀基本技能與客戶滿意技巧訓(xùn)練(存儲(chǔ)版)
【正文】 修多次過(guò)，現(xiàn)在又出現(xiàn)了問(wèn)題滿意優(yōu)質(zhì)服務(wù)良好的電話禮儀解決問(wèn)題能力 溝通能力電話服務(wù)是一門藝術(shù)———— 創(chuàng)意永無(wú)止境！創(chuàng)意永無(wú)止境！靜夜四無(wú) 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。通話職業(yè)化規(guī)范化通話職業(yè)化 ——結(jié)束電話結(jié)束電話結(jié)束語(yǔ)：感謝您致電！待客戶掛斷電話后再掛機(jī)劃上完美的句號(hào)通話職業(yè)化規(guī)范化通話職業(yè)化 ——讓客戶等待讓客戶等待 “HOLD”請(qǐng)您稍等，好嗎？謝謝您！感謝您耐心的等待。禮貌的征求用戶 同意通話職業(yè)化規(guī)范化通話職業(yè)化 ——轉(zhuǎn)接電話轉(zhuǎn)接電話請(qǐng)您稍等！您好！是 **嗎？我是話務(wù)中心的 XX，有一個(gè)電話找您，我?guī)湍D(zhuǎn)過(guò)去。 三月 21三月 21Sunday, March 21, 2023雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。 7:40:16 下午 7:40 下午 19:40:16三月 21沒(méi)有失 敗 ，只有 暫時(shí) 停止成功！。 2023/3/21 19:40:1619:40:1621 March 20231空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 21 三月 20237:40:16 下午 19:40:16三月 211最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過(guò) 于提升自我。 勝 人者有力，自 勝 者 強(qiáng) 。 21 三月 20237:40:16 下午 19:40:16三月 211楚塞三湘接， 荊門 九派通。 三月 217:40 下午 三月 2119:40March 21, 20231行 動(dòng) 出成果，工作出 財(cái) 富。向顧客提一些問(wèn)題以確認(rèn)顧客提供的信息做記錄 ,幫你記住主要內(nèi)容傾聽技巧傾聽的靶心圖傾聽技巧刻板印象、思維定勢(shì)，心理障礙控制電話技巧n 肯定對(duì)方n 滿足客戶的成就感n 使客戶感到被尊重控制電話技巧n 提問(wèn)的技巧 詢問(wèn)是卓有成效的談話基礎(chǔ)控制電話技巧n 提問(wèn)的方式n
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