著裝、接待、電話禮儀-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 形象”的強(qiáng)烈意識(shí)?！? （ 4）認(rèn)真清楚的記錄 ? 養(yǎng)成記錄的好習(xí)慣。 ? 通話的內(nèi)容 ? 基本原則：“以短為佳，寧短勿長(zhǎng)” ——“三分鐘原則” ? 通話時(shí)的舉止表現(xiàn) ? 主要是指打電話時(shí)的神態(tài)、表情、動(dòng)作等等?！? 日常工作禮儀 1. 稱呼禮節(jié) 敬語(yǔ)服務(wù) 介紹禮節(jié) 2. 握手禮節(jié) 鞠躬禮節(jié) 舉手禮節(jié) 3. 助臂禮節(jié) 注目禮節(jié) 微笑禮儀 4. 遞送禮儀 茶水遞送禮節(jié) 遞接名片禮節(jié) 5. 入坐交談禮節(jié) 同乘電梯禮節(jié) 介紹禮節(jié) 6. 簽約禮儀 乘車禮節(jié) …… 行動(dòng)計(jì)劃 勿以善小而不為，勿以惡小而為之。 ? 不能對(duì)著話筒發(fā)出咳嗽的聲音 服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)（建議） ? 客戶發(fā)脾氣 “您現(xiàn)在的心情我可以理解，請(qǐng)您先消消氣，能不能把詳細(xì)情況告訴我？我會(huì)盡力幫您處理” ? 客戶表?yè)P(yáng)時(shí) “謝謝您，這是我（我們）應(yīng)該做的 .” ? 客戶提建議時(shí) “您的建議，我已全面詳細(xì)記錄，感謝您對(duì)我們公司的大力支持。 ? 避免在電話中爭(zhēng)論或有不佳的情緒反應(yīng)。 ? 控制你的面部表情。 （ 1）接聽(tīng)電話的禮儀 ? 微笑面對(duì)每一個(gè)來(lái)電。 ? 不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q呼。 （ 3）點(diǎn)綴： 不宜添加過(guò)多點(diǎn)綴，以免瑣碎、雜亂、低俗、小氣，有失穩(wěn)重。 ? ： 一定要用高質(zhì)量的 ，要注意夾的部位。 （ 4）穿法講究： ? ： 襯衫的第一粒紐扣，穿西裝打領(lǐng)帶時(shí)一定要系好 。禮儀，禮貌和禮節(jié)，三者是密不可分的。 ? 禮的本質(zhì)是“誠(chéng)”，有敬重、友好、謙恭、關(guān)心、體貼之意。 （四）禮儀 ? 通常是指在較大較隆重的正式場(chǎng)合，為表示敬意、尊重、重視等所舉行的合乎社交規(guī)范和道德規(guī)范的儀式。 ? （二）男子西裝禮儀 西裝的款式 套裝西裝 （ 1）按西裝的件數(shù)來(lái)劃分
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