服務(wù)禮儀教材(編輯修改稿)
2025-01-25 10:00 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 是（ ） A 榮譽(yù) B 憐憫 C驕傲 D 團(tuán)結(jié) 在封建社會(huì)，禮儀是維護(hù)社會(huì)等級(jí)秩序的工具，其重要特點(diǎn)是（ ） A 尊夫抑婦 B 尊君抑臣 C 尊人抑神 D 尊父抑子 AB ABD W24 W25 主題一 走進(jìn)“禮”堂 —— 話(huà)說(shuō)服務(wù)禮儀 任務(wù)一 源遠(yuǎn)流長(zhǎng) 服務(wù)禮儀溯源 知識(shí)點(diǎn) 3 現(xiàn)代禮儀 W26 上節(jié)課說(shuō)到，禮儀在中西方不同的發(fā)展歷程。在古代，中國(guó)的傳統(tǒng)禮儀和西方禮儀是大相徑庭的。比如，在古代中國(guó)，人們見(jiàn)面時(shí)行使的是“拱手禮”，而在西方行使的是“握手禮”。 那么，在現(xiàn)今的中國(guó)，見(jiàn)面禮發(fā)生了怎樣的改變呢？ W27 現(xiàn)在，世界各地都通用“握手禮”了哦。 小知識(shí)： 握手禮大約源于中世紀(jì)。當(dāng)時(shí)打仗的騎兵都皮甲戴盔，除兩只眼睛外其余都包裹在鐵甲中，隨時(shí)準(zhǔn)備沖向敵陣。如果表示和平友好，就在互相接近時(shí)伸出左手，表示沒(méi)有武器，脫去右手的甲胄并握手。 W28 三、現(xiàn)代禮儀 W29 新中國(guó)成立后，隨著我國(guó)對(duì)外開(kāi)放的深入，對(duì)外交往的不斷擴(kuò)大，我國(guó)不斷吸收國(guó)際的通用禮儀習(xí)俗，逐步形成了現(xiàn)代禮儀。 19世紀(jì) 40年代開(kāi)始，西方的禮儀規(guī)范在中國(guó)得到推廣，中國(guó)傳統(tǒng)禮儀和西方禮儀相互撞擊，在一定范圍和一定層次上融合，形成中西合璧的禮儀大雜燴。 現(xiàn)代禮儀在中國(guó)的發(fā)展 經(jīng)濟(jì)全球化和信息共享的網(wǎng)絡(luò)化促進(jìn)了交往和溝通的日益頻繁，現(xiàn)代禮儀逐步走向成熟。 W30 縱觀中國(guó)現(xiàn)代禮儀的成長(zhǎng)史，從“五講、四美、三熱愛(ài)”活動(dòng)到制定市民文明公約，再到各行各業(yè)的禮儀規(guī)范出臺(tái)，講文明、重禮貌蔚然成風(fēng)。 討論：你知道“五講、四美、三熱愛(ài)”嗎 ? 五講： 講文明、 講禮貌、 講衛(wèi)生、 講秩序、 講道德； 四美： 心靈美、 語(yǔ)言美、 行為美、 環(huán)境美； 三熱愛(ài)： 熱愛(ài)祖國(guó)、 熱愛(ài)社會(huì)主義、 熱愛(ài)中國(guó)共產(chǎn)黨。 W31 W32 主題一 走進(jìn)“禮”堂 —— 話(huà)說(shuō)服務(wù)禮儀 任務(wù)一 源遠(yuǎn)流長(zhǎng) 服務(wù)禮儀溯源 知識(shí)點(diǎn) 4 服務(wù)禮儀 W33 四、服務(wù)禮儀 服務(wù)禮儀，是禮儀在服務(wù)行業(yè)的具體運(yùn)用。 一般而言，服務(wù)禮儀主要泛指服務(wù)人員在自己的工作崗位上所應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守的行為規(guī)范，即在特定場(chǎng)合之內(nèi)進(jìn)行活動(dòng)時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)的、正確的做法 。 W34 ?凡人之所以貴于禽獸者，以有禮也 ? 禮者，敬人也 ?禮者，道也，知禮者，得道也 W35 ?（一） 何為禮儀 孔子說(shuō)：“禮者，敬人也?！睆谋举|(zhì)上講，“禮”的含義是 尊重 。“禮”所規(guī)范的是一個(gè)人對(duì)待自己、對(duì)待別人、對(duì)待社會(huì)的基本態(tài)度?！岸Y”的基本要求是：每一個(gè)人在人際交往中都必須尊重自己，尊重別人，并尊重社會(huì)。 儀，表現(xiàn)也，具體形式也。也就是說(shuō)尊重自己、尊重別人需要一定的表現(xiàn)形式。所謂禮由心生，內(nèi)心的東西要靠一定的形式表現(xiàn)出來(lái)。 W36 小結(jié)： 禮儀，就是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的過(guò)程。換言之，禮儀就是一切表示尊重對(duì)方的過(guò)程和手段。 W37 ?（二） 何為服務(wù)禮儀 服務(wù)工作是面向社會(huì)的窗口，直接和客
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