辦公室接待禮儀培訓(xùn)課件-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 慣，無(wú)論對(duì)上級(jí)、對(duì)同事、對(duì)下級(jí)、對(duì)客戶都應(yīng)養(yǎng)成 “ 請(qǐng)、您好、謝謝、不客氣、對(duì)不起 ” 等文明禮貌用語(yǔ)習(xí)慣； 4）應(yīng)注意語(yǔ)言技巧，盡量使用請(qǐng)求式語(yǔ)言，有要有傷他人自尊心和人格的話，盡量避免命令式語(yǔ)言，少用否定式語(yǔ)言，說(shuō)話要注意察言觀色，拒絕時(shí)要盡量委婉； （一）內(nèi)部人員辦公行為禮儀要求 三、會(huì)議禮儀： 員工參加各種會(huì)議時(shí)，都應(yīng)遵守以下規(guī)定： 1）員工參加會(huì)議，應(yīng)提早五分鐘到場(chǎng)，不得遲到、不得早退； 2）會(huì)議期間，手機(jī)應(yīng)關(guān)閉或調(diào)為震動(dòng)、靜音； 3）開(kāi)會(huì)應(yīng)端正坐姿或站姿，認(rèn)真聆聽(tīng)，不得交頭接耳或無(wú)故打斷會(huì)議進(jìn)程 ； 4）只有當(dāng)主持 人宣布散會(huì)時(shí)，參會(huì)人員方可退場(chǎng) 。辦公、接待中的禮儀，最能反映辦公室工作人員的文明素質(zhì)、辦事效率，在很大程度上也代表一個(gè)公司的形象。 3)郵件內(nèi)容 A： 如果帶有附件，盡量將附件內(nèi)容截屏放在郵件正文當(dāng)中并進(jìn)行總結(jié)，避免收件人一一打開(kāi)附件才能知道附件內(nèi)容； B:郵件正文應(yīng)層次清晰、內(nèi)容明確；將所要表達(dá)的內(nèi)容陳述清楚。請(qǐng)客人留下電話、地址； C：我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見(jiàn)，要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供茶水、雜志。下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全，一般客人走內(nèi)側(cè)、靠墻的一側(cè)，接待人員走外側(cè)、靠扶手的一側(cè)。前者是表示“歡迎”，后者就表示“再見(jiàn)”； D：與人握手時(shí)，應(yīng)上身前傾 ,兩足立正 ,伸出右手 ,四指并攏 ,拇指張開(kāi) ,距離對(duì)方一步左右 ,雙目注視對(duì)方 ,面帶微笑 ,與之相握。 D：吉普車(chē)無(wú)論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊。 4）記錄員可安排在后面，也可安排在會(huì)談桌一側(cè)就座。 2）對(duì)上主席臺(tái)的領(lǐng)導(dǎo)同志能否屆時(shí)出席會(huì)議，在開(kāi)會(huì)前務(wù)必逐一落實(shí)。 B：“內(nèi)側(cè)為上”。同桌上其他成員的席位安排依據(jù)禮賓次序，以離主人座位遠(yuǎn)近而定，主賓雙方交叉排列。 5）通話結(jié)束后，請(qǐng)說(shuō)“再見(jiàn)”。 接明片 須起身雙手接，當(dāng)對(duì)方說(shuō)“請(qǐng)多多指教”時(shí)，可禮 貌地應(yīng)答一句“不敢當(dāng)”或“隨時(shí)向您請(qǐng)教”。 :05:5117:05Mar2316Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 17:05:5117:05:5117:053/16/2023 5:05:51 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 , March 16, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 3月 16日星期四 5時(shí) 5分 51秒 17:05:5116 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 16日星期四 下午 5時(shí) 5分 51秒 17:05: 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 2023年 3月 下午 5時(shí) 5分 :05March 16, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。我們作為青島世紀(jì)瑞豐集團(tuán)公司的員工，不僅要注重自身的儀表儀容、言行舉止，同時(shí)更要注重接待禮儀，給客人留下良好的印象，提升公司形象。 4）通話結(jié)束時(shí)要說(shuō)“再見(jiàn)”，雙方中尊者先掛電話。 3）好事成雙。當(dāng)多張餐桌排列時(shí)，一般居中央者為上。 5）還要注意認(rèn)真填寫(xiě)名簽，謹(jǐn)防錯(cuò)別字出現(xiàn)。 3）其他人員分主客方按身份順序排列于簽字人員座位后 4）雙方助簽人員分別站在各自簽字人的外側(cè)，協(xié)助翻揭文本，指明簽字處。 應(yīng)請(qǐng)客人坐于主人右首，記錄員（譯員）安排在主人和主賓的后邊，其他客人依順序在主客一側(cè)就座，主方陪見(jiàn)在主人一側(cè)依次就座。 上級(jí)在先、主人在先、長(zhǎng)者在先、女性在先 （二）外部人員來(lái)訪接待禮儀 3） 講究禮儀次序 問(wèn)候 A：一般的問(wèn)候，用于彼此不大熟悉或初次見(jiàn)面的人之間，可以說(shuō)“你好”、“一路辛苦了”之類(lèi)；特殊性的問(wèn)候，用于彼此已相識(shí)、關(guān)系比較密切的人之間的問(wèn)候； B：一般詢(xún)問(wèn)一下對(duì)方的工作、身體情況，如果關(guān)系比較密切，也可以詢(xún)問(wèn)一下對(duì)方的家庭情況； C：?jiǎn)柡驎r(shí)攢稱(chēng)呼：是領(lǐng)導(dǎo)則直接稱(chēng)呼姓加職務(wù)；一般人員就稱(chēng)呼姓或名，較熟悉的人員叫名更親切；
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