電話禮儀服務(wù)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 電話禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) Standard of Telephoning Courtesy 常用電話用語： 錯(cuò)誤 正確 原因 上洗手間了 現(xiàn)在不在 臭味 領(lǐng)導(dǎo)正批評(píng)他呢 正在開會(huì) 犯錯(cuò)誤了 看電影去了 有事出去了 不務(wù)正業(yè) 正在吃飯 剛剛出去一會(huì) 不是時(shí)候 正在睡覺 正參加一個(gè)重要會(huì)議 偷懶 被開除了 已經(jīng)不在這里工作了 不合格 電話禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) Standard of Telephoning Courtesy 其實(shí) ,電話是一種重要的服務(wù)方式。 電話禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) Standard of Telephoning Courtesy 三、如何轉(zhuǎn)電話： 禮貌、專業(yè)、準(zhǔn)確 步 驟 要 點(diǎn) 原 因 1A 告訴打電話的人你要轉(zhuǎn)電 （總機(jī)） Certainly, Sir/Madam. I’ll connect you to 好的 ,先生 /女士 . 正確程序 2A 告訴打電話的人你要轉(zhuǎn)電話轉(zhuǎn)到哪 Sales Dept 銷售部 (接線員重復(fù)客人要轉(zhuǎn)的分機(jī)或部門名稱 ) 重復(fù)確保 信息正確 1B 告訴打電話的人你要轉(zhuǎn)電話 （內(nèi)線） One moment please .I’ll transfer you to 請(qǐng)稍后 ,我給您轉(zhuǎn)到 . 正確程序 2B 告訴打電話的人你要把電話轉(zhuǎn)到哪、轉(zhuǎn)給誰 Sales Dept Secretary 銷售部秘書那里 正確程序 電話禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) Standard of Telephoning Courtesy 四、如何進(jìn)行電話留言： 標(biāo) 準(zhǔn)： （ 1）書寫清楚。 :02:0204:02Feb238Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 04:02:0204:02:0204:022/8/2023 4:02:02 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 , February 8, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1