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正文內(nèi)容

辦公室接待禮儀培訓(xùn)課件-wenkub

2023-03-17 15:46:42 本頁(yè)面
 

【正文】 才能知道附件內(nèi)容; B:郵件正文應(yīng)層次清晰、內(nèi)容明確;將所要表達(dá)的內(nèi)容陳述清楚。辦公區(qū)域內(nèi)不得大聲喧嘩。辦公、接待中的禮儀,最能反映辦公室工作人員的文明素質(zhì)、辦事效率,在很大程度上也代表一個(gè)公司的形象。 (一)內(nèi)部人員辦公行為禮儀要求 一、舉止行為規(guī)范: 1)每日上班須按要求著工作服; 2)在辦公區(qū)域要精神飽滿,不打瞌睡。語言盡量做到準(zhǔn)確、親切、生動(dòng)、語速適中,盡量適度,吐詞清楚,用詞恰當(dāng),態(tài)度溫和; 3)應(yīng)注意語言習(xí)慣,無論對(duì)上級(jí)、對(duì)同事、對(duì)下級(jí)、對(duì)客戶都應(yīng)養(yǎng)成 “ 請(qǐng)、您好、謝謝、不客氣、對(duì)不起 ” 等文明禮貌用語習(xí)慣; 4)應(yīng)注意語言技巧,盡量使用請(qǐng)求式語言,有要有傷他人自尊心和人格的話,盡量避免命令式語言,少用否定式語言,說話要注意察言觀色,拒絕時(shí)要盡量委婉; (一)內(nèi)部人員辦公行為禮儀要求 三、會(huì)議禮儀: 員工參加各種會(huì)議時(shí),都應(yīng)遵守以下規(guī)定: 1)員工參加會(huì)議,應(yīng)提早五分鐘到場(chǎng),不得遲到、不得早退; 2)會(huì)議期間,手機(jī)應(yīng)關(guān)閉或調(diào)為震動(dòng)、靜音; 3)開會(huì)應(yīng)端正坐姿或站姿,認(rèn)真聆聽,不得交頭接耳或無故打斷會(huì)議進(jìn)程 ; 4)只有當(dāng)主持 人宣布散會(huì)時(shí),參會(huì)人員方可退場(chǎng) 。寫完郵件時(shí)間只要不是特別緊急的情況下,寫完后應(yīng)從頭到尾看一下:是否有錯(cuò)別字?是不用詞恰當(dāng)?是否將想要說的問題說明清楚? C:寫郵件是 不 能將個(gè)人的惡劣情緒表達(dá)出來,注意自己的言辭;不可以將自己的主觀推測(cè)作為必然事實(shí)寫入郵件,寫郵件時(shí)要將事實(shí)了解清楚; 4)溝通、確認(rèn)和反饋 對(duì)重要的溝通事項(xiàng),郵件發(fā)出后要與收件人電話確認(rèn)提醒對(duì)方引起關(guān)注。可視情況稍作停留,熱情交談,可價(jià)紹客人參與的活動(dòng)、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、天氣等;不宜久留。 備注:一般性來訪客人原則上不允許進(jìn)入辦公區(qū)域,需要接待處等候;在無人陪同的情況下,不得私自在辦公區(qū)域閑逛。 D:上下樓梯的引導(dǎo)方法。 E:如果環(huán)境比較復(fù)雜,接待人員應(yīng)該始終在前引路。到達(dá)時(shí),接待人員按住 開 的按鈕,讓客人先走出電梯。握手力度不宜過大 ,但也不宜毫無力度。 B:下車時(shí),要主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)或來賓打開車門。 E:旅行車以司機(jī)座后第一排即前排為尊, 1 號(hào)座位在臨窗的位置 (二)外部人員來訪接待禮儀 會(huì)見會(huì)議需要注意的禮儀: 迎候 陪見人員(或接待人員)引導(dǎo)客人按時(shí)到達(dá)會(huì)見場(chǎng)所。 (二)外部人員來訪接待禮儀 會(huì)見會(huì)議需要注意的禮儀: 座次 1)會(huì)議一般用長(zhǎng)方形桌子,賓主相對(duì)而坐,以入門方向?yàn)闇?zhǔn),主人位于左側(cè),客人位于右側(cè)。 5)以正門為準(zhǔn),主人占背門一側(cè),客人面向正門。 5)雙方簽字人員在本方保存的文本上簽畢后,由助簽人員互相傳遞文本,再在對(duì)方的文本上簽字,然后由簽字人交換文本,相互握手。 3)領(lǐng)導(dǎo)同志到會(huì)場(chǎng)后,要安排在休息室稍候,再逐一核實(shí),并告之上臺(tái)后所坐方位。 (二)外部人員來訪接待禮儀 領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時(shí),主要領(lǐng)導(dǎo)居中, 2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在 1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置, 3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在 l 號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置 (二)外部人員來訪接待禮儀 領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時(shí), 2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)居中, 2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在 1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置, 3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在 l號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置 (二)外部人員來訪接待禮儀 宴會(huì)時(shí)座次安排: (桌次的排列) 1)舉行正式的中餐宴會(huì)時(shí),通常采用圓桌,各桌人數(shù)不宜超過 10人,主桌可采用較大的圓桌,其它餐桌須大小一致。當(dāng)餐桌距離餐廳正門有遠(yuǎn)近之分時(shí),一般以距門較遠(yuǎn)的餐桌,即靠?jī)?nèi)側(cè)的餐桌為上桌。 以上三種桌次排列的常規(guī)做法往往是交叉使用的。 2)主賓居右。根據(jù)中國(guó)傳統(tǒng)習(xí)俗,每桌就座人數(shù)最好為雙數(shù),以示吉祥。 6)若接到打錯(cuò)電話,應(yīng)溫和友好地告訴對(duì)方:“對(duì)不起,您打錯(cuò)了”。 5)若打錯(cuò)電話,應(yīng)說聲“對(duì)不起”。接過名片,應(yīng)認(rèn)真閱看,輕聲讀出,不可以來回?cái)[弄或隨意丟棄。
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