辦公室接待禮儀培訓課件-wenkub
2023-03-17 15:46:42 本頁面
【正文】 才能知道附件內(nèi)容； B:郵件正文應層次清晰、內(nèi)容明確；將所要表達的內(nèi)容陳述清楚。辦公區(qū)域內(nèi)不得大聲喧嘩。辦公、接待中的禮儀，最能反映辦公室工作人員的文明素質(zhì)、辦事效率，在很大程度上也代表一個公司的形象。 （一）內(nèi)部人員辦公行為禮儀要求 一、舉止行為規(guī)范： 1）每日上班須按要求著工作服； 2）在辦公區(qū)域要精神飽滿，不打瞌睡。語言盡量做到準確、親切、生動、語速適中，盡量適度，吐詞清楚，用詞恰當，態(tài)度溫和； 3）應注意語言習慣，無論對上級、對同事、對下級、對客戶都應養(yǎng)成 “ 請、您好、謝謝、不客氣、對不起 ” 等文明禮貌用語習慣； 4）應注意語言技巧，盡量使用請求式語言，有要有傷他人自尊心和人格的話，盡量避免命令式語言，少用否定式語言，說話要注意察言觀色，拒絕時要盡量委婉； （一）內(nèi)部人員辦公行為禮儀要求 三、會議禮儀： 員工參加各種會議時，都應遵守以下規(guī)定： 1）員工參加會議，應提早五分鐘到場，不得遲到、不得早退； 2）會議期間，手機應關(guān)閉或調(diào)為震動、靜音； 3）開會應端正坐姿或站姿，認真聆聽，不得交頭接耳或無故打斷會議進程 ； 4）只有當主持 人宣布散會時，參會人員方可退場 。寫完郵件時間只要不是特別緊急的情況下，寫完后應從頭到尾看一下：是否有錯別字？是不用詞恰當？是否將想要說的問題說明清楚？ C:寫郵件是 不 能將個人的惡劣情緒表達出來，注意自己的言辭；不可以將自己的主觀推測作為必然事實寫入郵件，寫郵件時要將事實了解清楚； 4)溝通、確認和反饋 對重要的溝通事項，郵件發(fā)出后要與收件人電話確認提醒對方引起關(guān)注?？梢暻闆r稍作停留，熱情交談，可價紹客人參與的活動、當?shù)仫L土人情、天氣等；不宜久留。 備注：一般性來訪客人原則上不允許進入辦公區(qū)域，需要接待處等候；在無人陪同的情況下，不得私自在辦公區(qū)域閑逛。 D：上下樓梯的引導方法。 E：如果環(huán)境比較復雜，接待人員應該始終在前引路。到達時，接待人員按住 開 的按鈕，讓客人先走出電梯。握手力度不宜過大 ,但也不宜毫無力度。 B：下車時，要主動為領(lǐng)導或來賓打開車門。 E：旅行車以司機座后第一排即前排為尊， 1 號座位在臨窗的位置 （二）外部人員來訪接待禮儀 會見會議需要注意的禮儀： 迎候 陪見人員（或接待人員）引導客人按時到達會見場所。 （二）外部人員來訪接待禮儀 會見會議需要注意的禮儀： 座次 1）會議一般用長方形桌子，賓主相對而坐，以入門方向為準，主人位于左側(cè)，客人位于右側(cè)。 5）以正門為準，主人占背門一側(cè)，客人面向正門。 5）雙方簽字人員在本方保存的文本上簽畢后，由助簽人員互相傳遞文本，再在對方的文本上簽字，然后由簽字人交換文本，相互握手。 3）領(lǐng)導同志到會場后，要安排在休息室稍候，再逐一核實，并告之上臺后所坐方位。 （二）外部人員來訪接待禮儀 領(lǐng)導為單數(shù)時，主要領(lǐng)導居中， 2號領(lǐng)導在 1號領(lǐng)導左手位置， 3號領(lǐng)導在 l 號領(lǐng)導右手位置 （二）外部人員來訪接待禮儀 領(lǐng)導為偶數(shù)時， 2號領(lǐng)導同時居中， 2號領(lǐng)導依然在 1號領(lǐng)導左手位置， 3號領(lǐng)導依然在 l號領(lǐng)導右手位置 （二）外部人員來訪接待禮儀 宴會時座次安排： （桌次的排列） 1）舉行正式的中餐宴會時，通常采用圓桌，各桌人數(shù)不宜超過 10人，主桌可采用較大的圓桌，其它餐桌須大小一致。當餐桌距離餐廳正門有遠近之分時，一般以距門較遠的餐桌，即靠內(nèi)側(cè)的餐桌為上桌。 以上三種桌次排列的常規(guī)做法往往是交叉使用的。 2）主賓居右。根據(jù)中國傳統(tǒng)習俗，每桌就座人數(shù)最好為雙數(shù)，以示吉祥。 6）若接到打錯電話，應溫和友好地告訴對方：“對不起，您打錯了”。 5）若打錯電話，應說聲“對不起”。接過名片，應認真閱看，輕聲讀出，不可以來回擺弄或隨意丟棄。
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