【正文】 2023年 2月 8日星期三 上午 4時(shí) 0分 4秒 04:00: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 2月 8日星期三 4時(shí) 0分 4秒 04:00:048 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 上午 4時(shí) 0分 4秒 上午 4時(shí) 0分 04:00: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , February 8, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 三、陪同出差 ? 登機(jī)前，為領(lǐng)導(dǎo)辦理機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)購(gòu)買、機(jī)票換票及各種登機(jī)手續(xù)；并再次確認(rèn)接車人； ? 到達(dá)后，辦理賓館入住手續(xù)，了解領(lǐng)導(dǎo)房間號(hào)碼及電話，并將秘書房號(hào)電話及時(shí)告知領(lǐng)導(dǎo)； ? 每日及時(shí)核對(duì)本日及第二天的日程安排； ? 提前設(shè)置清晨叫醒，并安排早餐；根據(jù)當(dāng)天的日程安排落實(shí)車輛；及時(shí)提醒并事先落實(shí)各項(xiàng)安排； ? 攜帶領(lǐng)導(dǎo)名片、必要的會(huì)議資料（報(bào)告稿件、會(huì)面?zhèn)渫?、采訪提綱）； ? 注意建立各種客戶關(guān)系（包括政府領(lǐng)導(dǎo)、合作伙伴、媒體記者） ? 著裝要求：大方職業(yè)裝、著淡妝；注意言談舉止； ? 出差返回后將領(lǐng)導(dǎo)與客戶溝通的事項(xiàng)逐條落實(shí)、跟蹤，并及時(shí)辦理費(fèi)用報(bào)銷、資料整理。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣，準(zhǔn)備出差用物品（見(jiàn)物品攜帶表）。 ? 對(duì)方所要求的日期并未被預(yù)定，但上司不在，先向?qū)Ψ秸f(shuō)明：“暫時(shí)接受。 ? 尤其是連續(xù)參加兩個(gè)以上的約會(huì)時(shí)，要充分考慮路上交通所需要的時(shí)間。 ? 月預(yù)定表是從年預(yù)定表中抽出一個(gè)月的預(yù)定計(jì)劃，以一個(gè)月為單位，填寫該月要進(jìn)行的會(huì)議、面談、出差、訪問(wèn)等預(yù)定計(jì)劃。 ? （三）禮賓次序確定步驟 ? 確定禮賓次序方案 ? 提前通知有關(guān)各方 ? 按禮賓次序排列座次、名次、出場(chǎng)次序 二、安排涉外迎送儀式 ? 涉外迎送儀式的要求 ? （ 1）發(fā)出邀請(qǐng) ? （ 2）準(zhǔn)備工作 ? 搞清楚來(lái)訪外賓或代表團(tuán)的基本情況 ? 外賓的飲食愛(ài)好、宗教禁忌以及是否有其他特殊的生活習(xí)慣等 ? 擬定來(lái)賓訪問(wèn)日程 ? 安排食宿 ? （ 3）善始善終 著裝要求 ? 要求穿正裝 三、工作程序 ? 確定迎候人員 ? 準(zhǔn)備迎賓的物品 ? 見(jiàn)面講究禮節(jié) ? 送行前的拜訪 ? 安排送行儀式 第四章 領(lǐng)導(dǎo)日程、出差安排 第一節(jié) 日程安排 一、內(nèi)涵與意義 ：即關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)的會(huì)議、面談、出差、訪問(wèn)等作計(jì)劃、實(shí)行、變更及調(diào)整。要安排好送行人員及車輛；協(xié)助客人結(jié)算各項(xiàng)費(fèi)用；征求客人對(duì)接待工作的意見(jiàn)，以便改進(jìn)工作。 （ 3）協(xié)商日程 客人食宿安排就緒后，接待人員應(yīng)與其商議活動(dòng)日程。 接待方案要報(bào)送本部門主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。演示秘書應(yīng)對(duì)的情景。 ? 參與式 主賓會(huì)見(jiàn)或會(huì)談，應(yīng)上司要求秘書參加，秘書除了招待禮儀，還要準(zhǔn)備會(huì)談資料，做好現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，除非上司授意，否則不發(fā)表意見(jiàn)。 第二節(jié) 接待的類型與方式 一 .接待類型： ? 按來(lái)客目的： 上級(jí)檢查、工作聯(lián)系、業(yè)務(wù)往來(lái)、經(jīng)驗(yàn)交流、召開(kāi)會(huì)議、參觀訪問(wèn)等。 ?交談應(yīng)注意必要的內(nèi)容和范圍，防止泄密。 ? ●對(duì)態(tài)度不好的電話，秘書一定要冷靜處理。 ? 案例 1：經(jīng)理在開(kāi)會(huì)，有一位客戶打電話要找經(jīng)理，當(dāng)秘書告訴他經(jīng)理在開(kāi)會(huì)后，他仍堅(jiān)持要見(jiàn)經(jīng)理，秘書應(yīng)怎樣處理這種情況？ ? 案例 2：經(jīng)理正在會(huì)見(jiàn)一位客人，有一位自稱是經(jīng)理朋友的人要經(jīng)理接電話。 ? 案例 3：對(duì)方咨詢公司新產(chǎn)品的情況以及要轉(zhuǎn)接的電話?！鳖I(lǐng)導(dǎo)們幾乎提出了同樣的疑問(wèn)。 ? 知道身份但不說(shuō)清事情，詢問(wèn)對(duì)方可否轉(zhuǎn)達(dá)；不知身份和事由，詢問(wèn)未果，則委婉結(jié)束通話；如果對(duì)方廢話太多，及時(shí)禮貌地打斷對(duì)方，結(jié)束通話。 ? 通話內(nèi)容較復(fù)雜，或有不清楚的地方，將要點(diǎn)重復(fù)一遍，以免遺漏或偏差。 ? 其實(shí)，職業(yè)者的人生旅途中，改變一個(gè)人命運(yùn)的往往是一些很小的事情 二、打電話 ? 準(zhǔn)備好電話記錄本和筆，把要與對(duì)方說(shuō)明的事情、內(nèi)容的順序簡(jiǎn)單列在記事本上，并逐一核對(duì)無(wú)遺漏；準(zhǔn)備好通話時(shí)的文件資料； ? 打電話前熟悉、核對(duì)對(duì)方的電話，以免看錯(cuò)、撥錯(cuò)； ? 應(yīng)考慮對(duì)方上班時(shí)間，盡量找合適的時(shí)間；國(guó)外電話應(yīng)考慮時(shí)差； ? 說(shuō)明事情時(shí)，語(yǔ)言簡(jiǎn)明、準(zhǔn)確。對(duì)方說(shuō)：?請(qǐng)李總接電話。陳秘書一聽(tīng)不合適，就給他糾正：?接到打錯(cuò)的電話時(shí)，你應(yīng)該說(shuō)：‘這里是麗山市北固自動(dòng)化設(shè)備有限公司行政部，電話是 ……’ 剛才你那種和別人回話的方式，很不禮貌。 、莊重姿態(tài)。 案例分析 ? 麗山市北固自動(dòng)化設(shè)備有限公司成立于 1996年，是浙江省一家專業(yè)從事不間斷電源研制、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)銷售的企業(yè)。如果對(duì)方是我們的客戶，你剛才接電話的方式可能會(huì)對(duì)雙方經(jīng)濟(jì)往來(lái)產(chǎn)生不良影響，給公司帶來(lái)?yè)p失。?小魏慢條斯理地解釋道：?李總外出和專利公司的張老板打保齡球去了。重要內(nèi)容請(qǐng)對(duì)方記錄，并復(fù)述以核實(shí)。 ? 養(yǎng)成一手拿聽(tīng)筒，一手拿筆隨時(shí)記錄的習(xí)慣。 ? 對(duì)打錯(cuò)的電話，禮貌說(shuō)明，不可粗暴或冷漠責(zé)備。為防萬(wàn)一，一方面緊張地研究可能采取的應(yīng)急措施，同時(shí)，緊急招來(lái)了地震局及有關(guān)方面的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員。 ? 案例 4：秘書撥錯(cuò)了電話時(shí)的應(yīng)對(duì)。演示秘書處理方式。對(duì)方的語(yǔ)調(diào)越急、越強(qiáng)、越快，秘書的語(yǔ)調(diào)越要平穩(wěn)、舒緩、輕柔。 ?明確客人來(lái)意，迅速辦理，或提請(qǐng)上級(jí)解決，或轉(zhuǎn)交其他部門，或記下日后答復(fù)，不能推諉、敷衍。 ? 按來(lái)客地域： 本地接待、外省接待、境外接待等。 ? 陪同式 外地來(lái)的客人，秘書陪同參觀，照顧客人，對(duì)參觀的路線、用餐、休息點(diǎn)事先安排好；并對(duì)參觀內(nèi)容做適當(dāng)介紹。 2. 團(tuán)體接待 準(zhǔn)備 接待 善后 ? 準(zhǔn)備工作 （ 1）客人的基