辦公室行為規(guī)范和禮儀培訓(xùn)教材-文庫吧資料
2025-03-04 16:43本頁面
【正文】 ? 應(yīng)了解來訪者的姓名 、 來訪目的 ，并及時通知受訪者 。 ? 與人交談時，目光要溫和，眼神切忌冷漠嚴厲或斜視、瞪視，在對方談話還未告一段落之前，不要中途截斷插入。 Copyright 2023 JILONG All rights reserved ? 如果是熟悉的客人 ， 應(yīng)立即說出對方的姓名和頭銜 ， 并致歡迎之詞： “ 您好 ， 歡迎 ,歡迎 ！ ” ， 如果是第一次見面 ， 可以禮貌地問； “ 您好 ！ 請問有什么事要我?guī)兔Φ膯?？ ” ， 并及時通知相關(guān)人員 。 ? 打招呼的語言一般以問一聲 “ 您好 ” 最合適 。 ? 向?qū)Ψ酱蛘泻魰r ， 不能雙手插在褲袋里或交叉在胸前 ， 這是很不禮貌的行為 。 ? 不要輕易下承諾，如果不是自己能控管的事，應(yīng)將電話轉(zhuǎn)接有關(guān)部門。 ? 對方表示感謝時 ， 接話人應(yīng)說： “ 不用謝 ” 或 “ 不客氣 ” 。 Copyright 2023 JILONG All rights reserved ? 如果對方不在 ， 可以請接電話的人代為轉(zhuǎn)達 ， 最后別忘了說： “ 麻煩您了 ，謝謝 ， 再見 ！ ” ? 電話鈴聲一般不得超過三次就應(yīng)及時接電話 ， 如鈴聲超過四次就顯得不禮貌， 此時拿起話筒應(yīng)說聲： “ 對不起 ， 讓您久等了 ！ ” ? 一般拿起話筒后，應(yīng)先說一些禮貌話，如“您好！”或“早上好！”“下午好”。 ? 打電話前 ， 要確認對方電話 、 姓名 、 職務(wù)及談話要點 ， 同時準備好筆和紙便于記錄 。 4. 在公共場合與客人同行，不要搶行，更不要從客人中間穿行 . 5. 在不違反原則的情況下，盡可能地去幫助別人。 3. 要行走自然 。 Copyright 2023 JILONG All rights reserved 1. 常常保持微笑 ， 不要利用職權(quán)訓(xùn)斥 、 辱罵下屬或同事 。 Copyright 2023 JILONG All rights reserved ? 交談時 ， 雙方要互相正視 ， 互相傾聽 ，不能東張西望 、 看書看報 、 面帶倦容 、 哈欠連天 ， 否則會給人心不在焉 、 傲慢無禮、 不禮貌的印象 。 坐著談話時應(yīng)雙目正視說話者 ， 切忌坐得東倒西歪 ， 也不應(yīng)蹺起二郎腿 ， 這樣顯得傲慢無禮 。 增進友誼 ：付出真誠的心 ， 獲得溫暖 。 現(xiàn)代禮儀的原則 現(xiàn)代禮儀的原則 Copyright 2023 JILONG All rights reserved 塑造形象 ：包括塑造個人形象和組織形象兩個方面 。 現(xiàn)代禮儀的原則 Copyright 2023 JILONG All rights reserved ? 自信自律的原則 ：自信是一份很可貴的心理素質(zhì)，一個充滿自信的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方。 Copyright 2023 JILONG All rights reserved 二、日常禮儀常識 Copyright 2023 JILONG All rights reserved Copyright 2023 JILONG All rights reserved ? 真誠尊重的原則 ：表現(xiàn)為不說慌 、 不騙人 、 不侮辱人 ， 對他人的正確認識 ， 尊重他人 。 ? 2 進入其他部門辦公室 ， 須先敲門 ， 經(jīng)允許后方可進入 。 Copyright 2023 JILONG All rights reserved ? 2 認真遵守值班 、
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