電話禮儀服務(wù)-文庫吧
2025-01-10 13:50 本頁面
【正文】 部 4B 報自己姓名 Eric speaking 5B 提供幫助 May I help you? 備注： 凡對客服務(wù)部門需用英文、中文接電話 后臺部門可以用中文接聽電話。 電話禮儀服務(wù)標準 Standard of Telephoning Courtesy 三、如何轉(zhuǎn)電話： 禮貌、專業(yè)、準確 步 驟 要 點 原 因 1A 告訴打電話的人你要轉(zhuǎn)電 （總機） Certainly, Sir/Madam. I’ll connect you to 好的 ,先生 /女士 . 正確程序 2A 告訴打電話的人你要轉(zhuǎn)電話轉(zhuǎn)到哪 Sales Dept 銷售部 (接線員重復(fù)客人要轉(zhuǎn)的分機或部門名稱 ) 重復(fù)確保 信息正確 1B 告訴打電話的人你要轉(zhuǎn)電話 （內(nèi)線） One moment please .I’ll transfer you to 請稍后 ,我給您轉(zhuǎn)到 . 正確程序 2B 告訴打電話的人你要把電話轉(zhuǎn)到哪、轉(zhuǎn)給誰 Sales Dept Secretary 銷售部秘書那里 正確程序 電話禮儀服務(wù)標準 Standard of Telephoning Courtesy 四、如何進行電話留言： 標 準： （ 1）書寫清楚。 （ 2）信息完全 （ 3）準確無誤 電話禮儀服務(wù)標準 Standard of Telephoning Courtesy 步 驟 要 點 原 因 1 認真聆聽 2 信息完全、記錄準確 1. 打電話的日期、時間 2. 來電人的姓名 3. 來電人的公司名稱 4. 受話人的姓名 5. 來電人的電話號碼 6. 所要傳遞的信息 7. 簽上接電話人姓名 正確程序 準確無誤 1 向來電人復(fù)述所要傳遞的信息 電話禮儀服務(wù)標準 Standard of Telephoning Courtesy 五、如何處理讓客人等待： 標 準
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