ajj_1129_215215酒店管理公司接聽(tīng)電話(huà)禮儀-ppt19頁(yè)-文庫(kù)吧在線(xiàn)文庫(kù)
【正文】 、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠 “ 聽(tīng) ” 得出來(lái)。即便電話(huà)離自己很遠(yuǎn)，聽(tīng)到電話(huà)鈴聲后，附近沒(méi)有其他人，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽(tīng)筒，這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。 對(duì)方查詢(xún)本部門(mén)其它單位電話(huà)號(hào)碼時(shí)，應(yīng)迅即查告，不能說(shuō)不知道。以電話(huà)索取書(shū)表時(shí)，應(yīng)即錄案把握時(shí)效，盡快地寄達(dá)。人有好幾張臉：第一張臉是外表長(zhǎng)相，第二張臉是一個(gè)人的字，第三張臉是他的聲音。 :12:3618:12Mar2327Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 18:12:3618:12:3618:123/27/2023 6:12:36 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 , March 27, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。 2023年 3月 27日星期一 6時(shí) 12分 36秒 18:12:3627 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :12:3618:12Mar2327Mar23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 18:12:3618:12:3618:12Monday, March 27, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :12:3618:12:36March 27, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。你必須要用聲音把這第三張臉做得非常非常完美，讓別感覺(jué)聲音真的很柔美、很親切。 11 接電話(huà)的四個(gè)基本原則 ? 電話(huà)鈴響在 3聲之內(nèi)接起 ? 電話(huà)機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄 ? 確認(rèn)記錄的重要事項(xiàng) 有無(wú)遺漏 ? 告知對(duì)方自己的姓名 12 接聽(tīng)電話(huà)的注意事項(xiàng) ? 認(rèn)真做好記錄 ? 使用禮貌語(yǔ)言 ? 講電話(huà)時(shí)要簡(jiǎn)潔、明了 ? 注意重要詞語(yǔ) ? 電話(huà)中應(yīng)避免使用對(duì)方不能理解的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)或簡(jiǎn)略語(yǔ) ? 注意講話(huà)語(yǔ)速不宜過(guò)快 ? 打錯(cuò)電話(huà)要有禮貌地回答，讓對(duì)方重新確認(rèn)電話(huà)號(hào)碼 13 電話(huà)總機(jī)服務(wù) ? 話(huà)務(wù)室是賓館酒店的機(jī)要部門(mén) ? 話(huà)務(wù)工作的基本要求 ? 高度的責(zé)任感 ? 話(huà)務(wù)工作的職責(zé) ?
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1