醫(yī)院服務(wù)禮儀內(nèi)訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-02-09 00:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? 責(zé)任護(hù)士先了解病人對(duì)自身疾病的認(rèn)識(shí)和住院的想法，然后向病人介紹院規(guī)及有關(guān)保健知識(shí)。 ? 得知病人即將出院的消息時(shí)應(yīng)當(dāng)向病人表示祝賀并告知本院和本病區(qū)的電話好碼以便聯(lián)絡(luò)。 ? 病員離去的時(shí)候，熱誠地送上一段距離。 ? 根據(jù)天氣的具體情況，給予病人關(guān)懷性囑咐。 ? 尊重病人、愛護(hù)病人、關(guān)心病人是和病人交談的原則 ? 站在或坐在病人的床前應(yīng)當(dāng)目光注視病人，面部保持微笑，聆聽為主，切忌心不在焉。 ? 與病人交談的話題應(yīng)該圍繞“健康”的主題。 ? 與老人、小孩、女性交談時(shí)，可以輔以適當(dāng)?shù)氖謩?shì) ? 交談時(shí)，聲音不可過高。 ? 耐心傾聽病人講完話，病人不發(fā)問，最好中間不要插話，即使插話也是為了了解病情，聽的過程中應(yīng)以“是、嗯”等語氣詞配合。 ? 病人與你談話時(shí)，千萬不能通過一些肢體語言告訴病人你不耐煩。 ? 談話中，要帶好筆和筆記本，做好必要的記錄 ? 談話中，要能聽出病人的畫外音并給予及時(shí)解答。 ? 走進(jìn)病房切忌談笑風(fēng)生，步伐輕盈穩(wěn)重。 ? 盡量使病人的臥位舒適，視病人的情況與病人交談。 ? 視病人的具體年齡等情況輔以適當(dāng)?shù)闹w語言安慰病人。 ? 做好家屬的工作。 ? 與治病無關(guān)的隱私不要涉及。 ? 注意與病人交談的地點(diǎn)。 ? 注意維護(hù)病人對(duì)自己身體隱蔽部位隱私權(quán)。 ? 保守病人的秘密。 ? 對(duì)待病人對(duì)醫(yī)院的抱怨 ? 回答病人對(duì)病情的詢問 ? 接待探望病人的家屬或朋友 ? 指導(dǎo)病人遵守院規(guī) 輸液 ： 腳步輕盈，手推治療車來到病床前； 認(rèn)真查對(duì)床頭牌，確認(rèn)病人，問詢是否要上衛(wèi)生間； 選擇輸液部位，征得病人的同意才能輸入； 消毒后進(jìn)針前再次查對(duì)姓名，并告訴病人要穿刺了； 進(jìn)針、固定后為病人擺好舒適的位置并詢問是否舒適； 協(xié)助病人拉好衣袖，并詢問還有什么要幫忙的； 把呼叫開關(guān)遞給病人并交代使用方法； 推車出門，并隨手關(guān)門。 １、向醫(yī)生報(bào)告病情時(shí)的禮節(jié)： ? 報(bào)告內(nèi)容簡(jiǎn)潔明了，準(zhǔn)備好必要的文字資料：記錄單、化驗(yàn)單、醫(yī)囑本等； ? 有禮貌地敲門進(jìn)入醫(yī)生辦公室； ? 做好預(yù)測(cè)，準(zhǔn)備好必要的藥品、器械等； ? 當(dāng)醫(yī)生在病房里與病人交談時(shí)，匯報(bào)病情應(yīng)注意病情是否對(duì)病人有負(fù)面影響。 ２、向醫(yī)生傳呼電話的禮節(jié)： ? 鈴響三聲內(nèi)接聽電話； ? 拿起話筒，應(yīng)及時(shí)問候，并報(bào)出所在部門； ? 對(duì)話人的姓名、單位及所找的人應(yīng)聽清楚并復(fù)述一遍； ? 應(yīng)走到醫(yī)生跟前輕聲告訴他。 公共禮儀 名片禮儀 ? 雙手遞接名片，遞名片時(shí)應(yīng)使名片的字 順著 對(duì)方；接名片時(shí)應(yīng)說聲 “謝謝” ，并認(rèn)真看一遍，好好收藏； ? 放名片的最好地方是名片夾或襯衣口袋； ? 如將名片放在卓上 ,不要在名片上壓東西或?qū)讖埫谝黄穑? ? 如果名片有污損 ,不要再將名片遞給別人。 拜訪禮儀 ? 事先約定拜訪時(shí)間 ,到達(dá)要準(zhǔn)時(shí) . ? 進(jìn)門應(yīng)該寒暄 ? 如果是重要的工作拜訪 ,應(yīng)當(dāng)事先將移動(dòng)電話打至靜音 ? 如果是重要的工作拜訪 ,則應(yīng)當(dāng)注意自己所攜帶物品的放置位置 ? 應(yīng)當(dāng)注意拜訪時(shí)間不宜太長(zhǎng) 介紹禮 ? （ 1）自我介紹 介紹工作單位、部門、職位、姓名等 ? （ 2）介紹他人 ?介紹時(shí)經(jīng)常使用祈使句和敬語 ?把晚輩介紹給長(zhǎng)輩 ?把男士介紹給女士 ?把下級(jí)介紹給上級(jí) ?把客人介紹給主人 ?如果需要將雙方互相介紹，要先介紹前者，后
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