客戶服務(wù)禮儀教材(編輯修改稿)
2025-01-31 22:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? 把遲到者介紹給早到者 ? 把未婚者介紹給已婚者 介紹時(shí)動(dòng)作：手心向上，介紹時(shí)一般應(yīng)站立，特殊情況下年長(zhǎng)者和女士可除外。在宴會(huì)或會(huì)談桌上可以不站立，微笑點(diǎn)頭示意即可。 介紹 握手 ? 握手次序 男士與女士握手，女士先出手； 晚輩與長(zhǎng)輩握手，長(zhǎng)輩先出手； 下級(jí)與上級(jí)握手，上級(jí)先出手； 客人與主人握手，主人先出手； ?握手動(dòng)作與方法： 對(duì)方伸手后，我方應(yīng)迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，目視對(duì)方、面帶微笑，稍許用力，距離一米，時(shí)間適度；避免上下過份的搖動(dòng)。 握手 ? 握手禁忌： 不能用左手，與異性握手不可用雙手、不能戴 墨鏡，不能戴帽子、不能戴手套，不要在與人握手時(shí)遞給對(duì)方冷冰冰的指尖，不在握手時(shí)長(zhǎng)篇大論或點(diǎn)頭哈腰過份熱情。 女 士 握 手 男 士 握 手 互換名片 ? 遞名片：雙手拿出自己的名片，將名片的方向調(diào)整到最適合對(duì)方觀看的位臵，不必提職務(wù)、頭銜，只要把名字重復(fù)一下，順序要先職務(wù)高后職務(wù)低，由近而遠(yuǎn)，圓桌上按順時(shí)針方向開始，再用敬語：“認(rèn)識(shí)您真高興”、“請(qǐng)多指教”等。 ? 接名片：雙手接過對(duì)方的名片，要簡(jiǎn)單地輕聲念出對(duì)方名字，不要直接把名牌放起不看，也不要長(zhǎng)時(shí)間拿在手里不停擺弄，更不要在離開時(shí)把名片漏帶，應(yīng)將名片放在專用的名片夾，或放在其他不易折的地方。 常用禮貌語言 ? 歡迎語：歡迎光臨，很高興見到您！ ? 問候語：你好、早上好、下午好、晚上好、晚安。 ? 告別語：再見、明天見、祝你一路平安、歡迎再次光臨。 ? 祝賀語：新年好！圣誕快樂！節(jié)日快樂！生日快樂！祝您生意興??！ ? 征詢語：我能為您做些什么嗎？您還有別的事情嗎？請(qǐng)問有什么可以幫到您？請(qǐng)您再說一遍好嗎？ ? 答謝語：多謝、謝謝，謝謝您的幫助。 ? 應(yīng)答語：別客氣、這是我應(yīng)該做的，很高興為您服務(wù)！ ? 道歉語：對(duì)不起、抱歉、讓您久等了，對(duì)此表示歉意。 禁用語言 ? 喂！你找誰啊？ ? 不知道！不清楚！我不管這事！這不是我的工作！你找某某某去！ ? 現(xiàn)在下班了，不辦公，明天再來！ ? 你找我們的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)去吧！ ? 今天辦不了，你再來一趟吧！ ? 電（水、木）工不在，明天再說！ ? 我有急事，去不了，你叫別人吧！ 十字文明用語 ? 您好！ ? 請(qǐng)！ ? 謝謝！ ? 對(duì)不起！ ? 再見！ 電話禮儀 ? 接聽電話時(shí)，請(qǐng)注意您的： ?語氣 ?態(tài)度 ?語言 ?回答 電話禮儀 重要的第一聲 ? 聲音清晰、親切、悅耳，使用禮貌用語，“您好，松日大廈客服中心”，應(yīng)有“我代表公司、代表松日形象 ”的意識(shí)。 ? 不允許接電話以“喂”或者一張嘴就不客氣的說你找誰啊，你是誰啊，有什么事呀，像查戶口似的。 ? 接聽電話是個(gè)人素質(zhì)的直接體現(xiàn)，維護(hù)企業(yè)形象，樹立辦公新風(fēng)，讓我們從接聽電話開始。 電話禮儀 微笑接聽電話 ?聲音可以把你的表情傳遵給對(duì)方，笑是可以通過聲音來感覺到的
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