辦公室接待禮儀及會務(wù)工作培訓(xùn)課件-文庫吧資料
2025-03-02 15:51本頁面
【正文】 感到不滿意。所以，在接聽電話前，要準(zhǔn)備好記錄工具，例如筆和紙、手機、電腦等?！鴮捯源送轮g經(jīng)常相處，一時的失誤 在所難免 。對力所能及的事應(yīng)盡力幫忙，這樣，會增進(jìn)雙方之間的感情，使關(guān)系更加融洽。辦公室相處禮儀▲真誠合作同事之間屬于互幫互助的關(guān)系，俗話說一個好漢三個幫，只有真誠合作才能共同進(jìn)步，達(dá)成共贏，公司才有發(fā)展。當(dāng)有事離開自己的辦公座位時，應(yīng)將座椅推回辦公桌內(nèi)。最后離開辦公區(qū)的人員應(yīng)關(guān)電燈、門窗、及室內(nèi)總閘。? 飲水時，如不是接待來賓，應(yīng)使用個人的 水杯 ，減少一次性水杯的浪費。左右、內(nèi)外同上。陪客人行路的注意事項：? 陪同客人行路，主陪通常應(yīng)請客人位于自己的右側(cè)，以示尊敬，自己并排走在客人的左側(cè)；隨同人員，應(yīng)走在客人和主陪人員的后面或兩側(cè)偏后一點。u 離開電梯，則剛好相反，按著開啟的掣，讓賓客先出。u 如果訪客不只一個人，或者有很多公司內(nèi)部的職員也要進(jìn)入電梯并站在一角，按著開啟的掣，引領(lǐng)訪客進(jìn)入，然后再讓公司內(nèi)部職員進(jìn)入。 ）u 接待人員先進(jìn)入電梯，按住 ★ 上下樓梯 時，接待人員應(yīng)該注意客人的安全，一般客人走內(nèi)側(cè)、靠墻的一側(cè)，接待人員走外側(cè)、靠扶手的一側(cè)。接待人員走在后面。★ 先告知客人，目的地在 X樓。 ”偶爾向后望，確認(rèn)訪客跟上。? 乘車座次禮儀六：陪客人行路需要注意的禮儀！：v 接待人員 走在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。五：陪客人乘車需要注意的禮儀！上下車次序？乘車座次如何安排？? 乘車時，乘車時， 接待人員要代客開車門，請領(lǐng)導(dǎo)或來賓先上車，而后自己再上車，待領(lǐng)導(dǎo)和來賓坐穩(wěn)后再關(guān)門。事后的整理： ? ”一般來說，來訪者或地位較低的要先拿出名片。平時準(zhǔn)備多些名片，不要在客人面前出現(xiàn)名片已用光的情況或是掏出很臟的名片。把名片放在上衣的袋內(nèi)或褲袋中都不好，應(yīng)把名片存放在名片夾內(nèi)。交換名片的禮儀? 事前的準(zhǔn)備 ： ? 在外事活動中，對國外女性的稱呼分夫人、太太、小姐、女士四種。?問候時的稱呼：? 是領(lǐng)導(dǎo)同志則直接稱呼姓加職務(wù)。? 特殊性的問候（ 用于彼此已相識、關(guān)系比較密切）? 一般詢問一下對方的工作、身體情況；如果關(guān)系比較密切，也可以詢問一下對方的家庭情況。? 原則三：如果客人有意同你握手，就應(yīng)當(dāng)主動把手伸過去；如果無意同你握手，則不要勉強。? 原則一：領(lǐng)導(dǎo)同志或身份較高的人先伸手。為客人介紹和引見時的禮儀？四：握手、問候、交換名片，需要注意的禮儀？誰先伸手？問候什么？握手禮儀? 同性之間的握手應(yīng)當(dāng)有力，以示熱情友好；反之，如果有氣無力或輕輕的碰一下，就會使對方產(chǎn)生冷淡、疏遠(yuǎn)的感覺。：首先將那個人介紹給那一班人認(rèn)識。首先介紹那位要求介紹的人。此時將與你較熟的一方介紹給你不太認(rèn)識的對方。但如果男性的年齡較長或職位較高時，則剛好相反。? 4） 男性與女性 ：首先將自己公司的人介紹給公司以外的人認(rèn)識。：首先介紹年少的人給年長的人，然后才將年長者介紹給年少的人。 首先將職位低的人介紹給職位高的人。三：為客人介紹和引見時需要注意的些禮儀！? 介紹時，要有禮貌地用手示意，但不要用手指指點點? 1） ”A、聯(lián)絡(luò)后，引領(lǐng)訪客到會客地點并向訪客說： “已聯(lián)絡(luò)了 B、如令他們等候，要向訪客說聲： “對不起，令您久等了。： 請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對方單位去。 填寫簽到表u 請客人稍候，為客人聯(lián)系要找的負(fù)責(zé)人，征得負(fù)責(zé)人同意，可引導(dǎo)客人前往。二：辦公室接待一般訪客要注意的禮儀！u 以愉快的心情向來訪者打招呼。? 不宜久留。? 不要立即離去。如果有名片，可送予對方。 “ 一路辛苦了 ” 、 “ 歡迎您來到xxx”等等。? 主人應(yīng) 提前到達(dá) 車站、機場恭候。）自助餐 時，要按順序自動取食，不要搶先；所取食物最 好吃 完，不要浪費一、迎接客人的禮儀二
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