辦公室人員行為規(guī)范與禮儀課件-文庫(kù)吧資料
2025-03-02 15:45本頁(yè)面
【正文】 （六）與客人交往的禮儀 如果是熟悉的客人 ， 應(yīng)立即說(shuō)出對(duì)方的姓名和頭銜 ， 并致歡迎之詞： “ 您好 ，歡迎 ,歡迎 ！ ” ， 如果是第一次見(jiàn)面 ， 可以禮貌地問(wèn)； “ 您好 ！ 請(qǐng)問(wèn)有什么事要我?guī)兔Φ膯?？ ” ， 并及時(shí)通知相關(guān)人員 。 打招呼的語(yǔ)言一般以問(wèn)一聲 “ 您好 ”最合適 。 向?qū)Ψ酱蛘泻魰r(shí) ， 不能雙手插在褲袋里或交叉在胸前 ， 這是很不禮貌的行為 。 不要輕易下承諾，如果不是自己能控管的事，應(yīng)將電話轉(zhuǎn)接有關(guān)部門(mén)。 對(duì)方表示感謝時(shí) ， 接話人應(yīng)說(shuō)： “ 不用謝 ” 或 “ 不客氣 ” 。 如果對(duì)方不在 ， 可以請(qǐng)接電話的人代為轉(zhuǎn)達(dá) ， 最后別忘了說(shuō)： “ 麻煩您了 ，謝謝 ， 再見(jiàn) ！ ” 電話鈴聲一般不得超過(guò)三次就應(yīng)及時(shí)接電話 ， 如鈴聲超過(guò)四次就顯得不禮貌 ，此時(shí)拿起話筒應(yīng)說(shuō)聲： “ 對(duì)不起 ， 讓您久等了 ！ ” 一般拿起話筒后，應(yīng)先說(shuō)一些禮貌話，如 “ 您好！ ” 或 “ 早上好！ ”“ 下午好 ” 。 打電話前 ， 要確認(rèn)對(duì)方電話 、 姓名 、職務(wù)及談話要點(diǎn) ， 同時(shí)準(zhǔn)備好筆和紙便于記錄 。 4. 在公共場(chǎng)合與客人同行，不要搶行，更不要從客人中間穿行 . 5. 在不違反原則的情況下，盡可能地去幫助別人。 3. 要行走自然 。 （三）日常行為禮儀 1. 常常保持微笑 ， 不要利用職權(quán)訓(xùn)斥 、 辱罵下屬或同事 。 交談時(shí) ， 雙方要互相正視 ， 互相傾聽(tīng) ，不能東張西望 、 看書(shū)看報(bào) 、 面帶倦容 、哈欠連天 ， 否則會(huì)給人心不在焉 、 傲慢無(wú)禮 、 不禮貌的印象 。 坐著談話時(shí)應(yīng)雙目正視說(shuō)話者 ， 切忌坐得東倒西歪 ， 也不應(yīng)蹺起二郎腿 ，這樣顯得傲慢無(wú)禮 。 3. 切忌埋頭工作，對(duì)人不理不睬，以貌取人，不耐煩，用狐疑的眼光猜測(cè)別人的身份，并當(dāng)場(chǎng)議論別人。 五、日常禮儀常識(shí) （ 一 ） 要領(lǐng)與禁忌： 1. 態(tài)度要親切 ， 對(duì)人要一視同仁 ， 口氣要平和 、 熱忱 ， 讓對(duì)方感到自己是受歡迎的 。 2 進(jìn)入其他部門(mén)辦公室 ， 須先敲門(mén) ，經(jīng)允許后方可進(jìn)入 。 2 認(rèn)真遵守值班 、 交接班和保密制度 。 1 文明用語(yǔ)，禮貌待人，見(jiàn)到同事、領(lǐng)導(dǎo)、客戶應(yīng)微笑、熱情招呼 ,不說(shuō)粗話。 1 嚴(yán)禁攜帶危險(xiǎn)品、食品進(jìn)入辦公室。 1 辦公室內(nèi)禁止吸煙，嚴(yán)禁大聲喧嘩，嚴(yán)禁吃零食、閑聊，禁止隨意串崗。嚴(yán)禁撥打私人電話和長(zhǎng)時(shí)間占用電話，一經(jīng)查出，將按規(guī)定處罰。 7).公司資料要注意保密 ,不得外傳或亂丟 亂仍 . 12 、 辦公人員要精神飽滿 、 著裝整潔 、儀表端正 ， 嚴(yán)禁濃裝艷抹 ,奇裝異服 ,一律配戴工作證 ， 自覺(jué)遵守辦公紀(jì)律 。 5).不偷看別人電腦文件。 3).不該問(wèn)的不問(wèn)。 遵守勞動(dòng)紀(jì)律 , 遵守作息時(shí)間 ,按時(shí)排隊(duì)打卡 ,任何人不準(zhǔn)提前打卡下班 .更不能請(qǐng)人打卡或
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