【摘要】電話禮儀一、電話禮儀的總原則;;、清晰、溫和。,有條不紊。、準(zhǔn)確、果斷。、莊重姿態(tài)。案例分析?麗山市北固自動(dòng)化設(shè)備有限公司成立于1996年,是浙江省一家專業(yè)從事不間斷電源研制、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)銷售的企業(yè)。近年來(lái),公司憑借著優(yōu)良的品質(zhì),完善的售后服
2025-01-20 13:28
【摘要】10000客服代表服務(wù)禮儀與電話溝通技巧主講人:張悅(企業(yè)培訓(xùn)師國(guó)家職業(yè)資格三級(jí))(浙江電信省級(jí)培訓(xùn)師)一、客戶服務(wù)代表角色認(rèn)知第一部分:電話禮儀客戶是什么?客戶是一個(gè)既能夠使我成功,也能夠使我失敗的人,全看我對(duì)他的評(píng)論
2025-01-18 12:34
2025-01-07 17:13
【摘要】第一篇:呼叫中心電話服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 呼叫中心電話服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 第一章電話服務(wù)人員的素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 第一條 積極的心態(tài) 服務(wù)人員保持積極的心態(tài),這樣會(huì)使服務(wù)人員的聲音聽(tīng)起來(lái)很積極而且有活力。第二條 ...
2024-10-13 11:50
【摘要】TelephoneEtiquette電話禮儀CourseOuline課程大綱?calls接聽(tīng)電話?calls打出電話?atelephoneconversation結(jié)束通話A.
2025-02-10 22:15
【摘要】電話禮儀電話禮儀主講:付國(guó)振禮儀簡(jiǎn)介學(xué)習(xí)禮儀的心態(tài)問(wèn)題:禮:尊重;儀:表現(xiàn)形式;禮儀:表達(dá)尊重的方式。第一:擺正位置;交往以對(duì)方為中心。第二:端正態(tài)度;接受對(duì)方。前言在現(xiàn)代人際交往中,有一種工具日益成為人們溝通的橋梁,這就是電話,聊天談事情,約會(huì)交朋友,人們?cè)谙碛秒娫捤鶐?lái)的便捷的同時(shí),卻發(fā)現(xiàn)煩惱隨
2025-01-20 13:32
【摘要】第三講社交禮儀系列講座一電話禮儀一、主要內(nèi)容及要求??(一)接聽(tīng)電話程序?(二)接聽(tīng)電話應(yīng)注意的問(wèn)題?(三)手機(jī)使用禮儀1、接聽(tīng)電話程序?1)電話鈴響,立即去接,一般電話鈴響不超過(guò)3次,應(yīng)拿起話筒。?2)致以簡(jiǎn)單問(wèn)候,如“早上好”或“您好”,語(yǔ)氣柔和親切
2025-03-05 11:16
【摘要】電話客服禮儀培訓(xùn)講師:錢明珠錢明珠老師介紹錢明珠老師?著名企業(yè)培訓(xùn)講師?資深國(guó)際商務(wù)禮儀培訓(xùn)丏家?員工職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練丏家?多家管理咨詢公司禮儀顧問(wèn)?中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)首席講師?國(guó)內(nèi)多所高校禮儀培訓(xùn)講師?全球培訓(xùn)師網(wǎng)2023年度“十佳講師”講師助理:0371-88881671
2025-01-18 12:29
【摘要】TELEPHONEETIQUETTE電話禮儀WhyDoWeHaveThisTraining為什么進(jìn)行電話禮儀培訓(xùn)?Thecustomer’sfirstcontactwithourhotelisoftenatelephonecall.?客人通常是通過(guò)打電話與酒店進(jìn)行最初聯(lián)系的。?Their
2025-01-18 00:08
【摘要】TelephoneManner電話禮儀Manner/儀表與舉止?職業(yè)化的著裝?職業(yè)形象?接待來(lái)訪者的常識(shí)?禮貌熱情微笑用詞準(zhǔn)確公司形象的載體企業(yè)文化的傳播Howtoanswerthephone如何接聽(tīng)電話?積
2025-01-15 23:54
【摘要】電話溝通技巧和電話禮儀課件1目錄第一章(1)怎樣用聲音描繪最佳形象(2)有效地利用提問(wèn)技巧和服有效地利用提問(wèn)技巧和服務(wù)用語(yǔ)的規(guī)范化務(wù)用語(yǔ)的規(guī)范化(3)流程是什么?(4)電話流程制訂的標(biāo)準(zhǔn);(5)接聽(tīng)電話的流程管理;(6)撥打電話的流程管理。返回2[內(nèi)容提要]★
2025-01-15 23:53
【摘要】電話禮儀與技巧☆接打電話是一個(gè)只憑聲音話語(yǔ)傳達(dá)意義的過(guò)程,因此要格外講究說(shuō)話的技巧?!罱哟螂娫挄r(shí)注意力一定要集中認(rèn)真應(yīng)答,態(tài)度要真誠(chéng),記錄要詳細(xì),動(dòng)作要輕柔,吐字要清晰,聲音要平穩(wěn),語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔,措辭要得體,解釋要耐心,傳說(shuō)要準(zhǔn)確。電話禮儀的基本要求接聽(tīng)電話禮節(jié)?電話鈴響,迅速接聽(tīng),首先“自報(bào)家門”要用禮貌語(yǔ)?要微笑接聽(tīng)&
2025-01-18 15:44
【摘要】祝賀您加入新世紀(jì)酒店基層管理的隊(duì)伍中!晉升領(lǐng)班培訓(xùn)課程祝賀您加入新世紀(jì)酒店基層管理的隊(duì)伍中!第6章電話接聽(tīng)禮儀祝賀您加入新世紀(jì)酒店基層管理的隊(duì)伍中!培訓(xùn)大綱1、酒店接聽(tīng)電話服務(wù)規(guī)范2、電話接聽(tīng)服務(wù)技巧3、電話的基本禮儀祝賀您加入新世紀(jì)酒店基層管理的隊(duì)伍中!培訓(xùn)目的通過(guò)
2025-01-18 12:23
【摘要】電話禮儀推銷策略與技巧分析能力理解能力電話交往能力溝通能力表達(dá)能力語(yǔ)言組織能力施行禮節(jié)能力能力目標(biāo)能力目標(biāo)文明使用電話電話禮儀基本知識(shí)撥打電話基本禮儀接聽(tīng)電話基本禮儀移動(dòng)電話基本禮儀素質(zhì)目標(biāo)
2025-01-15 23:29
【摘要】TelephoneManner電話禮儀Manner/儀表與舉止?職業(yè)化的著裝?職業(yè)形象?接待來(lái)訪者的常識(shí)禮貌熱情微笑用詞準(zhǔn)確公司形象的載體企業(yè)文化的傳播Howtoanswerthephone?
2025-01-20 13:24