國際禮儀接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)-文庫吧在線文庫
【正文】 二）、不雅的行姿： 站姿的規(guī)范要求： ? 上體正直 ， 頭正目平 ? 收頜更頸 ， 挺胸收腹 ? 雙臀下垂 ， 立腰收臀 ? 嘴唇微閉 ， 表情自然 女性的主要站姿為前腹式，雙腿要基本并攏，呈“ v” 狀或“ y” 狀（即丁字步） 穿禮服或旗袍，可雙腳微分。 手勢 手勢的活動范圍大體有三個區(qū)域： ? 肩部以上為上區(qū)，表達理想、希望等積極肯定的思想感情； ? 肩部至腰部為中區(qū)，所表示的是敘事和說明等比較平靜的思想。察言觀色，揣摩會意 ? 服務(wù)：體貼，細(xì)膩 言談 ? 多用禮貌用語 ?“您”，是尊的音符，敬的旋律； ?“ 您好 ” ， 是熱情的問候 ， 良好的祝愿； ?“ 請 ” ， 是禮貌的象征 ， 謙恭的標(biāo)志； ?“ 謝謝 ” ， 則顯示禮儀規(guī)范 ， 強化對方好感； ?“ 對不起 ” ， 是道德的尺度 ， 靈魂的水準(zhǔn)； ?“ 沒關(guān)系 ” ， 表示善于寬容 ， 更見涵養(yǎng)； ?“ 再見 ” ， 則是親切的道別 ， 友誼的延續(xù)； 溝通技巧 ? 話題要豐富 ? 不要探聽別人的隱私 ? 不要喋喋 不休 裝束發(fā)型 發(fā)型 服飾 鞋 流行色 季節(jié)、氣候 四季 寒暑 興趣、愛好 音樂 跳舞 麻將 收藏等 新聞 熱門話題 旅行 過內(nèi)國外 天氣 晴天 下魚等 家庭 孩子上學(xué)情況 健康 發(fā)胖，減肥，皮膚 工作 工作的辛苦，休假 什么是標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù) ? 迎賓 ? 引導(dǎo)客戶 ? 服務(wù) ? 送客 ? 從客人即將進美容院到離開美容院的整個標(biāo)準(zhǔn)量化服務(wù)流程叫標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的環(huán)節(jié) 標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù) 細(xì)節(jié)的量化 → 迎賓 帶領(lǐng)入坐 咨詢 換鞋 更衣 護理 吃點心 恭送 值班美容師 ? 一：狀態(tài) 期待 30度鞠躬永遠不要讓客人的手碰到門 二 : 引顧客入坐 拉椅子 ? 三：奉上茶水 茶水的量 位置 溫度 1 接待人員地點 服務(wù)項目服務(wù)時間標(biāo) 準(zhǔn) 服 務(wù)值班美容師門廳值班 、 迎賓2 分鐘1 、 值班美容師應(yīng)儀容整潔 ， 面帶微笑 ， 戴好值班標(biāo)章 ， 不可靠墻 ， 端立站立 。 a 、 您這種狀況已經(jīng)多久了？（任何皮膚問題積存越多，更新就越慢）。 10:39:4710:39:4710:392/7/2023 10:39:47 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 , February 7, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 上午 10時 39分 47秒 上午 10時 39分 10:39: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 10時 39分 :39February 7, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 10:39:4710:39:4710:39Tuesday, February
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