國際禮儀接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-02-07 12:52 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 接待人員地點 服務(wù)項目服務(wù)時間標(biāo) 準(zhǔn) 服 務(wù)值班美容師門廳值班 、 迎賓2 分鐘1 、 值班美容師應(yīng)儀容整潔 ， 面帶微笑 ， 戴好值班標(biāo)章 ， 不可靠墻 ， 端立站立 。 有客人來時應(yīng)及時主動開門問好 : “ 您好 ！ （ 如果是熟客應(yīng)叫其姓名，如 “ 某某小姐、歡迎光臨！您請 ！ ” ）2 、 開門前隨時留意 ， 觀察玻璃門外客流狀況 ， 永遠都不可以讓客人的雙手先碰到門柄 。 （開門時雙手拉門，在問候同時 30 度鞠躬 ） 。3 、 值班美容師引領(lǐng)客人至前臺 ， 拉椅讓座并及時用漂亮的玻璃器皿盛上檸檬水或花果茶送至客人，并注意水杯放置，以免客人揮手打翻水杯。美容顧問接待 狀態(tài) 走姿 坐姿 手勢 眼神 (親切 欣賞 堅定 ) 美容顧問接待 前 臺 顧 問 前 臺 接 待 區(qū) 咨詢、介紹 根據(jù)情況不同可控制在 3 15分鐘 1 、 前臺接待人員任何時候都應(yīng)保持會心的微笑，見到客人 時先停下手上工作問好：“您好！歡迎光臨！” 2 、 如前臺已有客人咨詢，此時又有客人進入，前臺也應(yīng)禮 貌地向客人微笑問候“您好！”并向客人致歉，示意客人在接待區(qū)的沙發(fā)上小坐稍候。 3 、 若是熟悉的會員，“某某小姐您好！某號美容師正在恭候您，請問您今天需做哪些護理？”。 4 、若是第一次光臨的客人應(yīng)熱情招呼、問候，并根據(jù)客人需 求介紹護理項目。在咨詢介紹中應(yīng)把握一個原則，那就是問診、 建立病史，咨詢過程中，還需填“新客戶咨詢表”。 a 、 您這種狀況已經(jīng)多久了？（任何皮膚問題積存越多，更新就越慢）。 美容師見到客人 狀態(tài) 表情 語言 手勢 換鞋 動作（半蹲） 無聲 解說：姐您好：“我們這里的鞋每天都會及時清洗和消毒，不會攜帶任何病菌，您放心使用 引領(lǐng)客人進美容室 手勢 語言 動作 美容室的標(biāo)準(zhǔn) 燈光 音樂 氣味 溫度 護理前細節(jié) 語言交流 動作 ( 蓋被子、拿鞋子 ) 準(zhǔn)確 一次性 動作輕 ? 包頭 :舒適度 ? 取首飾 :交流 ? 卸妝：徹底 舒適 統(tǒng) ? 潔膚：動作優(yōu)美 舒適
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