辦公室前臺接待禮儀培訓(xùn)課件-文庫吧資料
2025-03-02 15:45本頁面
【正文】 電話人聯(lián)系 . ? 這樣說 :請問您是哪里 , 您找哪一位 ? ,請告知對方 稍等片刻 , 并迅速找人 .如果不放下聽筒呼喊距離較遠(yuǎn)的人 , 可用手輕捂話筒或保留按鈕 ,然后再呼喊 接電話的人 . ? 這樣說 :馬上為您轉(zhuǎn)接 ,請稍后 , ? ,必須確認(rèn)電話完成轉(zhuǎn)接無誤,如果轉(zhuǎn)接一段時間后 ,指定接話人仍無法應(yīng)答。千萬不要忘了 跟客戶說再見。 轉(zhuǎn)接電話時，按鍵應(yīng)該短促干脆，不要過長時間按著（一般不超過一秒鐘），撥完分機(jī)號碼后，輕輕掛上電話。你應(yīng)該要做好詳細(xì)的電話記錄。 ? 如電話打進(jìn)來了，對方要找的同事不在，禮貌的做法是先向?qū)Ψ秸f明情況，再詢問對方名字，并考慮如何處理；如果要求對方不要掛斷時，一定要不斷向?qū)Ψ酱蛘泻?，表示你還在照顧這個電話，不要冷落了客戶。 對方聲音不清楚時，我們應(yīng)該善意提醒客戶。要 具有自己就代表公司的強(qiáng)烈意識 要仔細(xì) 傾聽 對方 的講話，一般不要在對方話沒有講完時 打斷對方。 接聽電話時必須保持 足夠耐心、熱情。如果超過 3聲鈴響，咱們再接電話，必須要先說：對不起 或 對不起，讓您久等了。 ? 接聽電話 最不禮貌的行為 就是未通報 公司名稱及姓名 ,就在質(zhì)問客人 你是誰 … 你找誰 … 找他干什幺 。 ? 可以這樣說 :請問您能幫忙留言嗎 ?我是石蘭集團(tuán)客戶服務(wù)部 ,我的姓名是 … 聯(lián)絡(luò)電話是 ….. ? 打電話最容易犯的錯誤 ,就是未通報自己讓對方不了解你的來意 ,浪費(fèi)了 人家許多時間詢問你的信息 .〃 接電話： ? 接聽電話 首先就是要清楚報公司名稱和自己的姓名 , 讓對方馬上識別 , 不要花費(fèi)許多時間在 喂 … 喂 上 。 ? 可以這樣說 :XXX 先生 ,您好 ,我是石蘭集團(tuán)客戶服務(wù)部 ,我是服務(wù)顧問 XXX,我來向你報告有關(guān) ******狀況 ,不知您現(xiàn)在是否有時間 ?。 ? 可以這樣說 :您好 ,我是 石蘭集團(tuán)客戶服務(wù)部 ,我是 XXX,請轉(zhuǎn)接 XXX 部門 ,XXX 先生 。 電話接待禮儀 ? 我們生活中經(jīng)常用的禮儀常用語 是 請 , 謝謝 和“對不起” ? 一般生活中我們常常忽視這些簡單的禮儀用語 ,這些簡單的用語 ,不一定有幫大忙才可使用 .在客戶休息室 ,服務(wù)人員幫客戶倒杯水 ,客戶也可能對你說 謝謝你 .如果客戶因你的服務(wù)而答謝你時 ,你應(yīng)如何回答？ . ? 范例 : :“謝謝你 ”,服務(wù)人員 :“不客氣 ”.或者說 “不客氣！這是我們應(yīng)該做的 ? :請先走 服務(wù)人員 :您先請 ” ? 打電話 ? 打電話前應(yīng)事先做好準(zhǔn)備筆及紙 ,切勿打電話中要求對方等待 ,才開始尋找筆及紙 ,這是非常 不禮貌的 。 人生三件寶 ?點(diǎn)頭 ?微笑 ?問好 二、微笑的意義 ，說明心底平 和，心情愉快； 、樂觀面世 的表現(xiàn)，說明心里充滿了陽光； 信心的表現(xiàn)，對自己的魅力和能力抱積極和肯 定的態(tài)度； ，說明心底坦蕩善良； ，表現(xiàn)出樂業(yè)敬業(yè)的精神。 格蘭特博士認(rèn)為，人有五種基本的笑容?！拔⑿κ且环萦篮愕慕榻B信”“是通向五大洲的護(hù)照”“是撥動顧客心弦的最美好的語言”。女士的步伐輕盈飄逸。 第一節(jié) 儀態(tài)（站、坐、走姿） （ 1）肚子腆起，身體后仰； （ 2）腳尖出去方向不正，成明顯的內(nèi)、外八字腳； （ 3）兩腳不落在一根線緣上； （ 4）腳邁大跨步，身子上下擺動； （ 5）雙手左右橫著擺動； 第一節(jié) 儀態(tài)（站、坐、走姿） （ 6）只擺動小臂； （ 7）手臂、腿部僵直或身子死板僵硬； （ 8）腳步拖泥帶水，蹭著地走；
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