辦公室接待禮儀培訓(xùn)課件-文庫吧資料
2025-03-02 15:46本頁面
【正文】 并告之上臺(tái)后所坐方位。 7）雙方簡短致詞（主先客后）后合影留念 （二）外部人員來訪接待禮儀 會(huì)議主席臺(tái)座次安排： 1）主席臺(tái)必須排座次、放名簽，以便領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)號(hào)入座，避免上臺(tái)之后互相謙讓。 5）雙方簽字人員在本方保存的文本上簽畢后，由助簽人員互相傳遞文本，再在對(duì)方的文本上簽字，然后由簽字人交換文本，相互握手。 2）簽字人員入座，主左客右。 5）以正門為準(zhǔn)，主人占背門一側(cè)，客人面向正門。 3）如有譯員，應(yīng)安排于主談人右側(cè)。 （二）外部人員來訪接待禮儀 會(huì)見會(huì)議需要注意的禮儀： 座次 1）會(huì)議一般用長方形桌子，賓主相對(duì)而坐，以入門方向?yàn)闇?zhǔn)，主人位于左側(cè)，客人位于右側(cè)。 就座 應(yīng)請(qǐng)客人坐上座 (一般靠近門的一方為下座，遠(yuǎn)離門的一邊為上座 )。 E：旅行車以司機(jī)座后第一排即前排為尊， 1 號(hào)座位在臨窗的位置 （二）外部人員來訪接待禮儀 會(huì)見會(huì)議需要注意的禮儀： 迎候 陪見人員（或接待人員）引導(dǎo)客人按時(shí)到達(dá)會(huì)見場所。 如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位。 B：下車時(shí)，要主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)或來賓打開車門。切不可帶著手套與人握手。握手力度不宜過大 ,但也不宜毫無力度。介紹時(shí)通常要用敬語和祈使句，如：王小姐，請(qǐng)?jiān)试S我為您介紹；請(qǐng)?jiān)试S我來介紹，這位是； C：自我介紹時(shí)，要先面帶微笑問好，得到回應(yīng)后，再向?qū)Ψ胶喴榻B自己的單位、部門、職務(wù)、姓名； D：當(dāng)自己被介紹給他人時(shí)，要面帶微笑、點(diǎn)頭致意； E：介紹完畢后，握手并問候，如可以說“您好， XXX先生 /小姐！” （二）外部人員來訪接待禮儀 3） 講究禮儀次序 握手 A：在公務(wù)場合握手時(shí)，伸手的先后次序主要取決于職位、身份； B：在社交、休閑場合握手時(shí)，伸手的先后次序主要取決于年齡、性別、婚否； C： 在接待來訪過程中，當(dāng)客人抵達(dá)時(shí)，應(yīng)由主人首先伸出手來與客人相握，而在客人告辭時(shí)，則由客人首先伸出手來與主人要相握。到達(dá)時(shí)，接待人員按住 開 的按鈕，讓客人先走出電梯。 乘坐電梯的引導(dǎo)方法。 E：如果環(huán)境比較復(fù)雜，接待人員應(yīng)該始終在前引路。下樓時(shí)，接待人員走在前面，客人在后面。 D：上下樓梯的引導(dǎo)方法。 B：當(dāng)走到拐彎處，應(yīng)走在客人的左前方數(shù)步的位置，用手示意方向，同時(shí)禮貌地說：“請(qǐng)這邊走”。 備注：一般性來訪客人原則上不允許進(jìn)入辦公區(qū)域，需要接待處等候；在無人陪同的情況下，不得私自在辦公區(qū)域閑逛?？腿艘业呢?fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回公司。可視情況稍作停留，熱情交談，可價(jià)紹客人參與的活動(dòng)、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、天氣等；不宜久留。 B：安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)或相應(yīng)的人員前去迎接； C：主人應(yīng)提前到達(dá)車站、機(jī)場恭候； D：幫客人辦理手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹信息的服務(wù)、設(shè)施。寫完郵件時(shí)間只要不是特別緊急的情況下，寫完后應(yīng)從頭到尾看一下：是否有錯(cuò)別字？是不用詞恰當(dāng)？是否將想要說的問題說明清楚？ C:寫郵件是 不 能將個(gè)人的惡劣情緒表達(dá)出來，注意自己的言辭；不可以將自己的主觀推測作為必然事實(shí)寫入郵件，寫郵件時(shí)要將事實(shí)了解清楚； 4)溝通、確認(rèn)和反饋 對(duì)重要的溝通事項(xiàng)，郵件發(fā)出后要與收件人電話確認(rèn)提醒對(duì)方引起關(guān)注。 B： 稱呼：如果對(duì)于有明確的職務(wù)，應(yīng)在姓后面加職務(wù)，并在稱呼后 另起一行寫 您好的話語； C:在郵件的結(jié)尾時(shí)盡量加上 “祝福語” 或者“謝謝”之類的詞語，表示此封郵件結(jié)束或者讓收件人有個(gè)好心情，也顯得發(fā)件人很有禮貌； 2)郵件的發(fā)送對(duì)象及跟蹤 A:收件人：當(dāng)郵件發(fā)送的人很多時(shí)，收件人只能寫一人，而這個(gè)人是具體此郵件的執(zhí)行者；其它相關(guān)人員郵箱放
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