辦公室接待禮儀培訓(xùn)課件-wenkub
2023-03-17 15:46:42 本頁(yè)面
【正文】 才能知道附件內(nèi)容； B:郵件正文應(yīng)層次清晰、內(nèi)容明確；將所要表達(dá)的內(nèi)容陳述清楚。辦公區(qū)域內(nèi)不得大聲喧嘩。辦公、接待中的禮儀，最能反映辦公室工作人員的文明素質(zhì)、辦事效率，在很大程度上也代表一個(gè)公司的形象。 （一）內(nèi)部人員辦公行為禮儀要求 一、舉止行為規(guī)范： 1）每日上班須按要求著工作服； 2）在辦公區(qū)域要精神飽滿，不打瞌睡。語言盡量做到準(zhǔn)確、親切、生動(dòng)、語速適中，盡量適度，吐詞清楚，用詞恰當(dāng)，態(tài)度溫和； 3）應(yīng)注意語言習(xí)慣，無論對(duì)上級(jí)、對(duì)同事、對(duì)下級(jí)、對(duì)客戶都應(yīng)養(yǎng)成 “ 請(qǐng)、您好、謝謝、不客氣、對(duì)不起 ” 等文明禮貌用語習(xí)慣； 4）應(yīng)注意語言技巧，盡量使用請(qǐng)求式語言，有要有傷他人自尊心和人格的話，盡量避免命令式語言，少用否定式語言，說話要注意察言觀色，拒絕時(shí)要盡量委婉； （一）內(nèi)部人員辦公行為禮儀要求 三、會(huì)議禮儀： 員工參加各種會(huì)議時(shí)，都應(yīng)遵守以下規(guī)定： 1）員工參加會(huì)議，應(yīng)提早五分鐘到場(chǎng)，不得遲到、不得早退； 2）會(huì)議期間，手機(jī)應(yīng)關(guān)閉或調(diào)為震動(dòng)、靜音； 3）開會(huì)應(yīng)端正坐姿或站姿，認(rèn)真聆聽，不得交頭接耳或無故打斷會(huì)議進(jìn)程 ； 4）只有當(dāng)主持 人宣布散會(huì)時(shí)，參會(huì)人員方可退場(chǎng) 。寫完郵件時(shí)間只要不是特別緊急的情況下，寫完后應(yīng)從頭到尾看一下：是否有錯(cuò)別字？是不用詞恰當(dāng)？是否將想要說的問題說明清楚？ C:寫郵件是 不 能將個(gè)人的惡劣情緒表達(dá)出來，注意自己的言辭；不可以將自己的主觀推測(cè)作為必然事實(shí)寫入郵件，寫郵件時(shí)要將事實(shí)了解清楚； 4)溝通、確認(rèn)和反饋 對(duì)重要的溝通事項(xiàng)，郵件發(fā)出后要與收件人電話確認(rèn)提醒對(duì)方引起關(guān)注。可視情況稍作停留，熱情交談，可價(jià)紹客人參與的活動(dòng)、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、天氣等；不宜久留。 備注：一般性來訪客人原則上不允許進(jìn)入辦公區(qū)域，需要接待處等候；在無人陪同的情況下，不得私自在辦公區(qū)域閑逛。 D：上下樓梯的引導(dǎo)方法。 E：如果環(huán)境比較復(fù)雜，接待人員應(yīng)該始終在前引路。到達(dá)時(shí)，接待人員按住 開 的按鈕，讓客人先走出電梯。握手力度不宜過大 ,但也不宜毫無力度。 B：下車時(shí)，要主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)或來賓打開車門。 E：旅行車以司機(jī)座后第一排即前排為尊， 1 號(hào)座位在臨窗的位置 （二）外部人員來訪接待禮儀 會(huì)見會(huì)議需要注意的禮儀： 迎候 陪見人員（或接待人員）引導(dǎo)客人按時(shí)到達(dá)會(huì)見場(chǎng)所。 （二）外部人員來訪接待禮儀 會(huì)見會(huì)議需要注意的禮儀： 座次 1）會(huì)議一般用長(zhǎng)方形桌子，賓主相對(duì)而坐，以入門方向?yàn)闇?zhǔn)，主人位于左側(cè)，客人位于右側(cè)。 5）以正門為準(zhǔn)，主人占背門一側(cè)，客人面向正門。 5）雙方簽字人員在本方保存的文本上簽畢后，由助簽人員互相傳遞文本，再在對(duì)方的文本上簽字，然后由簽字人交換文本，相互握手。 3）領(lǐng)導(dǎo)同志到會(huì)場(chǎng)后，要安排在休息室稍候，再逐一核實(shí)，并告之上臺(tái)后所坐方位。 （二）外部人員來訪接待禮儀 領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時(shí)，主要領(lǐng)導(dǎo)居中， 2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在 1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置， 3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在 l 號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置 （二）外部人員來訪接待禮儀 領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時(shí)， 2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)居中， 2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在 1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置， 3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在 l號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置 （二）外部人員來訪接待禮儀 宴會(huì)時(shí)座次安排： （桌次的排列） 1）舉行正式的中餐宴會(huì)時(shí)，通常采用圓桌，各桌人數(shù)不宜超過 10人，主桌可采用較大的圓桌，其它餐桌須大小一致。當(dāng)餐桌距離餐廳正門有遠(yuǎn)近之分時(shí)，一般以距門較遠(yuǎn)的餐桌，即靠?jī)?nèi)側(cè)的餐桌為上桌。 以上三種桌次排列的常規(guī)做法往往是交叉使用的。 2）主賓居右。根據(jù)中國(guó)傳統(tǒng)習(xí)俗，每桌就座人數(shù)最好為雙數(shù)，以示吉祥。 6）若接到打錯(cuò)電話，應(yīng)溫和友好地告訴對(duì)方：“對(duì)不起，您打錯(cuò)了”。 5）若打錯(cuò)電話，應(yīng)說聲“對(duì)不起”。接過名片，應(yīng)認(rèn)真閱看，輕聲讀出，不可以來回?cái)[弄或隨意丟棄。
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