辦公室接待禮儀培訓(xùn)課件-全文預(yù)覽
【正文】 B：在社交、休閑場合握手時(shí)，伸手的先后次序主要取決于年齡、性別、婚否； C： 在接待來訪過程中，當(dāng)客人抵達(dá)時(shí)，應(yīng)由主人首先伸出手來與客人相握，而在客人告辭時(shí)，則由客人首先伸出手來與主人要相握。 乘坐電梯的引導(dǎo)方法。下樓時(shí)，接待人員走在前面，客人在后面。 B：當(dāng)走到拐彎處，應(yīng)走在客人的左前方數(shù)步的位置，用手示意方向，同時(shí)禮貌地說：“請這邊走”?？腿艘业呢?fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回公司。 B：安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)或相應(yīng)的人員前去迎接； C：主人應(yīng)提前到達(dá)車站、機(jī)場恭候； D：幫客人辦理手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹信息的服務(wù)、設(shè)施。 B： 稱呼：如果對于有明確的職務(wù)，應(yīng)在姓后面加職務(wù)，并在稱呼后 另起一行寫 您好的話語； C:在郵件的結(jié)尾時(shí)盡量加上 “祝福語” 或者“謝謝”之類的詞語，表示此封郵件結(jié)束或者讓收件人有個(gè)好心情，也顯得發(fā)件人很有禮貌； 2)郵件的發(fā)送對象及跟蹤 A:收件人：當(dāng)郵件發(fā)送的人很多時(shí)，收件人只能寫一人，而這個(gè)人是具體此郵件的執(zhí)行者；其它相關(guān)人員郵箱放在抄送人一欄中，避免出現(xiàn)責(zé)任人混亂、無人管的現(xiàn)象； B:抄送：抄送必須按照收件人的職位高低，以對方為尊的順序填寫； C： 尋求其它部門支持的郵件，發(fā)送給尋求支持的人，同時(shí)抄送給他的直接上級及自己的直接上級； D： 牽涉到公司機(jī)密及人事相關(guān)郵件時(shí)，不可同級發(fā)送，需報(bào)送自己的上級，根據(jù)郵件的不同性質(zhì)，可分部門、級別的發(fā)送； （二）外部人員來訪接待禮儀 四、郵件發(fā)送時(shí)禮儀： E:不可將公司內(nèi)部的往返郵件直接轉(zhuǎn)發(fā)給外公司人員，最好是另寫新郵件； F： 對一件事的溝通郵件，盡量在原郵件基礎(chǔ)上回復(fù)，以便查看事件的連續(xù)性， 便于追蹤 。 （一）內(nèi)部人員辦公行為禮儀要求 二、語言行為規(guī)范： 1）提倡員工使用普通話； 2）注重語言文明規(guī)范，不得講粗話、臟話。 辦公室接待禮儀培訓(xùn)課件 —— 社 交 禮 儀 （一）辦公室接待概述 迎來送往、會議、接待是辦公室工作的重要內(nèi)容之一，也是體現(xiàn)辦公室工作能力和水平的重要方面。坐立要端正，不準(zhǔn)坐在桌面上、腳放在桌面上等不雅觀的行為； 3）辦公場所要保持環(huán)境清潔，不隨地吐痰，亂丟廢棄物，辦公用品擺放整齊； 4）在公司遇到同事應(yīng)主動(dòng)向同事打招呼問好； 5）離開辦公室應(yīng)主動(dòng)向同事打招呼說明事由，并填寫 《 員工外出登記表 》 ； 6）當(dāng)客人進(jìn)入辦公室區(qū)域后，起立、點(diǎn)頭示意表示歡迎。中途有事應(yīng)向上級領(lǐng)導(dǎo)請假 ，不得擅自離開； （二）外部人員來訪接待禮儀 四、郵件發(fā)送時(shí)禮儀： 1） 郵件的標(biāo)題、稱呼、落款： A:在郵件中的主題一欄注明標(biāo)題，讓人一看即知，以便收件 人 快速了解郵件內(nèi)容，也便于以后對于郵件的查找。 （二）外部人員來訪接待禮儀 辦公室接待的原則： 1）熱情相待 2）耐心細(xì)致 3）規(guī)范有序 4）合理節(jié)儉 （二）外部人員來訪接待禮儀 接待規(guī)格的基本內(nèi)容 1）接待規(guī)模的大?。? 2）接待方主要人員身份的高低； 3）接待費(fèi)用支出的多少； 接待規(guī)格的確定 1）高格接待 :制作專門的接待計(jì)劃 2）低格接待：不需要接待計(jì)劃 3）對待接待：根據(jù)實(shí)際情況看是否需要制定接待計(jì)劃 （三）外部人員來訪接待禮儀 充分做好準(zhǔn)備工作 1）環(huán)境準(zhǔn)備： 2）物品準(zhǔn)備： 3）全面掌握來訪信息： 4）制定接待方案： 5）安排落實(shí)任務(wù)： （二）外部人員來訪接待禮儀 熱情周到的做好接待服務(wù)： 1） 熱情迎接 ： （重要來
規(guī)章制度相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1