會議接待服務禮儀教材(編輯修改稿)
2025-10-25 05:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 細心觀察會議室的動靜，如發(fā)現(xiàn)客人有事招呼，要隨時應承，如客人的要求暫時無法滿足，要及時通知上級協(xié)助解決，確實無法滿足的應向客人解釋。 如果找人，則先和會務組人員聯(lián)系。,（二）接待禮儀茶水服務,會中服務：溫馨提示 放茶杯動作不要過高（從下往上放），更不要從他人肩部和頭上越過。 手指不能印在杯口上，不要不端茶杯直接倒水或把杯蓋扣放桌上。 如發(fā)現(xiàn)賓客將杯子放在桌面或茶幾上，工作服務人員詢問是否斟換，記得使用托盤并將杯蓋蓋好。 如果普通玻璃杯續(xù)水，右手從距杯底約1/3處拿杯子，再添水。,（二）接待禮儀茶水服務,會中服務：倒水的順序 以右為先 以主位或級別最高的領(lǐng)導為先，依次倒水、上茶； 其余人員均按照順時針順序進行。（注：壺嘴不要對客人） 主席臺一定要從客人背后加水； 會議過程中或有人員發(fā)言時，可不必詢問直接續(xù)水； 倒水的時候要多注意觀察，是否有茶杯被污染要及時更換； 做到要輕、穩(wěn)。,（二）接待禮儀,會議結(jié)束 主動拉門，門口微笑送客； 對會場進行檢查：A、有無遺留物品；B、檢查設(shè)施設(shè)備有無損壞； 收拾、整理會場。 其他常見問題 會議期間如需要提供茶歇，應在茶歇時間前15分鐘將咖啡及小食品水果等準備好，客人茶歇時做好服務。,（三）開、關(guān)門的接待禮儀,一般情況下，進出辦公室的房門，應用手輕推、輕拉、輕關(guān)，態(tài)度謙和講究順序。進出房門時，開關(guān)門的聲音一定要輕，乒乒乓乓地關(guān)開門是十分失禮的。進入他人的房間一定要先敲門，敲門時一般用食指有節(jié)奏地敲兩三下即可。如果與同級、同輩者進入時，要互相謙讓一下。走在前邊的人打開門后要為后面的人拉著門。假如是不用拉的門，最后進來者應主動關(guān)門。如果與尊長、客人進入，應當視門的具體情況隨機應變，這里介紹通常的幾種方法：,（三）開、關(guān)門的接待禮儀,朝里開的門，如果門是朝里開的，應先入內(nèi)拉住門，側(cè)身再請尊長或客人進入。 朝外開的門。如果門是朝外開的，應打開門，請尊長或客人先進。 旋轉(zhuǎn)式大門。如果陪同上級或客人走的是旋轉(zhuǎn)式大門，應自己先迅速過去，在另一邊等候。 溫馨提醒 無論進出哪一類的門，在接待引領(lǐng)時，一定要“口”、“手”并用且到位。即運用手勢要規(guī)范，同時要說諸如“您請”，“請走這邊”，“請各位小心”等揭示語。,（四）介紹和握手禮儀,介紹他人，是作為第三方為彼此不認識的雙方引見、介紹的一種方式。 介紹他人通常是雙向的，即將被介紹者雙方各自均作一番介紹。 介紹他人時，遵守“尊者優(yōu)先”的順序規(guī)則。 迎接一批客人，通常由禮賓工作人員或歡迎人員中身份最高者，先將前來歡迎的人員按其身份從高到低依次介紹給來賓。,（四）介紹和握手禮儀,握手是在相互離別、恭賀或致謝時相互表示情誼、致意的一種禮節(jié)，雙方往往是先打招呼，后握手致意。 握手的順序： 主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。,（四）介紹和握手禮儀,握手的方法： 一定要用右手握手； 要緊握雙方的手，時間一般以13秒為宜；不能過緊或只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸； 被介紹之后，最高不要立即主動伸手； 握手時，年輕者對年長者、職務低者對職務高者應稍稍欠身。 握手的方法： 男士與女士握手時，一般只宜輕輕握女士手指部位；男士握手時應脫帽，切忌戴手套握手。 握手時，雙目應注視對方，微笑致意或問好。 多人同時握手時應順序進行，切忌交叉握手。 手上有水或不干凈時，謝絕握手并不無禮，但需解釋并致歉。,（五）宴會座次安排和敬酒禮儀,中餐桌 宴請客人，一般主陪在正對房門的位置，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手，2號客人在主陪的左手，3號客人在副主陪的右手，4號客人在副主陪的左手，其他可以隨意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果場景有特殊因素，應視情而定。,（五）宴會座位安排和敬酒禮儀,正式宴會,由主人向來賓提議,提出因某事而飲酒,通常將一些祝愿、祝福類的話，甚至主人和主賓要發(fā)表一篇專門的祝酒詞。 祝酒詞內(nèi)容越短越好！ 正式祝酒詞應在特定的時間進行，不能因此影響來賓的用餐。一般適合在賓主入座后、用餐前進行。 祝酒可由主人、主賓
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