接待禮儀培訓(xùn)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 商務(wù)禮儀 公共禮儀 禮儀的類別 禮儀 著裝 禮儀 表情 禮儀 舉止 禮儀 接待 禮儀 電話 禮儀 會(huì)議禮儀 儀容 禮儀 溝通 禮儀 禮儀的主要內(nèi)容 微笑 二、個(gè)人禮儀 站姿 坐姿 蹲坐 談話姿勢(shì) 1 2 3 4 5 站姿 站立是人最基本的姿勢(shì)，是一種靜態(tài)的美。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。 ? 微笑是一種國(guó)際禮儀，能從分展示一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力，在面對(duì)客戶、賓客及同仁時(shí)，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣?！? 海倫 .凱勒 （ 19世紀(jì)美國(guó)盲聾女作家、教育家、慈善家、社會(huì)活動(dòng)家。 ? 一般詢問(wèn)一下對(duì)方的工作、身體情況；如果關(guān)系比較密切，也可以詢問(wèn)一下對(duì)方的家庭情況。 ? 說(shuō)法二：握手禮來(lái)源于原始社會(huì)。怎么辦呢？聰明的希臘人終于想出一個(gè)辦法：在喝酒之前，互相碰一下杯子，杯子發(fā)出清脆響聲立即傳到耳朵中，這樣，耳朵也和其他器官一樣高興了。因而，掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。一般情況下，當(dāng)人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時(shí)容易導(dǎo)致丹田的聲音無(wú)法發(fā)出。李輝選擇了靠里的位置坐下，認(rèn)為這樣坐不礙事，也不會(huì)影響上菜。其他隨從人員則坐于其他的席位上。 ?迎候 ? 陪見(jiàn)人員（或接待人員）引導(dǎo)客人按時(shí)到達(dá)會(huì)見(jiàn)場(chǎng)所。如有臨時(shí)變化，應(yīng)及時(shí)調(diào)整座次、名簽，防止主席臺(tái)上出現(xiàn)名簽差錯(cuò)或領(lǐng)導(dǎo)空缺。 ? 下車時(shí)，要主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)或來(lái)賓打開(kāi)車門。下樓時(shí)，接待人員走在前面，客人在后面。 ?領(lǐng)導(dǎo)未行我先行，看看道路平不平。 17:54:4517:54:4517:543/23/2023 5:54:45 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 , March 23, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 下午 5時(shí) 54分 45秒 下午 5時(shí) 54分 17:54: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 5時(shí) 54分 :54March 23, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 17:54:4517:54:4517:54Thursday, March 23, 2023 1知人者智，自知者明。 :54:4517:54:45March 23, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 23日星期四 下午 5時(shí) 54分 45秒 17:54: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 ?領(lǐng)導(dǎo)吃飯我先嘗，看看飯菜涼不涼。 ? 男女同行：一般女士?jī)?yōu)先走在前方，但如果遇到著裙裝（特別是短裙）的女士，上下樓時(shí)宜令女士居后 。 ? 旅行車以司機(jī)座后第一排即前排為尊， 1 號(hào)座位在臨窗的位置 乘車位次排序 主人 A D C B 主人開(kāi)車時(shí)的座位次序 乘車位次排序 記程車的座位次序 司機(jī) D C B A 四、行進(jìn)座次排序 ?情況一：平面行進(jìn)時(shí) ?情況二：上下樓梯時(shí) ?情況三：出入房間時(shí) ?兩人橫向行進(jìn)，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)。 ?幾個(gè)機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)人同時(shí)上主席臺(tái)，通常按機(jī)關(guān)排列次序排列。 ? 注： A 為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)， B 為主方席 補(bǔ)充：會(huì)議主席臺(tái)座次安排？ ? 主席臺(tái)必須排座次、放名簽，以便領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)號(hào)入座，避免上臺(tái)之后互相謙讓。 ? 主談人居中，其他參與會(huì)談的人員按順序依次向右排列。正式宴會(huì)時(shí)，主桌主人通常坐在面向餐廳主門、能縱觀全局的位置；有兩位主人時(shí)，第二主人與主人相對(duì)而坐。 ? 讓對(duì)方先掛 因?yàn)橄葤祀娫?，?duì)方一定會(huì)聽(tīng)到“咯噠”的聲音，這會(huì)讓對(duì)方不舒服。 ? 注意自己的聲音和表情 溝通過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的禮貌最能體現(xiàn)一個(gè)人的基本素養(yǎng)，養(yǎng)成禮貌用語(yǔ)隨時(shí)掛在嘴邊的習(xí)慣，可以讓對(duì)方感到輕松和舒適。由于酒是事先準(zhǔn)備好的，為了防止有心術(shù)不正的人給對(duì)方喝的酒中暗放毒藥，人們便想出一個(gè)防范的辦法。 當(dāng)時(shí) ,原始人居住在山洞 ,他
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