電話接聽(tīng)禮儀-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 先看一下菜單（請(qǐng)您先點(diǎn)一下涼菜） ? 先生（小姐），您喜歡坐在這里嗎？ ? 對(duì)不起，您跟那位先生合用一張餐臺(tái)好嗎？ ? 對(duì)不起，這里有空位嗎？ ? 對(duì)不起，我可以用不著把椅子嗎？ ? ◆ 為客人點(diǎn)菜時(shí) ? 對(duì)不起，先生（小姐）現(xiàn)在可以為您點(diǎn)菜嗎？ ? 您喜歡用什么飲料，我們餐廳有 …… ? 您鼓歡用些什么酒？ ? 您是否喜歡 …… ? 您是否有興趣品嘗今天的特色菜？ ? 您喜歡用茶還是面湯？ ? 您喜歡吃甜食嗎？來(lái)盤(pán)水果沙拉如何？ ? 請(qǐng)問(wèn)，您還需要什么？我們這里有新鮮可口的涼菜。 ? 先生，這是您訂的采。 ? 請(qǐng)付 XX元，謝謝。這里提供一些用語(yǔ)供相關(guān)人員參考： ? “請(qǐng)出示一下您的房卡和歡迎卡好嗎？ ”” ? ，如客人在房間，應(yīng)電話通知住店客人 “先生 /小姐，您好！大廳內(nèi)有 **先生 /小姐來(lái)訪，您方便會(huì)客嗎？ ”如客人同意，應(yīng)詢問(wèn) “需要為您上訪客茶嗎？ ”如客人不在應(yīng)講： “對(duì)不起， **不在，有什么事我可以轉(zhuǎn)達(dá)的嗎？ ”，若客人不見(jiàn)，應(yīng)對(duì)訪客講 “對(duì)不起， **先生 /小姐現(xiàn)在不方便會(huì)客 ” ? ，上茶時(shí)應(yīng)講： “先生 /小姐，請(qǐng)用茶 ” ? ： “先生 /小姐，您好，您的衣服已洗好了，可以給您送到房間嗎？ ” ? ，應(yīng)講： “您好！先生 /小姐，給您上歡迎茶和免費(fèi)水果。 ? 請(qǐng)問(wèn)還有什么問(wèn)題嗎？ ? 請(qǐng)保管好您的貴重物品，以免丟失． ? 請(qǐng)帶齊你的行李和鑰匙到前臺(tái)辦理離店手續(xù)。 ? 對(duì)不起，您想要的 我們暫時(shí)沒(méi)有貨，能改成 的嗎？也不錯(cuò)的！ ? 對(duì)不起 ,我們已經(jīng)查過(guò)了，一般不會(huì)錯(cuò)，但我們可以幫您再查一查。 ? 對(duì)不起，時(shí)間可能不夠，請(qǐng)想別的辦法好嗎？ ? 對(duì)不起，我們查一下給您答復(fù)好嗎？ ? 對(duì)不起，已經(jīng)有人預(yù)訂了。 ? 對(duì)不起，您的房間正在清理，能否先等一下或先把行李放下，回頭再上房間好嗎？ ? 對(duì)不起，我們已經(jīng)核對(duì)幾次了，應(yīng)該不會(huì)錯(cuò)。 ? 沒(méi)關(guān)系，這是我應(yīng)該做的。 ? 日本一學(xué)者說(shuō)過(guò)這么一段話很有道理： ? “ 不管是在公司還是在家庭里，憑這個(gè)人在電話里的講話方式，就可以基本上判斷出其 ‘ 教養(yǎng) ’ 的水準(zhǔn)。 ? 7）保持正確姿勢(shì) 。 ? ? 林宇：麻煩您幫我轉(zhuǎn)告高琦，錄像帶的腳本我已經(jīng)Ｍａｉｌ到他的郵箱中，請(qǐng)他回來(lái)看看有沒(méi)有需要修改的地方。第二，通話的態(tài)度。 :58:4807:58Feb236Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 07:58:4807:58:4807:582/6/2023 7:58:48 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 , February 6, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 2月 6日星期一 7時(shí) 58分 48秒 07:58:486 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 6日星期一 上午 7時(shí) 58分 48秒 07:58: 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 2023年 2月 上午 7時(shí) 58分 :58February 6, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。那么這三點(diǎn)，時(shí)間空間的選擇，通話的態(tài)度及其通話的內(nèi)容構(gòu)成一個(gè)人乃至一個(gè)公司和企業(yè)或者一個(gè)機(jī)關(guān)的電話形象。您將怎樣應(yīng)付這種局面？ ? ? ? 2．如果有個(gè)電話是你接聽(tīng)的，所找之人為您的同事，而您的同事恰巧不在。 Ｍａｉｌ 【 案例 】 ? 以下為接聽(tīng)電話禮儀的事例：臺(tái)灣林宇女士打電話給時(shí)光公司的高琦先生洽談事務(wù)。 ? 3）報(bào)出公司或部門(mén)名稱(chēng) 。在沒(méi)有電話的時(shí)代，事必躬親，很可能為了講一句話而必須千里迢迢地登門(mén)拜訪。 ? 先生 /小姐，請(qǐng)問(wèn)您貴姓？ ? 先生 /小姐，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？ ? 我的態(tài)度不好，請(qǐng)?jiān)彙? ? 對(duì)不起，打擾了。 ? 對(duì)不起，請(qǐng)您稍候。 ? 對(duì)不起，我找別人幫您解決。 ” ? ，出于對(duì)住客負(fù)責(zé)應(yīng)講： “對(duì)不起，您說(shuō)的客人不住在我們酒店。 ? 十分感謝您的熱心指教。 ? 小姐，打憂您了，我可以清整一下桌面嗎？ ? 謝謝您的合作。 ? ◆ 為客人上菜時(shí) ? 一現(xiàn)在為您上熱菜可以嗎？ ? 對(duì)不起，請(qǐng)讓一下。 ? 請(qǐng)跟我來(lái)。 ? ◆ 總臺(tái)語(yǔ)言技巧： ? 1）請(qǐng)客人出示證件時(shí)； 2）確認(rèn)客人預(yù)訂時(shí)。 6）酒店為提高服務(wù)質(zhì)量，在做英語(yǔ)培訓(xùn)時(shí)會(huì)著力強(qiáng)調(diào)禮貌服務(wù)用語(yǔ) ? 如： Can i help you ? ? May i help you ? ? How may i help you ? ? 這三個(gè)句子翻譯成中文均為 “請(qǐng)問(wèn)您需要幫忙嗎？ ”但就英文意義而言，其禮貌程度卻是逐級(jí)加強(qiáng)的。最近經(jīng)常下雨??！ ”、 “對(duì)不起，味道怎么樣？這個(gè)月新出的菜單您感覺(jué)如何？ ”顧客要離去時(shí)： “謝謝光臨，回家時(shí)候多加小心。 4）情景對(duì)話禮貌用語(yǔ)： ? 節(jié)日期間，應(yīng)說(shuō)： 節(jié)快樂(lè)＋各種場(chǎng)面用語(yǔ)
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1